Thema "Re: Rechnung falsch" in Archiv_Kabel

Rechnung falsch

RalleKoralle — Thu, 07 Mar 2019 10:08:22 GMT

Hallo,

ich habe aufgrund einer Störung seitens Vodafone (upload zu gering, musste durch Techniker nachgeregelt werden) jetzt einen Betrag von 99,50€ auf meiner letzten Rechnung ausgewiesen. Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und/oder Fehleranalyse steht da.

Der Fehler lag aber nach Aussage des Technikers auf seiten Vodafones!!!

Hab gestern mit der Hotline telefoniert. Dort sagte man mir, das das korrigiert werden würde.

Heute wurde der Rechnungsbetrag in voller Höhe abgebucht, daraufhin habe ich diesen zurüch buchen lassen.

Ich denke, das ich richtig gehandelt habe und Vodafone mir eine korrigierte Rechnung erstellt.

Bitte um entsprechende Antworten.

Vielen Dank

Re: Rechnung falsch

Tina — Sat, 09 Mar 2019 09:42:33 GMT

Hallo RalleKoralle,

wenn die Berechnung nicht berichtigt war, tut mir das sehr leid. Eine bereits erstellte Rechnung kann jedoch nicht korrigiert werden. Das erfolgt dann mit der nächsten Rechnung.

Schick mir in einer Privatnachricht mal bitte Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Melde Dich im Anschluss auch noch einmal kurz hier zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: Rechnung falsch

RalleKoralle — Sat, 09 Mar 2019 12:36:57 GMT

PN ist raus.

Steht alles drin.

Re: Rechnung falsch

RalleKoralle — Sat, 09 Mar 2019 12:38:45 GMT

Übrigens: ein Anruf hat wie versprochen leider auch nicht stattgefunden !!!

Re: Rechnung falsch

RalleKoralle — Mon, 11 Mar 2019 11:36:50 GMT

Habe jetzt eine neue Rechnung mit wieder 150,- € plus 4,15 Rücklastschrift bekommen. Das kann ja wohl nicht wahr sein.

Und mit einer Androhung wenn ich den Betrag nicht zahle wird mein Anschluß stillgelegt.

Ich habe die gamz normale Rechnung überwiesen. Die 99,50€ Servicepauschale zahle ich definitiv nicht.

Kannst du dich der Sache bitte annehmen, weil mein Verschulden ist das nicht !!!

Vielen Dank

Re: Rechnung falsch

RalleKoralle — Mon, 11 Mar 2019 12:48:00 GMT

Habe telefonisch mal wieder keinen Erfolg gehabt.

Wurde sogar aus der Leitung geworfen.

Habe jetzt ein "Kontaktformular" abgesendet, mal sehen, ob jemand darauf reagiert.

Service ist anders und kundenfreundlich ist auch anders.

Re: Rechnung falsch

Stephan — Mon, 11 Mar 2019 20:03:55 GMT

Hi RalleKoralle,

danke für die PN mit Deinen Daten.

Wie Tina schon erläutert hatte, erfolgt ein Korrektur immer auf der Folgerechnung, da eine bereits erstellte Rechnung nicht mehr geändert werden kann.

Die Pauschale selber ist meines Erachtens auch unberechtigt. Die Gutschrift dafür mache ich Dir auch auch fertig. Die Korrektur erfolgt mit der nächsten Rechnung. Die Rechnung zurück zu buchen, war leider keine so gute Idee. Damit hast Du jetzt für Dich nur zusätzliche Kosten verursacht.

Auch wenn es bei uns mal ein paar Tage dauern kann, bis wir uns melden, ist es nicht hilfreich mehrere Kanäle gleichzeitig zu nutzen oder den Moderatoren zusätzliche unaufgeforderte Nachrichten zu schreiben. Das verzögert im schlimmsten Fall einfach die Bearbeitung Deines Anliegens.

Gruß

Stephan

Re: Rechnung falsch

RalleKoralle — Mon, 11 Mar 2019 22:39:50 GMT

Das mit dem Rückbuchen passiert dann, wenn man nur über die Hotline kommunizieren kann, keinen kompetenten Ansprechpartner hat, der einem die richtige Auskunft geben kann.

Zusätzliche Kosten fallen da wohl nicht an, das wäre ja wohl noch schöner. Vodafone ist schließlich Verursacher der ganzen Misere.

Vodafone sollte mal an seinem Kundenservice arbeiten.

