Thema "Re: Umstellung auf Giga TV" in Archiv_Kabel

Umstellung auf Giga TV

Moguntiacum — Mon, 25 Feb 2019 20:22:43 GMT

Guten Tag,

ich habe meinen TV Vertrag auf GIGA TV umgestellt.

Mir wurde zugesichert das ich vorab eine EMail mit den Vertragsdaten erhalten werde.

Leider ist diese EMail bis dato nicht bei mir eingetroffen und im Onlineportal finde ich auch nichts.

Kann mir bitte ein VF-Mitarbeiter/Mod hier weiterhelfen

Vielen Dank

Hardy

Re: Umstellung auf Giga TV

Thomas — Tue, 26 Feb 2019 13:19:38 GMT

Hallo Moguntiacum,

also eine Umstellung sehe ich nicht. Ich sehe aber eine Giga TV Net Box die am 25.02. gebucht wurde. War das so geplant?

Grüße

Thomas

Re: Umstellung auf Giga TV

Moguntiacum — Tue, 26 Feb 2019 13:39:58 GMT

Hallo Thomas,

der alte Vertrag sollte umgestellt werden, Giga Box ist mit Multiroom Box an mich unterwegs.

Natürlich brauche ich keine ZWEI Verträge...

Kannst du dir das bitte nochmal ansehen, Wurde über Vodafone Chat mit Rückruf abgeschlossen.

Herzlichen Dank

Hardy

Re: Umstellung auf Giga TV

Moguntiacum — Wed, 27 Feb 2019 01:31:43 GMT

Hallo Thomas,

zur Klarstellung möchte ich den Status nochmal verdeutlichen.

IST

Sagemcom 1TB an TV1 mit allen gebuchten Programmpaketen

CI+ Modul an TV2 mit Zweitkarte nur Basic Programme

Soll
GigaTV an TV1 mit allen bisherigen gebuchten Programmpaketen

Netbox Mulitiroom ODER CI+ Modul an TV2 mit allen bisherigen gebuchten Programmpaketen

In den zwei Auftragsbestätigung vom 26.02.2019 enthalten:

Vodafone GigaTV Cable

GigaTV Netbox Multiroom

Vodafone HD Premium Plus Cable

Vodafone HD Premium Cable Partnerkarte

Meine Frage dazu:

Ist trotz der GigaTV Box und einer Multiroom Box eine Partnerkarte nötig?

Oder ist die nur für das CI+ Modul notwendig?

Ist zu Vodafone HD Premium Cable eine Erweiterung auf Vodafone HD Premium Plus Cable notwendig?

Oder ist diese Position nur für die Partnerkarte notwendig?

Ich bitte dich die Vertragsdaten nochmal zu prüfen

Ich vervorzuge die MultiroomBox statt der Partnerkarte

Kundennummer liegt dir vor.

Herzlichen Dank

Hardy

Re: Umstellung auf Giga TV

Thomas — Wed, 27 Feb 2019 10:25:08 GMT

Hallo Hardy,

entschuldige schon mal im voraus, dass es jetzt gleich etwas chaotisch wird. Bei Dir waren echte Profis am Werk.

Erst mal der aktuelle Ist Zustand:

Anschluss 1 mit HD-DVR da ist jetzt nur noch ein Baisc TV drauf

Anschluss 2 mit CI+ Modul als zusätzliche Smartcard

Anschluss 3 Giga TV ohne Premium oder sonstiges da kommt dann noch Giga TV Multiroom mit HD Premium und Premium Plus dazu.

Meine Meinung dazu, völliger Nonsens. Vorschlag wie es aussehen könnte und für Dich auch am günstigsten wird. Wenn es wirklich die Giga TV Box und Net Box sein sollen.

Anschluss 1 und 2 machen wir komplett platt. HD-DVR und 2 Smartcards müssen dann zurück. Das Modul ist Dein eigenes.

Anschluss 3 machen wir schick und zwar wie folgt.

Giga TV inkl. HD Premium + Premium Plus dazu dann noch die Net Box als Multiroom Variante. Damit Du das in zahlen fassen kannst. Im Moment würdest Du 34,98 Euro zahlen. Wenn ich mit der Sache durch bin, sind es 31,98 Euro.

