Thema "Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen" in Archiv_Kabel

Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Claus_Br — Tue, 05 Mar 2019 08:59:56 GMT

Guten Tag,
Seit ca.10 Jahren habe ich einen Telefonanschluss und Internet bei Kabel/Vodafone. Lief bisher auch alles zur Zufriedenheit.
Aufgrund einer zusätzlichen Rechnung vom 25.2.19 (Eingang per Mail am 28.2.2019) wurde ich aufmerksam, dass Vodafone für eine Sendung/Dienstleistung 6,99 € abrechnen und eingezogen hat.
Nach Rücksprache mit dem Vodafone Service wurde mir am 28.2.19 mitgeteilt, dass ein zusätzlicher Vertrag am 27.12.2018 von mir telefonisch abgeschlossen wurde, was nicht stimmt. Erst auf Rückfrage habe ich per Mail dann eine Auftragsbestätigung datiert vom 11.1.2019 am 28.2.2019 zugeschickt bekommen.
Warum vorher keine Bestätigung per Mail an mich rausgegangen ist, konnte die Mitarbeiterin nicht sagen.
Die darin aufgeführten Gegenstände: CI+ Modul, Vodafone HD Premium Cable sowie Basic TV Cable habe ich weder bestellt noch erhalten.
Von mir wurde am 27.12.2018 nur eine WLAN - Option in Auftrag gegeben, die mir auf per Mail am 27.12.2018 bestätigt wurde. Weitere Bestellungen und Bestätigungen erfolgten nicht.
Bei der Wohnung handelt es sich um meine Ferienwohnung, die ich nur teilweise nutze.
Für diese Wohnung gibt es wie für die anderen 10 Wohnungen bereits einen Kabelvertrag mit Vodafone.
Ein Widerruf am 28.2.2019 (erste Kenntnis des Auftrages) wurde abgelehnt, da die Zeit verstrichen sei.
Frage: Wie soll ich etwas widerrufen, von dem ich bis zum 28.2.2019 nichts wusste?
Frage: Wie kann ich überhaupt was widerrufen, was ich gar nicht bestellt habe.
Frage: Warum wurde der angebliche Vertragsabschluss am 27.11.2018 nicht per Mail bestätigt?
Die Rücksprachen mit den Vodafone Mitarbeitern verliefen ergebnislos, da man sich nicht zuständig fühlte.
Was kann ich machen, dass dieser gesamte nicht bestellte Auftrag storniert wird und wie kriege ich das schon eingezogene Geld zurück?
Über eine positive Antwort freue ich mich.

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Grit — Tue, 05 Mar 2019 16:01:45 GMT

Hallo Claus_Br,

da die Widerrufsfrist bereits verstrichen ist, können auch wir Dir keinen Widerruf des Vertrages mehr anbieten. Wir könnten lediglich schauen, ob wir eine sofortige Vertragsbeendigung (ohne Erstattung) durchbekommen würden. Mehr kann ich Dir nicht anbieten, tut mir leid.

Grüße

Grit

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Claus_Br — Tue, 05 Mar 2019 17:45:27 GMT

Vodafone Basic TV Kabel, CI-Modul, HD Premium Cable, Bereitstellungsgebühr

Hallo Grit,
vielen Dank dafür, dass sich überhaupt jemand dafür einsetzt, dass es zu einer Lösung kommen kann.
Mir wurden zwischenzeitlich 41,14 € abgebucht, für einen Auftrag, den ich nicht erteilt habe.
Laut der Verbraucherzentrale Hamburg hat sie vor geraumer Zeit beim Landgericht München eine Klage wegen diesen Praktiken eingereicht und Recht bekommen (AZ. 17 HK O 301/18). Es dürfen von Vodafone keine Verträge den Kunden unterschoben werden. Verstöße können mit einem Ordnungsgeld bis 250.000 € geahndet werden.
Sollte ich mich auch in diesem Fall an die Verbraucherzentrale wenden?
Freue mich auf deine Antwort.

