Thema "Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)" in Archiv_Kabel

Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Simon851 — Thu, 21 Feb 2019 12:38:34 GMT

Liebe Comunity,

wie eben mit dem Kundenberater besprochen, habe ich folgendes Problem:

Es wurde mein TV Anschluss von einem angeblichen Techniker gesperrt. Dieser hatte keine Schrauben dabei und ein Loch in der Wand hinterlassen, siehe Community Eintrag. Leider wurde das über 2 Monate nicht behoben bis ein Moderator der Community (Tobias) einen neuen Techniker beauftragt hat. Dieser kam dann und hat das Loch zu gemacht (und erwähnt der erste Techniker sei nicht von Vodafone gewesen)... dafür wurden mir heute 99,50 EUR in RE gestellt (!!!) weil angeblich noch etwas am Endgerät eingestellt wurde. Dieses lief aber seit Beginn des Vertrags an ohne Probleme und ich habe da weder etwas angewiesen noch wurde ich aufgeklärt dass noch mehr passiert als die Wand zu schließen (ich habe auch nicht bemerkt, dass da noch etwas gemacht wurde). Ich bin fast soweit Anzeige zu erstatten weil ich nicht mehr weiß welcher Techniker nun die Wahrheit sagt oder ob ich einem *piep* begegnet bin. Ich erwarte in jedem Fall umgehend mein Geld zurück!

Zudem bin ich langsam wirklich verägert über das Vorgehen und die Art wie hier mit Kunden umgegangen wird. Vodafone hinterlässt unaufgefordert einen Schaden und mir werden für die Reparatur knapp 100 EUR in Rechnung gestellt.

Da der Kundendienst diesen Fall noch nie hatte, soll ich eine Nummer anrufen, wo ständig aufgelegt wird. Ich erwarte heute eine schriftliche Stellungnahme dazu und werde den Vorfall dem Verbraucherschutz melden, sollte sich hier keine kurzfristige Lösung ergeben. Zudem lasse ich kommende Woche den Vorfall rechtlich prüfen.

Fakt ist: Die Wand sieht aus wie vorher (bevor ein Techniker unaufgefordert aufgetaucht war) und ich bin 100 EUR ärmer.. wie kann das sein?

Die Ticketnummern lauten: *** und ***; der geschlossene Eintrag der Community hieß "Loch in der Wand"

MfG
S. L.

Edit: Ticketnummern entfernt

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

MasterScorpion — Thu, 21 Feb 2019 12:47:52 GMT

Den alten Thread findet man hier.

Ruhe bewahren - ich glaube das kriegt man auch noch in den Griff

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Simon851 — Thu, 21 Feb 2019 12:52:21 GMT

Nach mehreren Telefonaten, fühlt sich bis jetzt noch niemand zuständig. 100 EUR sind für mich eine Menge Geld und leider zu viel um das euinfach so hinzunehmen. Bist jetzt also noch keine Lösung, nicht mal einen Ansprechpartner...

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

MasterScorpion — Thu, 21 Feb 2019 12:56:04 GMT

Weist doch - hier dauerts etwas aber dann gehts gut vorran

Re: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Thomas — Thu, 21 Feb 2019 18:05:01 GMT

Hallo Simon851,

die Pauschale wird gutgeschrieben. Du siehst das dann auf der nächsten Rechnung.

Grüße

Thomas

Re: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Simon851 — Mon, 25 Feb 2019 07:51:23 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für die Rückmeldung. Wann erfolgt die Gutschrift in etwa? Und könnte mir das vorab noch einmal schriftlich bestätigt werden, zB per Email?

Beste Grüße

Simon

Re: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Thomas — Tue, 26 Feb 2019 07:30:10 GMT

Hallo Simon,

die Gutschrift erfolgt automatisch mit der nächsten Rechnung also im März. Eine Bestätigung hast Du doch hier schriftlich bekommen. Du kannst uns da ruhig vertrauen.