Du kannst dann TV1 und TV2 wie von Dir vorgesehen betreiben.

Grüße

Thomas

Re: Umstellung auf Giga TV

Moguntiacum — Thu, 28 Feb 2019 02:29:37 GMT

Hallo Thomas,

nach vielen nervenaufreibenden Versuchen und etlichen Tassen Kaffee funktioniert die Multiromm Box hier nicht.

Nachdem ich sie nun im Netz hatte verliert sie andauernd wieder die Internetverbindung.

Und wenn sie mal läuft werden die TV Programme nur mit gro0em Ruckeln und Klötzchenbildung übertragen bis die Verbindung wieder abbricht. Selbst 2 Meter von der FritzBox (Test) kommt keine vernüftige Verbindung zustande, dagegen funktioniert mein Laptop mit dem WLAN einwandfrei.

Ich möchte dich bitten die Multiroombox Option vertraglich zu canceln, ich möchte dafür mein CI+ Modul weiter einsetzen und nun doch eine Partnerkarte nutzen.

Ich denke das dies die beste Lösung ist nach den vielen Tests und dem Ärger den ich damit habe.

Fersehen am TV2 ist damit schlicht unmöglich!

Bitte veranlasse das mir eine Partnerkarte zugesendet wird und nimm die Multiroobox aus dem Vertrag.

Es wäre super wenn du mir die neuen Kosten bekannt geben würdest.

Die GigaTV Box läuft bisher ohne Probleme, nur die Freischaltung HD Premium Plus fehlt leider noch.

Kannst du mir auch mitteilen ob das kostenfreie Jahr Sky-Buli veranlast wurde.

Ganz herzlichen Dank für deine Mühe, nach deinem OK werde ich die Multibox zurücksenden.
Wo kann ich ein Rücksendeformular downloaden?

Gruß Hardy

Re: Umstellung auf Giga TV

Grit — Thu, 28 Feb 2019 09:30:15 GMT

Hallo Hardy,

mit dem Modul als Zweitkarte kannst Du aber nicht die Sender der GigaBox empfangen. Es funktioniert nicht so, wie die NetBox als Multiroom. Bisher ist das Kundenkonto ja auch noch nicht bereinigt. Thomas hatte Dir beschrieben, wie es sein könnte, dazu hast Du allerdings noch nichts geschrieben.

Sky wurde nicht gebucht, Du hast ja den Bundle-Rabatt und beides gibt es nicht.

Grüße

Grit

Re: Umstellung auf Giga TV

Moguntiacum — Thu, 28 Feb 2019 11:22:39 GMT

Hallo Gritt,

danke für deine Antwort. Also wurde ich von den Mitarbeitern im VF Chat falsch beraten.

Dort wurde mir der Rabatt und ein Jahr Sky Buli kostenlos zugesagt.

Nun die Multibox funktioniert nicht, ständig Abbrüche durch WLan Verlust und das selbst 2 Meter von meiner Fritzbox entfernt. Meine anderen Geräte, Laptop und Handys laufen dagegen sehr stabil im WLan.

Übrigens ich habe Thomas heute dazu an frühen Morgen geschrieben.

Ich möchte dich bitten hierzu eine Lösung zu finden sonst werde ich als langjähriger Kunde das erste mal von meinem Rücktrittsrecht gebrauch machen müssen. Das möchte ich natürlich nicht aber es muss eine Lösung her.

TV2 ist mit dieser BOX nicht nutzbar.

Herzlichen Dank für deine Antwort und Bemühung,

ich möchte nur alle Sender in HD Premium Plus Qualität auf beiden TVs empfangen können und die Muliroom Box funktioniert damit nicht.

Gruß

Hardy

Re: Umstellung auf Giga TV

Moguntiacum — Thu, 28 Feb 2019 12:03:51 GMT

Nachtrag, Premium Plus ist immer noch nicht auf dem GigaTV freigeschaltet.

Meine Vorschlag, keine Netbox mehr und dann eben die mögliche Variante mit meinem CI+ Modul an TV2.

Ich möchte dich bitten den Vertrag dahingehend zu bereinigen...

Herzlichen Dank

Hardy

P.S. VF tech,. Hotline sagt mir eben eine feste IP würde evtl. das Problem mit der Multiroombox beheben.