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Claus_Br — Wed, 06 Mar 2019 14:53:18 GMT

Hallo Brit,
bist du schon mit der sofortigen Vertragsbeendigung weiter gekommen.
Wie schon gesagt, ich habe keinen Auftrag und keine Bestellung über ein CI+ Modul, Vodafone HD Premium Cable sowie Basic TV Cable, erteilt und trotzdem wurden bereits 41,14 € abgebucht.
Außerdem: Ich besitze einen älter Phillips Fernseher, der kein CI-Modul und Smartcard aufnehmen kann.
Deswegen wäre es schon hirnrissig, diese Teile zu bestellen.
Vielleicht kannst du „die Kuh vom Eis“ hoben.
Danke

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Díaz_de_Vivar — Wed, 06 Mar 2019 15:21:39 GMT

Ich finde es einigermaßen befremdlich, dass auf die Meldung "Ich habe keinen Vertrag geschlossen" als Antwort kommt "Tut mir leid, die Widerrufsfrist ist vorbei" und eine sofortige Vertragsbeendigung als Versuch angeboten wird. Wie kann denn etwas beendet werden, was es nicht gibt? Dieses Angebot macht doch deutlich, dass die Sache nicht korrekt ist. Ich denke, diese Vorgehensweise ist ganz sicher nicht das, was sich die Verbraucherzentrale im Hinblick auf das bekannte Urteil als Handlungsweise von Vodafone vorstellt. Hier muss ganz deutlich gesagt werden: Dieses Vorgehen ist mehr als unseriös und enttäuscht furchtbar! Es ist auch unglaublich, dass VF noch viele Monate nach dem Urteil es nicht schafft, diese Praxis abzustellen.Will man es vielleicht auch gar nicht? Ich nenne das Missachtung der Justiz, und derartiges verdient keine Duldung oder Verständnis.

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Grit — Wed, 06 Mar 2019 17:58:02 GMT

Hallo Claus_Br,

noch ich gar nichts machen. Wie ich schon sagte, kann ich maximal den Vertrag sofort beenden. Das impliziert aber keine Rückerstattung. Diesbezüglich habe ich von Dir noch kein ok bekommen. Wir sind durchaus bereits, strittige Verträge zu widerrufen, sofern die Meldung zeitnah eingeht und nicht Monate später. Daher kann ich Dir nur die Sofortkündigung anbieten.

Grüße

Grit

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Díaz_de_Vivar — Wed, 06 Mar 2019 18:34:15 GMT

@Claus_BrUnd nochmal der Hinweis, den @Grit hartnäckig ignoriert. Was es nicht gibt, kann nicht widerrufen bzw. aus "Kulanz" zu sofort beendet werden. "Strittiger Vertrag" klingt fast so gut, wie der "bedauerliche Bearbeitungsfehler", von dem ein VF-Pressesprecher im Zusammenhang mit der Veröffentlichung des bekannten Urteils sprach. Zu einem Partner, der mich so behandelt, könnte ich keinerlei Vertrauen mehr haben.

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

MasterScorpion — Wed, 06 Mar 2019 18:42:19 GMT

"Und nochmal der Hinweis, den @Grit hartnäckig ignoriert"

Im Forum gibt es keine Rechtsberatung.

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Díaz_de_Vivar — Wed, 06 Mar 2019 19:15:05 GMT

@MasterScorpionRechtsberatung heißt "Eingehen auf einen Einzelfall". Die Aussage, "was es nicht gibt kann nicht widerrufen oder gekündigt werden" hat nichts mit Rechtsberatung zu tun. Es ist vielmehr eine vollkommen logische Aussage - oder etwa nicht? Du darfst auch gerne die Meinung haben, es sei seriöses Gebaren, wenn es erst eines Urteils bedarf, um einem Weltkonzern zu verbieten " Auftragsbestätigungen zu verschicken oder Rechnungen zu stellen, wenn keine Bestellung des Kunden vorliegt. " Quelle: https://www.vzhh.de/themen/einkauf-reise-freizeit/vodafone-kabel-deutschland-bestellung-bestaetigt-ohne-auftrag

In meinen Augen istdas etwas anderes. Und die Nichtbeachtung dieses Urteils ist in meinen Augen etwas, das ein absolutes "no go" darstellt.