Grüße

Thomas

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Simon851 — Fri, 15 Mar 2019 22:29:30 GMT

Hallo,

habe heute die RE erhalten und muss jetzt wohl 5 Monate warten bis ich meinen vollen Betrag zusammen habe? Ist das euer Ernst? In 15 Euro Schritten erhalte ich das Geld wieder, das mir fälschlicherweise abgebucht wurde. Was soll ich dazu jetzt sagen? So viel zum Thema vertrauen... Bitte um baldige Lösung und Antwort.

Und nein, diesmal beruhige ich mich nicht. Das geht jetzt seit Oktober. Mir stehen noch genau 84,52 EUR zu, die mir gehören und nicht Ihnen!

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Simon851 — Mon, 18 Mar 2019 13:06:21 GMT

Ich konnte nun einen Service Mitarbeiter erreichen und es hieß ich sollte die Servicegebühr inkl der RE zurückgehen lassen und händisch die letzten beiden Rechnungen (ohne die Pauschale) anweisen. Das werde ich jetzt machen und bin gespannt ob das alles funktioniert. Vielleicht könnte das nochmal geprüft werden und mir hier anschließend bestätigt, nicht dass noch etwas gesperrt wird..

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Thomas — Mon, 18 Mar 2019 13:56:32 GMT

Hallo Simon851,

der Tipp von dem Kollegen ist völlig daneben. Wenn Du die Rechnung zurück gehen lässt, fallen automatisch Gebühren an. Wenn Du nicht möchtest, dass die Pauschale verrechnet wird, können wir sie auch überweisen, dass sollte gar kein Problem sein.

Grüße

Thomas

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Simon851 — Mon, 18 Mar 2019 14:04:34 GMT

Nein?! Das war kein Tipp, die Dame meinte ich soll das direkt jetzt machen. Habe ich auch getan...

Und jetzt? Ich bin natürlich nicht bereit Gebühren zu zahlen, ich will einfach nur mein Geld. Momentan stimmt alles auf meinem Konto, bitte beheben Sie bei sich auf den Fehler...

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Simon851 — Mon, 18 Mar 2019 14:30:26 GMT

Update: Wieder beim Service angerufen und schritlich hinterlegen lassen, dass ich angewiesen wurde die Lastschrift mit der Servicepauschale zu widerrufen. Ich solle mich nun ein paar Tage gedulden und würde dann schon sehen was passiert... das war der O-Ton.

Der Herr war zwar sehr freundlich aber ich gehe davon aus, dass das eher hämisch gmeint war, denn offenbar hätte ich nicht tuen sollen was mir von Vodafone gesagt wurde...

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Thomas — Mon, 18 Mar 2019 17:32:16 GMT

Hallo Simon851,

jetzt haben wir natürlich den Salat. Die Gutschrift war schon auf dem Kundenkonto und es hätte einfach nur der Betrag, der noch nicht verrechnet wurde, überwiesen werden müssen. Das kommt dabei raus wenn man ein Thema über mehrere Kanäle klären möchte. Jetzt können wir erst mal nur abwarten. In das Rechnungssystem können wir nicht eingreifen.

Grüße

Thomas

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Simon851 — Mon, 18 Mar 2019 17:51:41 GMT

Dann warten wir ab, wie hoch sind die Gebühren?

PS: ich nehme man sollte nicht versuchen die Probleme über mehrere Kanäle anzugehen... Komischerweise wurde mir genau das im ursprünglichen Thread geraten. Eine Entschuldigung für die bisherigen Unannehmlichkeiten wäre da schöner und kam bis heute nicht.

