Thema "Betreff: Beschwerde über zugesagte Hardware" in Archiv_Kabel

Beschwerde über zugesagte Hardware

SrMarco — Fri, 15 Mar 2019 09:22:47 GMT

Hallo Vodafone,

nun habe ich meinen Kabelvertrag Internet im Februar verlängert bzw. umgestellt.

Im Januar bin ich umgezogen in eine größere Wohnung, seit dem bin ich mit der Leistung des Wlan nicht mehr zufrieden. Nach einem Anruf in der Vertragsabteilung hatte man mir gesagt das mein Kabelrouter alt sei und ich einen neuen Bekomme! Super! Vodafone hat ja mehrere Router im Programm und ich hatte mich mit dem Berater auf die Vodafone Station geeinigt (silbener Stellfuß) und es sei auch kein Problem diesen zu erhalten und er würde sich auch gleich darum kümmern bzw. in Auftrag geben. In der anschliessenden Bewertung hatte ich das auch gleich erwähnt. Nun kam der Neu Router, nur leider war es nicht der zugesagte, sondern lediglich der Nachfolgerouter. Von der Leistung und Optik des Routers bin ich nicht uberzeugt und ich hätte gerne den mir zugesagten Router. (Ich verwende auch schon einen zusätzl. Repeater)

Nun habe ich hierzu vor einer Woche kontakt zu Vodafone aufgenommen und bisher nur eine Rückinfo bekommen das die Mail an die entsprechenden Experten weitergeleitet wird.

Der Service lässt auch zuwünschen übrig.

Ich hätte gerne eine Info wie es hiermit jetzt weitergeht und wann ich meinen zugesagten Router bekomme.

Vielen Dank.

MFG

SrMarco

Betreff: Beschwerde über zugesagte Hardware

DreiViertelFlo — Fri, 15 Mar 2019 09:33:54 GMT

Wusste nicht das man sich die Router aussuchen kann... Es wird immer das neuste Modell geschickt.

Betreff: Beschwerde über zugesagte Hardware

SrMarco — Fri, 15 Mar 2019 09:50:10 GMT

Naja, ich hatte danach gefragt, da mir die Vodafone Station optisch gut gefällt und man kann sie ggfs. auch auf die Komode stellen und nicht daneben.

Re: Beschwerde über zugesagte Hardware

Lars — Sat, 16 Mar 2019 13:37:42 GMT

Hallo SrMarco,

wenn es noch ein Kabelrouter der ersten Generation bei Dir ist, kann man den schon auf ein aktuelleres Modell tauschen. Je nach gebuchter Geschwindigkeit, bekommt man dann ein neueres Modell. Welche Bandbreite hast Du denn bei uns gebucht?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Beschwerde über zugesagte Hardware

SrMarco — Sun, 17 Mar 2019 10:08:25 GMT

Hallo Lars,
Ich habe parallel von Kundenservice eine Info bekommen das ich nun die zugesagte Vodafone Station bekomme.
Ich habe den 50iger Vertrag.
Gruß SrMarco

Betreff: Beschwerde über zugesagte Hardware

Thomas — Mon, 18 Mar 2019 15:38:37 GMT

Hallo SrMarco,

na dann scheint ja alles geklärt zu sein. Können wir hier schließen?

Grüße

Thomas

Betreff: Beschwerde über zugesagte Hardware

SrMarco — Mon, 18 Mar 2019 15:43:25 GMT

Hallo Thomas,

wir können schliessen!

Bei bedarf melde ich mich nochmals. Danke.

Gruß SrMarco