Thema "Betreff: Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit" in Archiv_Kabel

Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit

maximallost — Mon, 04 Mar 2019 10:40:07 GMT

Guten Tag,
ich habe Anfang Dezember einen Kabelvertrag ( Red Internet & Phone 200 Cable), mit 200 MBit/s Download und 12 MBit/s Upload, abgeschlossen. Ich bekomme seit Tag 1 nicht ein mal die Hälfte an Leistung. Ich habe bereits zwei mal angerufen (direkt am ersten Tag und am 13.02.2019) und es hat sich nichts geändert. Wenn ich Glück habe sind es 20 Mbits, leider meistens nur 3-6 Mbits. Da der Vertrag noch über 1,5 Jahre geht, würde ich mich über eine Lösung freuen.

Danke für Eur Feedback

Betreff: Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit

Mari194 — Mon, 04 Mar 2019 11:04:53 GMT

Hallo,

wird der Download über LAN oder WLAN gemessen?

Betreff: Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit

maximallost — Mon, 04 Mar 2019 16:18:35 GMT

Ich habe es bei beidem gemessen, aber es gab leider keinen Unterscheid.

Betreff: Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit

Menne99 — Mon, 04 Mar 2019 16:43:21 GMT

Signalpegel posten , ham die Nachbarn auch Probleme !

Re: Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit

Tina — Tue, 05 Mar 2019 17:07:20 GMT

Hallo maximallost,

tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht so läuft, wie er sollte. Ich schaue mir das gerne mal an. Aber verrat mir noch, ob die Probleme jeden Tag zu jeder Uhrzeit oder nur zu bestimmten Zeiten auftreten.

Ich will auch einen Blick auf Deinen Anschluss werfen. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Schick mir die Daten in einer Privatnachricht zu und melde Dich anschließend noch einmal kurz hier in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit

maximallost — Tue, 05 Mar 2019 20:08:23 GMT

Ok, alles klar. Nachricht ist raus.

Betreff: Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit

Tina — Thu, 07 Mar 2019 16:54:27 GMT

Hallo maximallost,

ich habe mir Deinen Anschluss angeschaut. In den Abendstunden ist die Auslastung in Deinem Netzbereich erhöht. Das es zu dieser Zeit zu Einschränkungen kommt, ist bekannt und daran wird auch bereits gearbeitet. Die Kapazitäten werden erweitert. Laut aktuellem Stand, werden die Arbeiten voraussichtlich Ende des nächsten Monat abgeschlossen.

Tagsüber sollte es aber zu keinen Einschränkungen kommen. Testest Du per LAN oder WLAN-Verbindung? Hast Du die Tests auch mit verschiedenen Endgeräten durchgeführt?

Beste Grüße

Tina

Betreff: Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit

maximallost — Fri, 08 Mar 2019 07:14:20 GMT

In meiner Mittagspause hatte ich, in der Tat 173 Mbits, allerdings auch das erste Mal. Abends ging es dann wieder auf 4Mbits runter.

Betreff: Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit

Tina — Mon, 11 Mar 2019 13:56:51 GMT

Hallo maximallost,

danke für den Test. Wie bereits geschrieben sollte es ab Ende April auch in den Abendstunden besser werden.

Wenn Du damit einverstanden bist, kümmere ich mich um eine Ausgleichsgutschrift.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit

maximallost — Wed, 13 Mar 2019 08:34:22 GMT

Guten Morgen,

damit bin ich einverstanden.

Betreff: Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit

FabianWirth — Wed, 13 Mar 2019 11:03:48 GMT

Ich würde mich bei deiner Rechtschutzversicherung melden. Meine war sehr hilfreich und bei der erwähnung "Vodafone" sofort bereit mir weiterzuhelfen.

Leider ist es kein einzelfall, dass Vodafone Verträge bricht und der Support das gekonnt ignoriert..

Betreff: Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit

maximallost — Wed, 13 Mar 2019 12:29:25 GMT

Ich werde jetzt abwarten wie es Ende April aussieht..auf die paar 'Tage' kommt es jetzt auch erstmal nicht an.

Ja, ich habe auch schon sehr viel gelesen und auch im Freundeskreis gehört, sobald ich erwähnt habe bei welchem Anbieter ich bin, aber danke trotzdem schonmal!

Betreff: Sonderkündigungsrecht bei unterirdischer Verbindungsgeschwindigkeit

Tina — Thu, 14 Mar 2019 08:37:55 GMT

Hallo maximallost,

ich habe mich um die Gutschrift gekümmert.

Deinen Beitrag lasse ich noch offen, damit wir dann schauen können, ob es ab Ende April wieder besser wird.

Beste Grüße

Tina