Beim vorletzten Telefonat wurde ich sogar aus der Leitung geworfen, nur weil ich einen Ansprechpartner für mein Problem sprechen wollte.

Geht irgendwie gar nicht, oder?

Gruß

Ralf

Re: Rechnung falsch

RalleKoralle — Tue, 12 Mar 2019 13:13:44 GMT

jetzt ist zumindest mein überwiesener "normaler" Rechnungs-Betrag schon mal von der Rechnung abgezogen.

Die Servicepauschale und die Rückholgebühr steht leider immer noch drauf.

Wäre schön, wenn das auch entsprechend korrigiert würde,

Vielen Dank

Betreff: Rechnung falsch

Tashina — Tue, 12 Mar 2019 13:18:43 GMT

Wie bei mir

Betreff: Rechnung falsch

RalleKoralle — Tue, 12 Mar 2019 13:25:13 GMT

und ... was machste?

Aussitzen?

Betreff: Rechnung falsch

Tashina — Tue, 12 Mar 2019 13:39:22 GMT

Gute Frage , hatte vor kurzem ne super Dame am Telefon , sollte sich hier kein Moderator melden , versuche ich nochmal die Hotline .

Betreff: Rechnung falsch

RalleKoralle — Tue, 12 Mar 2019 13:49:33 GMT

Hab ich alles schon hinter mir, hatte zuletzt auch ein nettes Gespräch mit der Hotline, man wollte sich mit der Technikabteilung kurzschließen, ich warte mal ab. Hab auch veranlasst das meine Leitung nicht gekappt wird, sollte klappen hat man mir versichert.

Schauen wir mal - ich zahle jedenfalls nicht mehr als ich muss!

Thumbs up!

Re: Rechnung falsch

Stephan — Tue, 12 Mar 2019 15:01:21 GMT

Hi RalleKoralle,

eine Mahnsperre hatte der Kundenservice bei Dir bereits gesetzt, die Ausbuchung der Technikerpauschale habe ich veranlasst.

Die Rücklastschriftgebühr kann ich leider nicht ausbuchen, die hast Du selbst zu verantworten. Tut mir leid.

@Tashina: hast Du bereits einen eigenen Beitrag zu Deinem Anliegen erstellt? Wenn ja, dann warte bitte noch, bis wir uns das ansehen können.

Gruß

Stephan

Re: Rechnung falsch

RalleKoralle — Wed, 13 Mar 2019 14:14:12 GMT

Hallo,

ab wann ist denn die Ausbuchung der Servicepauschale auf der Rechnung sichtbar?

Ich möchte den Vorgang gerne abschleißen.

Die Rücklastschriftpauschale zahle ich dann.

Gruß

Ralf

Re: Rechnung falsch

Stephan — Thu, 14 Mar 2019 09:42:26 GMT

Hi RalleKoralle,

wie bereits mehrfach erwähnt, erfolgt die Korrektur mit der nächsten Rechnung. In Deinem Fall wird das die Rechnung für März sein.

Gruß

Stephan

Re: Rechnung falsch

RalleKoralle — Thu, 14 Mar 2019 10:06:30 GMT

Leute, ihr spielt auf meine Kosten mit meinem Geld.

Ich zahle das jetzt, aber das ist großer MIST !

Wenn das nächste Mal ein Techniker meine Türschwelle übertritt dann lass ich mir das schriftlich geben, das für mich keine Kosten entstehen, wenn Vodafone die Störung zu verantworten hat.

Ich bin maßlos enttäuscht von dieser Vorgehensweise.

Viele lieben Dank für so viel zuvorkommende Hilfe.

Re: Rechnung falsch

SpeedThunder — Thu, 14 Mar 2019 11:25:17 GMT

Warum willst du das jetzt bezahlen? Die Rechnung wird jeden Monat um die gleiche zeuit erstellt, wenn das z.B. immer so um den 20. eines Monat ist wird es diesen Monat auch so sein. Auch sollte deinem Anschluss nichts passieren da eine Mahnsperre in der Regeln mind. 30 Tage beträgt.

Warte doch einfach den nächsten ordentlichen Rechnungslauf ab.

Re: Rechnung falsch

RalleKoralle — Thu, 14 Mar 2019 11:35:23 GMT

Okay, mach ich denn mal.

Danke

Re: Rechnung falsch

Stephan — Thu, 14 Mar 2019 13:15:52 GMT

Hi RalleKoralle,

hast Du sonst noch Fragen dazu?

Gruß

Stephan