Re: Umstellung auf Giga TV

Grit — Fri, 01 Mar 2019 08:32:30 GMT

Hallo Jardy,

also auf TV 1 bleibt die GigaBox und für TV2 soll das Modul wieder rein, gut. Welche Sender sollen auf dem Modul laufen? Nur Privat HD wären 0,- Euro im Monat, mit Premium sind es 8,- Euro zusätzlich (Partnerkarte) und wenn das Premium Plus da auch drauf soll, kommen zu den 8,- Euro noch mal 6,99 Euro hinzu.

Ich denke, wenn der Vertrag bereinigt ist, laufen auch alle Sender auf der Box.

Grüße

Grit

Re: Umstellung auf Giga TV

Moguntiacum — Fri, 01 Mar 2019 19:21:15 GMT

Hallo Gritt, danke für deine Rückmeldung.
Also TV1 bleibt wie du gesagt hast. TV2 setzen wir auf das CI+ Modul zurück und das mit Premium zu 8,- Euro zusätzlich (Partnerkarte)

Ich möchte dich bitten dies so zu ändern und mir einen neue Auftragsbestätigung zu übersenden.

Die Multibox, die Sagemcom und die Karten werde ich mit einen Rücksendeschein zurücksenden.

Könntest du mir den bitte zumailen.

Wie hoch ist der Rabatt der mir gewährt wird und könnten wir den entfallen lassen und dafür 1 Jahr frei Sky Bundesliga daraus machen?

Herzlichen Dank für deine Geduld und Mühe.

Grüße Hardy

P.S. Ich hatte noch extra ein Digitalreciver für meinen Radioempfang bestellt, kannst du mal nachsehen wann er geliefert wird.

Re: Umstellung auf Giga TV

Thomas — Sun, 03 Mar 2019 16:29:14 GMT

Hallo Hardy,

also wir widerrufen jetzt die Multiroom Box und buchen auf das Modul HD Premium zu 8,- Euro. Einen Rücksendeschein können wir nicht verschicken. Du hattest bei den Geräten einen dabei. Nutze den für die Rücksendung.

Wir müssen den Giga TV Vertrag auch ein wenig anpassen. Wenn Du auf dem CI+ Modul auch HD Premium möchtest, muss es natürlich auch im Hauptvertrag enthalten sein. Entweder wir buchen es als Option zu 9,99 Euro dazu oder wir machen eine Giga TV inkl. HD Premium aus dem Vertrag. Dann sind wir bei monatlich 19,99 Euro.

Sky gibt es nicht nur für ein Jahr kostenfrei. Da geht nur entweder Rabatt oder eins der Sky Produkte.

Ein Radioreceiver ist leider auch nicht hinterlegt.

Grüße

Thomas

Re: Umstellung auf Giga TV

Moguntiacum — Sun, 03 Mar 2019 16:56:34 GMT

Hallo Thomas,

danke für deine Antwort.

Machen wir es wie folgt..

TV1 inkl. HD Premium plus (steht das nicht schon im Hauptvertrag, Kundenportal sagt ja??)

TV2 CI+ Modul mit Premium plus = zusammen gleich 19,99/mtl

Kann ich die alte Karte behalten oder bekomme ich für das CI+ Modul eine neue?

Kann ich die Netbox, die alte Smartcard und den Sagemcom in einen Paket zurücksenden.

Einen Rücksendeschein habe ich nicht, da der Sagemcom öfters ausgetauscht wurde.

Ist ein Umswitchen auf kostenlose Sky Buli, wegfall Rabatt, noch möglich, falls ja machen wir das!

Das mit em Radioreciver lassen wir erst einmal.

Bitte gebe mir die mtl. Gesamkosten noch auf.

Danke für deine Hilfe... guter Service

Hardy

Re: Umstellung auf Giga TV

Moguntiacum — Mon, 04 Mar 2019 00:24:51 GMT

Ach du Schreck, hoffentlich wird das noch was.

Hallo Thomas,

eben TV1 eingeschaltet.
Irgendwie bin ich nun sprachlos, mir fehlen nun die HD Premium und HD Premium Plus Sender im Giga TV.

