Thema "Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse" in Archiv_Kabel

Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

SirCappalot — Wed, 20 Feb 2019 20:11:06 GMT

Hallo liebes Vodafone Team und Community,

ich habe mit der Rechnung für Februar eine Leistung über eine Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse vom 15.01.2019 über 99,50 Euro.

Jedoch hatte ich keine Störung oder Techniker im Haus, habe niemand beauftragt und keine Einstellungen vornehmen lassen.

Telefonisch konnte mir gerade niemand wirklich weiterhelfen, ich hoffe ein Moderator kann sich dies mal anchauen und mir weiterhelfen und via PM oder so bei mir melden

Lg Markus

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

reneromann — Wed, 20 Feb 2019 20:26:17 GMT

Hattest du denn die Tage davor Kontakt mit dem Support?

Oder anderweitige Probleme, wegen derer du bei VF angerufen hast?

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

SirCappalot — Wed, 20 Feb 2019 20:35:15 GMT

Hallo 🙂

Ne hatte keinen Kontakt, ich hatte auch schon lange keine Probleme mehr. Der Kundendienst von VF konnte auch nichts dazu finden, also sprich keine Meldung von mir oder Auftragseingang.....sehr verwirrend.

Bin ja neu Hier, gibts denn Moderatoren hier, die quasi für VF arbeiten und einblick haben in meine Daten/rechnungen wie zb problemlösungen und Rückerstattungen....sollte es unberechtigt sein?

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

MausSpot — Wed, 20 Feb 2019 20:53:56 GMT

Hey @SirCappalot,

wenn du null Kontakt zu VF hattest, keine Störung gemeldet hast, sich kein Techniker bei dir per Telefon gemeldet hat oder bei dir im Haus war, ist die Pauschale wohl ein VF Fehler denke ich, und das Geld wird dir per Rückerstattung oder auf deine VF Rechnung als Gutschrift gebucht und mit den VF Leistungen verrechnet.

Ruf die VF Hotline-Technik an und klär den Sachverhalt oder: Jup, hier geht's auch mit etwas Geduld per VF Mitarbeiter.

Grüße

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

SirCappalot — Wed, 20 Feb 2019 21:01:14 GMT

Vielen Dank für die Info @MausSpot

Dann hab ich ja mal ein paar Optionen und werd mal abwarten und Tee trinken

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

MausSpot — Thu, 21 Feb 2019 09:12:35 GMT

Kein Ding @SirCappalot,

nur so am Rande, eine Trchnikerpauschale wird auch nur dann fällig, wenn du selbst eine Störung verursachen würdest, die Verantwortung in deinem Bereich liegt, beispielsweise selbst Kabel gezogen hast ect...

Schon interessant wenn rein garnichts von deiner Seite gekommen ist?

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

Thomas — Thu, 21 Feb 2019 16:15:35 GMT

Hallo SirCappalot,

ich kann mir das mal anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

SirCappalot — Thu, 21 Feb 2019 16:31:30 GMT

Vielen lieben Danke @Thomasfür Deine Hilfe du hast eine PN

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

Thomas — Fri, 22 Feb 2019 14:32:17 GMT

Hallo SirCappalot,

die Pauschale habe ich gutgeschrieben. Das greift dann direkt mit dem nächsten Rechnungslauf.

Grüße

Thomas

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

SirCappalot — Sun, 24 Feb 2019 09:10:15 GMT

Guten Morgen @Thomas ,

vielen lieben Dank für deine Hilfe und die Lösung meines Problems. Schön das es so ein Forum gibt mit der Hilfe aller Moderatoren, echt toll

Ich wünsch dir einen schönen Sonntag

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

Thomas — Mon, 25 Feb 2019 13:25:18 GMT

Hallo SirCappalot,

nichts zu danken.

Ist soweit alles geklärt und wir können hier schließen?

Grüße

Thomas

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

SirCappalot — Tue, 05 Mar 2019 16:46:26 GMT

Hallo @Thomas ,

sorry für die späte Rückmeldung.für mich ist soweit alles geklärt und wir können hier gerne schließen (wenn ich wüsste wie das geht?)

vielen Dank nochmals und grüsse

markus

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

MausSpot — Tue, 05 Mar 2019 17:15:17 GMT

Schließt @Thomas, oder wenn er mir das sagt, mach ich das auch 😃

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse

Grit — Wed, 06 Mar 2019 17:50:08 GMT

Hallöchen...

...und zu 😉

Grüße Grit