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Claus_Br — Thu, 07 Mar 2019 10:23:51 GMT

Hallo Grit,
Ich kann doch einen Vertrag nicht kündigen, den ich gar nicht abgeschlossen habe. Damit würde ich ja einen Vertragsabschluss bestätigen, der nie von mir abgeschlossen wurde. Vielleicht hat ein Mitarbeiter oder Mitarbeiterin von Vodafone voreilig einen Auftrag eingegeben, um sein Auftragsvolumen zu vergrößern.
Vorschlag zur Güte:
Der Vertrag wird von euch rückwirkend aufgehoben und die bereits zu Unrecht abgebuchten Beträge werden erstattet oder meinem Vertrag (Paket Comfort) gutgeschrieben.
Damit wäre für mich die Sache erledigt und wir bleiben Freunde.
Oder wollt ihr denn wirklich, dass die Verbraucherzentrale sich mit dem Vorfall beschäftigt und es zu einer gerichtlichen Auseinandersetzung kommt? Desweitern müsste dann über die Kündigung aller vorhandenen Vodafone-Verträge bzw. Kabelanschlüsse nachgedacht werden.
Ist euch das wert?
Viele Grüße

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Claus_Br — Fri, 08 Mar 2019 07:33:44 GMT

Guten Tag Grit,
Ich hatte dir gestern einen Vorschlag unterbreitet, wie die Annullierung der Verträge erfolgen könnte.
Bis du da schon weitergekommen?
Dass ich keinen Vertrag mit Vodafone abgeschlossen habe, müssten doch auch eure Telefonmitschnitte beweisen.
Es gab nämlich nie ein Gespräch über diese Dienstleitungen zwischen einer Mitarbeiter/-in und mir.
Kannst du das nicht auch einmal prüfen?
Freue mich auf eine Antwort.

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Tina — Sat, 09 Mar 2019 09:58:27 GMT

Hallo Claus,

Grit ist nicht da, deshalb übernehme ich ab hier.

Ich will mir das Ganze mal direkt anschauen. Schick mir in einer privaten Nachricht deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu. Wenn Du die Nachricht an mich geschickt hast, melde Dich auch noch einmal hier zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Claus_Br — Sat, 09 Mar 2019 16:49:43 GMT

Hallo Tina,

Ich soll nun eine private Nachricht an dich - nicht öffentlich - senden. wie geht das?

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

MasterScorpion — Sat, 09 Mar 2019 18:19:01 GMT

Auf den Namen drücken - auf der rechten Seite unter dem Datum - dem Benutzer eine private Nachricht schicken.

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Díaz_de_Vivar — Sat, 09 Mar 2019 22:02:58 GMT

@Claus_Br Oder du verwendest diesen link

https://forum.vodafone.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/3236570

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Claus_Br — Mon, 11 Mar 2019 18:18:54 GMT

Hallo Tina,

ich hatte dir wie gewünscht die Daten als private nachricht am 9.3.18 zugesendet.
Konntest du schon etwas in eurem Hause klären?

Über eine positive Antwort würde ich mich freuen.

Beste Grüße

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Tina — Wed, 13 Mar 2019 07:26:51 GMT

Hallo Claus,

ja, Deine Nachricht habe ich bekommen und Dir auch bereits geantwortet.

Beste Grüße

Tina

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Tina — Thu, 14 Mar 2019 07:39:50 GMT

Hallo Claus,

ich habe mir den Sachverhalt angeschaut. Wie bereits per PN geschrieben, habe ich den Vertrag beendet. Du hast auch bereits die Bestätigung per E-Mail bekommen.

Kann ich Deinen Beitrag hier abschließen?

Beste Grüße

Tina

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Díaz_de_Vivar — Thu, 14 Mar 2019 09:39:53 GMT

@Claus_Br ich hoffe, man erstattet dir auch die bereits gezahlten Beträge. Gut dass du hartnäckig geblieben bist, und die Geschichte mit dem verfristeten Widerruf nicht hingenommen hast. Auch wenn Tina nicht ausdrücklich schreibt, dass ein "bedauerlicher Bearbeitungsfehler " vorliegt und von einer Vertragsbeendigung schreibt (wo es doch keinen gibt) lässt sich vermuten, dass es bei VF immer noch Mitarbeiter gibt, die versuchen, den Kunden zu hintergehen. Und das trotz Urteil eines Gerichts! Das muss sich Vodafone anrechnen lassen, denn seriös ist das alles nicht.

Re: Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen

Claus_Br — Thu, 14 Mar 2019 18:53:57 GMT

Alles ok. der von mir nicht abgeschlossene Vertrag wurde aus "Kulanz" storniert, die eingezogenen Beträge werden erstattet.

Tina hat sich dafür eingesetzt.