Im Kundenportal unter der GIGA TV Seriennummer steht nur noch:

Vodafone GigaTV Cable

Basic TV Cable

Die beiden Smartkarten (alt) sind mit HD Senderwelt belegt, brauche ich die noch?

Wo sind meine Premiumsender mit Giga TV Box geblieben, siehe meine vorherige Nachricht.

Bitte schalte die Premiumpakete wieder auf wie ich es in meiner vorherigen Nachricht beschrieben habe.

So soll es sein:

TV1 mit GIGA TV Box inkl. HD Premium und HD Premium plus

TV2 mit CI+ Modul inkl. HD Premium und Premium plus (neue Partnerkarte oder auf vorhandene Karte?)

Der Rabatt soll entfallen und dafür Sky Buli kostenlos wie es möglich ist aufgeschaltet werden!!

Es eilt nun, Danke Hardy

Re: Umstellung auf Giga TV

Moguntiacum — Mon, 04 Mar 2019 13:55:28 GMT

Hallo Thomas, hallo Grit

konntet ihr die Freischaltung schon durchführen?

Gruß Hardy

Re: Umstellung auf Giga TV

Thomas — Mon, 04 Mar 2019 14:41:44 GMT

Hallo Hardy,

nein bis jetzt wurde noch nichts umgestellt lediglich der Widerruf für Multiroom wurde erfasst. Bevor wir das in Angriff nehmen, klären wir erst mal die monatlichen Kosten vollständig.

Giga TV inkl. HD Premium 19,99 Euro/Monat + 6,99 Euro für Premium Plus

CI+ Modul mit Partnerkarte da kann ich Dir eine Kombi anbieten. Also HD Premium + Premium Plus zu 12,99 Euro/Monat.

Die Karte vom Modul muss nicht getauscht werden. Sky kannst Du immer noch bekommen.

Grüße

Thomas

Re: Umstellung auf Giga TV

Moguntiacum — Mon, 04 Mar 2019 15:06:23 GMT

Also würde ich ca. 40,- mtl/ohne Rabatt für TV zahlen.

Wie lange würde Sky Buli frei aufgeschaltet werden?

Wenn es so ist Thomas machen wir das, bitte veranlasse alles notwendige, auch das mit Sky Buli.

Nenn mir noch die Kartennummer für das CI+ Modul wo es aufgechaltet wird, sonst sende evtl. ich die falsche zurück

Danke für deinen Einsatz, guter Job

Hardy

Re: Umstellung auf Giga TV

Thomas — Mon, 04 Mar 2019 20:10:36 GMT

Hallo Hardy,

Sky Buli ist solange der Giga TV Vertrag und der Internet & Phone Vertrag läuft kostenfrei. Wenn das in Ordnung ist, können wir das gerne so buchen.

Grüße

Thomas

Re: Umstellung auf Giga TV

Moguntiacum — Wed, 06 Mar 2019 12:42:37 GMT

Hallo Thomas, hallo Grit

So buchen wir es nun..., sagt mir nur noch die Kartennummer die im CI+ Modul benutzt wird.

Den Sagemcom und die Netbox habe ich bereits zurückgesendet.

Bitte bucht mir das nun so ein ich möchte nun endlich die Premium und Premium+ Prgramme haben.
Die Buli Freischaltung beauftragt bitte auch.

Danke für eure schnelle Hilfe

Hardy

Re: Umstellung auf Giga TV

Stephan — Wed, 06 Mar 2019 13:44:26 GMT

Hi Moguntiacum,

ich habe die Umstellung, wie mit Grit und Thomas abgesprochen jetzt veranlasst.

Die Umstellung von GigaTV auf GigaTV Premium (19,99 Euro) und Premium Plus (6,99 Euro) sollte heute durchlaufen. Die angebotene Kombi für die Zweitkarte (12,99 Euro) wird auf der SC ***7575 für Dich freigeschaltet.

Die Freischaltung des BuLi-Paketes wird ein paar Tage dauern, da es hier eine Rückmeldung von Sky braucht. Dazu und zum Wegfall des 5,- Euro-Rabattes bekommst Du aber noch schriftliche Bestätigungen.

So... damit hätten wir eigentlich alles so, wie es besprochen wurde. Wenn Du dazu noch Fragen hast, dann raus damit.

Gruß

Stephan