Thema "Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?" in Archiv_Kabel

Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Beatmaster78 — Wed, 13 Mar 2019 19:06:46 GMT

Hallo Community,

Seit dem 25.02.19 läuft der Kabelanschluss über meinen Namen, da meine Mutter am 15.02.19 verstorben ist.

Jetzt habe ich 2 Kundennr., einmal für den Kabelanschluss Comfort HD und einmal für Kabel Premium Total.

Ist es möglich, die Kundennr. zusammen zu führen?

Re: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Thomas — Thu, 14 Mar 2019 10:27:06 GMT

Hallo Beatmaster78,

ja das kann beauftragt werden. Hattest Du Dich dazu schon mit der Hotline in Verbindung gesetzt?

Grüße

Thomas

Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Beatmaster78 — Thu, 14 Mar 2019 12:54:51 GMT

Hallo Thomas,

bei der Hotline habe ich nicht angerufen. Hatte nur mit der Hotline gesprochen, wegen der Vertragsübernahme und das war am 21.02.19.

Grüße
Beatmaster78

Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Stephan — Fri, 15 Mar 2019 14:17:40 GMT

Hi Beatmaster78,

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummern

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Beatmaster78 — Fri, 15 Mar 2019 15:21:36 GMT

Hallo Stephan,

PN habe ich an Dich rausgeschickt.

Grüße

Beatmaster78

Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Lars — Sat, 16 Mar 2019 18:02:53 GMT

Hallo Beatmaster78,

bevor ich es so weiter gebe, wie Du es wünscht, möchte ich vorher noch etwas mit Dir abklären.

Bei der Kundennummer mit der 470 am Ende hast Du einen FSK18-PIN. Wenn wir diesen Vertrag jetzt auf die Kundennummer mit der 578 übertragen, wäre der FSK18-PIN nicht mehr gültig. Wir müssten Dir dann entweder einen neuen PIN zu 7,99 Euro schicken oder ihn weg lassen.

Alternativ könnten wir aber auch die 470 bestehen lassen und den Vertrag von der 578 dahin übertragen. Dann würde der jetzige PIN seine Gültigkeit behalten.

Wie wollen wir es machen?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Beatmaster78 — Sun, 17 Mar 2019 14:57:28 GMT

Hallo Lars,

beim Vertrag mit der Kundernr. 470 ist kein HD-DVR enthalten.
Daher kann der Vertrag mit der Kundennr. 470 auf die Kundennr. 578 übertragen werden. Aber die Karten bitte so lassen.

Grüße
Beatmaster78

Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Beatmaster78 — Sun, 17 Mar 2019 18:41:33 GMT

Der FSK 18 Pin kann weg. Hatte auch kein zugeschickt bekommen.

Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Thomas — Mon, 18 Mar 2019 16:37:26 GMT

Hallo Beatmaster78,

wir haben das jetzt so beauftragt. Du solltest dazu in den nächsten Tagen auch etwas schriftlich bekommen.

Grüße

Thomas

Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Beatmaster78 — Tue, 19 Mar 2019 12:56:34 GMT

Hallo Thomas,

es hat geklappt, d.h. das der Vertrag von der Kundennr. 470 auf auf der Kundennr 578 übertragen wurde, d.h. das auf der Kundennr. 578 3 SC sind (Kabelanschluss Comfort HD (G09) + Kabel Premium Total (G02) + Zweitkarte (D09) drin stehen.
Jetzt steht bei der Kundennr. 470 eine Zweitkarte ohne SC Nr. drin.
Was hat es denn damit aufsicht.

Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Thomas — Tue, 19 Mar 2019 15:09:48 GMT

Hallo Beatmaster78,

warte da mal bitte noch. Das dauert ein wenig bis die Anzeige im Kundenportal aktualisiert ist.

Grüße

Thomas

Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Beatmaster78 — Tue, 19 Mar 2019 16:26:18 GMT

Hallo Thomas,

ok, dann warte ich noch ab.

Unter Meine Dokumente steht schon das Schreiben drin, aber mit einer Kundennr. aus der Region 7.
Bei der Objektadresse steht die richtige drin.
Das Schreiben kann ich Dir gerne per PN schicken.

Grüße
Beatmaster78

Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Thomas — Tue, 19 Mar 2019 17:48:55 GMT

Hallo Beatmaster78,

da hatte der Kollege wohl noch eine andere Kundennummer im Zwischenspeicher. Schau mal unter der Objektadresse da ist die richtige hinterlegt.

Grüße

Thomas

Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Beatmaster78 — Tue, 19 Mar 2019 18:03:37 GMT

Hallo Thomas,

unter der Objektadresse steht die Kundennr. mit der Endung 578 drin.

War nur etwas verwirrt, wegen der 7ner Kundennr.

Grüße

Beatmaster78

Betreff: Ist es möglich, aus 2 Kundennr. eine zu machen?

Thomas — Wed, 20 Mar 2019 14:10:48 GMT

Hallo Beatmaster78,

dass hätte mich auch verwirrt. Fehler können passieren und dem Fall hat ja keiner Schaden genommen.

Grüße

Thomas