Thema "Re: Fehlerhafte Abrechnung für Fernsehn" in Archiv_Kabel

Fehlerhafte Abrechnung für Fernsehn

dirk_aw1 — Fri, 11 Jan 2019 11:49:22 GMT

Guten Tag,

obwohl mir eine Kündigungsbestätigung vom 27.11.18 für Vodafone HD Premium Cable zum 21.01.2019 vorliegt, befindet sich auf der Abrechnung vom 08.01.2019 eine anteilige Berechnung für Vodafone HD Premium Cable ab dem 21.01.2019.

Da scheint etwas schief gelaufen zu sei. Ich bitte um entsprechende Korrektur und Gutschrift.

Viele Grüße Dirk

Re: Fehlerhafte Abrechnung für Fernsehn

Thomas — Fri, 11 Jan 2019 18:37:16 GMT

Hallo dirk_aw1,

da hat sich die Rechnungsstellung mit der Kündigung überschnitten. Das wird mit der nächsten Rechnung automatisch gerade gezogen.

Grüße

Thomas

Re: Fehlerhafte Abrechnung für Fernsehn

dirk_aw1 — Fri, 11 Jan 2019 21:55:28 GMT

Hallo Thomas,

dann heißt es abwarten. Wundere mich nur weil die Kündigung schon vor über einem Monat bestätigt wurde und überschneiden sieht bei mir eigentlich anders aus.

Aber danke für Deine Auskunft.

Gruß Dirk

Re: Fehlerhafte Abrechnung für Fernsehn

Stephan — Sun, 13 Jan 2019 10:37:30 GMT

Hi dirk_aw1,

das liegt eher weniger daran, wann die Kündigung eingereicht und bestätigt wurde, sondern an unserem Abrechnungssystem.

Nur mal ganz salopp zur Erläuterung, falls es Dich interessiert:

das Rechnungssystem "sieht" zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung nicht, was in Zukunft passiert. In Deinem Fall ist das die Kündigung von HD Premium zum 21.01.2019. Also macht es erst mal die Komplettrechnung für den Monat fertig.

Im nächsten Rechnungslauf sieht es aber: huch das HD Premium is ja seit dem 21. gekündigt, dann mach ich mal ne Korrektur.

Durch diesem Mechanismus kommt es dann zu diesen "fehlerhaften Abrechnungen". Es steht in der Regel dann aber auch auf den Kündigungsbestätigungen drauf, dass zu viel bezahlte Beträge verrechnet werden.

Gruß

Stephan

Betreff: Fehlerhafte Abrechnung für Fernsehn

dirk_aw1 — Sun, 13 Jan 2019 21:07:56 GMT

Hallo Stephan,

danke für die Erläuterungen.

Dann wird es entsprechend auf der nächsten Abrechnung korrigiert sein und alles ist dann erledigt.

Gruß Dirk

Betreff: Fehlerhafte Abrechnung für Fernsehn

Stephan — Mon, 14 Jan 2019 13:32:17 GMT

Hi dirk_aw1,

ganz genau. Der Betrag der ab dem 21. für den restlichen Januar berechnet wurde, wird dann auf der Folgerechnung gutgeschrieben.

Gruß

Stephan

Betreff: Fehlerhafte Abrechnung für Fernsehn

dirk_aw1 — Sun, 10 Feb 2019 08:09:12 GMT

Hallo zusammen,

ich muss mich hier leider nochmals melden. auch die neue Rechnung ist wieder falsch und Vodafone HD Premium Cable wurde für Februar berechnet, obschon die Kündigung zum 21.01.19 seit dem 27.11.2018 bestätigt ist.

Entgegen aller Beteuerungen hier, ist das Abrechensystem wochl noch größerer Miost als angenommen, oder werden die Kunden so dringernd als Kreditgeber gebraucht? Das Geld ist natürlich für einen Monat vom Konto.

Mittlerweile erwarte ich zwei Gutschriften.

Ich bitte den Fall diesmal eingehend zu prüfen, weshalb da immer wieder etwas schief läuft und damit dann zukünftig alles glatt läuft. Danke!

Viele Grüße

Dirk

Betreff: Fehlerhafte Abrechnung für Fernsehn

Thomas — Mon, 11 Feb 2019 09:24:26 GMT

Hallo Dirk,

irgendwie ist da bei Dir der Wurm drin. Die Kündigung ist intern auf einen Fehler gelaufen und daher erfolgte auch die Berechnung. Das ist aber bereits bereinigt und eine entsprechende Gutschrift ist erstellt. Mit der nächsten Rechnung sollte dann alles stimmen.

Grüße

Thomas

Betreff: Fehlerhafte Abrechnung für Fernsehn

dirk_aw1 — Wed, 13 Feb 2019 21:41:55 GMT

Hallo Thomas,

danke für deine Info, dann hoffe ich das es jetzt funktioniert.

Schade das im Januar nicht nachgeschaut wurde ob die Küpndigung auf einen Fehler gelaufen ist.

Werde mich dann im März wieder melden.

Gruß Dirk

Betreff: Fehlerhafte Abrechnung für Fernsehn

Thomas — Thu, 14 Feb 2019 12:01:03 GMT

Hallo dirk_aw1,

wir haben das automatisiert. Daher fällt so was nicht sofort auf. Wir warten dann auf Deine Rückmeldung im März.

Grüße

Thomas

Betreff: Fehlerhafte Abrechnung für Fernsehn

dirk_aw1 — Sat, 09 Mar 2019 08:43:37 GMT

Hallo Thomas,

auf der aktuellen Rechnung sind jetzt die Korrekturen enthalten und es passt.

Danke für Deine Unterstützung, solche Dinge in der Community zu klären finde ich besser als über andere Kanäle bzw. das Kontaktformular von VF.

Viele Grüße

Dirk

Betreff: Fehlerhafte Abrechnung für Fernsehn

Stephan — Mon, 11 Mar 2019 19:43:26 GMT

Hi dirk_aw1,

danke für Deine Rückmeldung. Ente gut, alles gut.

Ich mache dann hier ein Schloss dran.

Gruß

Stephan