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Thomas — Mon, 18 Mar 2019 19:17:52 GMT

Hallo Simon851,

wenn wir da schon dran sind, macht es keinen Sinn einen weiteren Kanal zu kontaktieren. Im ersten Schritt sollte schon eine Klärung über Hotline oder Kontaktformular erfolgen. Wofür sollten wir uns denn jetzt in dem Fall entschuldigen? Wir haben sicherlich nicht zu den Umständen beigetragen. Eine Rücklastschrift wird in der Regel mit 4,90 Euro berechnet. Das sollte aber noch das kleinste Problem sein.

Grüße

Thomas

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Simon851 — Mon, 18 Mar 2019 20:47:21 GMT

Wenn es zu Problemen kommt, dann durch die offenbar völlig falsche Anweisung des Service Mitarbeiters (egal ob schon ein Kanal offen war oder nicht). Und wenn es nicht anders geht, begleiche ich eben noch die 4,90 EUR... Das Thema Entschuldigung bezog sich auf das Loch in der Wand, welches mir den Ärger erst eingebrockt hat...

Ich melde mich wenn ich etwas erfahre, würde aber gerne wissen was jetzt passiert, BEVOR von der Lastschrifteinwilligung gebrauch gemacht wird, denn aktuell ist alles beglichen.

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Thomas — Tue, 19 Mar 2019 14:20:32 GMT

Hallo Simon851,

was soll passieren? Die Lastschrift wird zurück gehen. Wir müssen dann die Gutschrift wieder raus nehmen und dann ergibt sich mit den anfallenden Pauschalen ein Betrag X der offen ist. Das sehen wir aber erst wenn das alles durch das Rechnungssystem gelaufen ist.

Grüße

Thomas

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Simon851 — Wed, 20 Mar 2019 13:34:46 GMT

Hallo,

habe gerade die Nachricht erhalten, dass mein Konto ein offenes Saldo von 4,49 EUR aufweist, welches ich unter der Angabe einer RE-Nummer begleichen sollte. Habe ich auch getan. Damit müsste nun alles passen, oder?

Zusammengefasst:

Vorweg: Es lag keine Störung und kein Problem vor.

Okt. 2018: Techniker unaufgefordert wg TV-Sperre da (?); Loch in der Wand hinterlassen

Jan. 2019: Auf Beschwerde im Forum folgt ein neuer Techniker-Besuch, der das Loch zu macht und behauptet der erste Techniker wäre nicht berechtigt gewesen (beide hatten Vodafone Visitenkarten und Terminvorlagen)

Feb. 2019: 99,50 EUR werden in Rechnung gestellt weil angeblich noch etwas kalibriert wurde, wieder Beschwerde im Forum

März 2019: Geld wird gutgeschrieben aber nicht sofort erstattet. Beschwerde im Forum und auf der Hotline wo angewiesen wurde den Betrag zurückgehen zu lassen. Daraufhin fielen 4,49 EUR Gebühr an..

Fazit: keine Techniker-Besuche ohne Rückfrage bei Vodafone zulassen und Forum wie auch Hotline haben am Ende mehr Kosten verursacht als nötig, wobei das Feedback im Forum im groben verlässlicher war.

Bitte den Thread erst schließen wenn ich erfahren habe ob alles soweit in Ordnung ist.

Betreff: Loch in der Wand, (altes Problem, nun kam eine Rechnung)

Thomas — Wed, 20 Mar 2019 15:14:19 GMT

Hallo Simon851,

scheint ja nun alles erledigt zu sein.

Auf die Aussage zu den Informationen hier muss ich aber unbedingt eingehen. Das kann ich so nicht stehen lassen. Du nutzt uns als Eingangskanal und bemühst trotzdem noch die Hotline. Das da etwas schief gehen kann, ist schon fast vorprogrammiert. Wenn Du direkt gesagt hättest, Du möchtest die Pauschale überwiesen bekommen, wäre das ohne Probleme möglich gewesen. Die falschen Informationen sind nicht von uns gekommen. Wir haben auch die Kosten nicht zu verantworten. Weder die des Technikers noch durch die Rücklastschrift.

Grüße

Thomas