Thema "Re: Umzug, an neuer Adresse DSL und alter Vertrag wird weiterhin abgebucht" in Archiv_Kabel

Umzug, an neuer Adresse DSL und alter Vertrag wird weiterhin abgebucht

DiveMaster — Sat, 09 Mar 2019 14:24:20 GMT

Guten Tag,

wir sind zum 01.09. letzten Jahre umgezogen. Wir hatten am alten Wohnort Kabel & Telefon, hier nur noch DSL & Telefon (da kein Kabel verfügbar).

Das mit dem DSL und Telefon am neuen Standort hat wunderbar geklappt. Allerdings werden mir immer noch seit dem 01.09. die Kosten für den alten Standort vom Konto abgebucht.

Den Vodafone-Umzug habe ich via Telefonhotline gemacht, mit der Zusage, dass der alte Vertrag nahtlos in den neuen übergeht.

Seit dem 01.09. werden mit knapp 70€ jeden Monat abgebucht, für einen alten Vertrag, den ich nicht mehr nutze ... also bisher knapp 490€

Wie kann ich hier vorgehen? An der Hotline komme ich irgendwie nicht weiter...

Besten Dank im voraus für die Hilfe!

-Peter

Re: Umzug, an neuer Adresse DSL und alter Vertrag wird weiterhin abgebucht

Thomas — Tue, 12 Mar 2019 06:22:17 GMT

Hallo Peter,

es ist natürlich ärgerlich. Warum hast Du denn solange gewartet um das zu klären? Das wird jetzt natürlich nicht mehr so einfach für uns, da etwas zu regeln. Ich kann Dir anbieten mir den Sachverhalt mal anzuschauen. Schick mir dazu Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Umzug, an neuer Adresse DSL und alter Vertrag wird weiterhin abgebucht

DiveMaster — Tue, 12 Mar 2019 07:38:03 GMT

Hallo Thomas,

hab Dir die Daten gesendet. Danke fürs Kümmern!

Ich versuche seit etlicher Zeit das ganze am Telefon zu bereinigen, aber niemand fühlt sich berufen, dies wirklich mal zu lösen. Scheinbar bist Du der erste, der wirklich willens ist.

Danke dafür !

Gruss,

Peter

Edit:

Hab Dir noch eine zweite hinterher gesendet ... hatte das mit dem Geburtsdatum übersehen. Sorry!

Re: Umzug, an neuer Adresse DSL und alter Vertrag wird weiterhin abgebucht

Thomas — Tue, 12 Mar 2019 13:41:30 GMT

Hallo Peter,

ich habe mir den Sachverhalt jetzt angesehen. Der letzte Eintrag in Deinen Kundendaten ist aus Juli 2016. Es liegt also keine Information zu einem Umzug mit Wechsel auf einen DSL Anschluss vor. Das erklärt dann auch warum der Vertrag noch läuft. Das ist jetzt natürlich ein wenig problematisch. Wann seid ihr genau umgezogen und wann wurde der DSL Anschluss geschaltet?

Grüße

Thomas

Re: Umzug, an neuer Adresse DSL und alter Vertrag wird weiterhin abgebucht

DiveMaster — Tue, 12 Mar 2019 14:13:02 GMT

Hallo Thomas,

erstmal Danke .. endlich mal jemand der sich kümmert.

Wir sind am 01.09.2018 hier eingezogen und der neue Anschluß wurde hier am 25.08.2018 geschaltet.

Ich würde Dir ja gerne die Meldebescheinigung der Gemeinde und den Willkommensbrief als Scan zukommen lassen, aber leider kann ich keine PDF an eine PN hängen.

Gruss,

Peter

Re: Umzug, an neuer Adresse DSL und alter Vertrag wird weiterhin abgebucht

Thomas — Wed, 13 Mar 2019 07:26:31 GMT

Hallo Peter,

PDF geht nicht aber ein Bild kannst Du anhängen. Da reicht mir die Meldebestätigung völlig aus. Ich würde dann mal sehen, was sich machen lässt. Eine sofortige Kündigung sollte aber auf jeden Fall drin sein. Rückwirkend kann ich voraussichtlich recht wenig machen.

Grüße

Thomas

Re: Umzug, an neuer Adresse DSL und alter Vertrag wird weiterhin abgebucht

DiveMaster — Wed, 13 Mar 2019 08:04:31 GMT

Hallo Thomas,

Meldebescheinigung hab ich Dir per PN gesendet.

Das mit dem Rückwirkend kann und möchte ich so aber ehrlich gesagt nicht akzeptieren. Wozu gibt es dann die Telefonische Hotline und den Umzugsservice?

Das Anschalten hier hat ja auch super funktioniert, nur das Beenden des alten Vertrages nicht? Wozu musste ich dann bei der Hotline jeden einzelnen Passus des Vertrages mit "Ja" beantworten und warum wurde dieser Aufgezeichnet? Da dies Vertragsrelevante Dinge sind, unterliegen die auch einer Aufbewahrungsfrist von 10 Jahren, es sollte also ein leichtes sein, dies nachzuvollziehen ...

Gruss,

Peter

Re: Umzug, an neuer Adresse DSL und alter Vertrag wird weiterhin abgebucht

Thomas — Thu, 14 Mar 2019 06:49:06 GMT

Hallo DiveMaster,

ich kann Dich verstehen. Hast Du den Umzug telefonisch oder schriftlich über den Umzugsservice gemeldet? Ich kann leider dazu nichts finden. Im Moment sieht es so aus, dass wir jetzt erst die Information dazu bekommen haben und für die neue Anschrift ein neuer Vertrag gemacht wurde. Wir darüber aber nie in Kenntnis gesetzt wurden sind.

Grüße

Thomas

Re: Umzug, an neuer Adresse DSL und alter Vertrag wird weiterhin abgebucht

DiveMaster — Sat, 16 Mar 2019 18:16:07 GMT

Hallo Thomas,

telefonisch, mit gefühlt 10.000 mal ja sagen und bestätigen. Der Anschluß sollte, nachdem der neue geschaltet ist, abgeschaltet und gekündigt werden. So wurde mir das an der Hotline auch bestätigt.

Da das Tekefonat Vertragsrelevant war, sollte es aufgezeichnet und archiviert worden sein. Vertragsrelevante Dinge müssen 10 Jahre gespeichert bleiben. An wen muss ich mich wenden? Ich kann und werde das so nicht stehen lassen.

Mir bleibt gerade ein wenig die Spucke weg bei Deiner Aussage ...

Gruss,

Peter

P.S.: Sorry für die späte Antwort, war wieder mal auf Dienstreise.

Re: Umzug, an neuer Adresse DSL und alter Vertrag wird weiterhin abgebucht

Thomas — Mon, 18 Mar 2019 15:24:38 GMT

Hallo Peter,

Du könntest die Sache über das Beschwerdemanagement laufen lassen. Dazu kannst Du einfach das Kontaktformular nutzen.

Grüße

Thomas