Thema "Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)" in Archiv_Kabel

Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Ingo15 — Fri, 22 Feb 2019 19:27:55 GMT

Hallo,

ich schlage mich jetzt schon ein paar Tage mit dem inkompetenten Mitarbeiter von Ihnen rum, heute hatte ich dann mal eine nette Kollegin am Telefon, die wenigsten versucht hat zu helfen, es aber auch nicht wirklich geschafft hat, nun ist hier meine letzte Anlaufstelle, bevor ich den Verbraucherschutz einschalte.

Nun zu meine Anliegen,

bei mir war vor einigen Wochen ein Vertreter von Ihnen der mir ein Wechsel (Kabel Digital) vorgeschlagen hat, so dass der Tarif ein wenig günstiger wird. Damit war ich einverstanden und einige Tage später hatte ich den neuen Vertrag und auch das neue Gerät.Soweit schön und gut.

Jetzt kam die Rechnung und ich musste feststellen, das ich nun 2 Kabel Digital Veträge habe, der Vertreter hat jedoch gesagt, dass der alte Vetrag gekündigt wird. Ist ja auch klar man braucht ja nur einen.

Wie oben schon geschrieben, die Kollegin hat Versucht irgendetwas zu machen, meinte allerdings Sie kann da nichts machen und hat gesagt, man solle hin schreiben zu Vodafone das man alle Veträge kündigen möchte, sodass sich Vodafone mit mir in Verbindung setzt. Das habe ich auch schon getan, nur finde ich dass nicht gerade die feine Art mit Kunden umzugehen.

Die Kollegin meinte, dass das ein Fehler von Vertreter war, dieser hätte den ändern müssen, hat aber stattdessen ein neuen Vertrag hinzugefügt. Vermutlich um die Provision zu kassieren.

Wieso soll ich jetzt dafür bezahlen? Es war nicht mein Fehler, sondern von dem Verteter.

Ich hoffe hier kann mir einer helfen.

Mit freundlich Grüßen

Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Ingo15 — Sun, 24 Feb 2019 14:43:40 GMT

Da sich hier anscheinend auch keiner Verantwortlich fühlt, werde ich mich nun an den Verbraucherschutz wenden und evtl. über rechtliche Wege nachdenken.

Re: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Thomas — Mon, 25 Feb 2019 09:34:11 GMT

Hallo Ingo15,

da hier kein Live-Chat ist und wir die Anfragen chronologisch abarbeiten, kann es durchaus auch mal etwas länger dauern. Können wir Dir jetzt noch helfen oder hast Du schon weitere Schritte unternommen?

Grüße

Thomas

Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Ingo15 — Mon, 25 Feb 2019 10:11:33 GMT

Hallo,

Tut mir leid, dass wusste ich nicht.
Nein bis jetzt habe ich noch keine weiteren Schritte unternommen.
Es wäre sehr nett, wenn du mir noch helfen könntest und mein Vertrag, so wie der Vertreter mir es versprochen hat zu kündigen bzw. umzuwandeln.

Ich brauche nur einen TV-Vertrag und nicht zwei. Ich bin Rentner und auch wenns nur 20 Euro sind bin ich drauf angewiesen.

Ich hoffe du kannst mir helfen.

Mfg

Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Thomas — Tue, 26 Feb 2019 08:20:58 GMT

Hallo Ingo15,

ich kann mir das erst mal anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Ingo15 — Tue, 26 Feb 2019 15:11:34 GMT

Hallo,

ich habe Ihnen eben meine Daten geschickt.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Thomas — Wed, 27 Feb 2019 12:20:54 GMT

Hallo Ingo15,

der alte Vertrag wurde nicht gekündigt. Es wurde einfach nur Giga TV dazu gebucht. Ich kann anbieten den alten Vertrag rückwirkend zum Beginn des neuen zu beenden.

Grüße

Thomas

Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Ingo15 — Wed, 27 Feb 2019 15:45:51 GMT

Hallo,

das wäre super. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Thomas — Fri, 01 Mar 2019 06:37:33 GMT

Hallo Ingo15,

soll die Kündigung aller Verträge aufrecht erhalten bleiben? Das müsste ich im Vorfeld wissen, um die Bearbeitung sauber durchführen zu können.

Grüße

Thomas

Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Ingo15 — Fri, 01 Mar 2019 12:47:57 GMT

Hallo,

nein, wenn das alles wieder in Ordnung ist, würde ich gerne Kunde bleiben. Somit ziehe ich dann die Kündigung zurück.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Nancy — Mon, 04 Mar 2019 12:46:19 GMT

Hallo Ingo15,

die Kündigungen habe ich raus genommen und nur Deinen TV-Vertrag entfernt, wie Du es mit Thomas vereinbart hast. Du bekommst dazu dann auch eine Bestätigung.

Hast Du dazu noch Fragen?

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Ingo15 — Mon, 04 Mar 2019 14:49:59 GMT

Hallo,

ich habe eben mal in meine Daten geschaut und gesehen, dass beide Tv-Verträge gelöscht worden sind.

Es sollte nur einer gelöscht werden, da ich 2 hatte.

Jetzt habe ich ja gar keinen TV-Vertrag mehr.

Wird der jetz noch im nach hinein dazu gefügt?

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Nancy — Tue, 05 Mar 2019 08:35:55 GMT

Hallo Ingo15,

keine Sorge, Deinen GigaTV-Vertrag habe ich nicht entfernt. Dieser besteht weiterhin und darüber kannst Du auch Fernsehen schauen. Aktuell liegt bei Dir ein Anzeigefehler vor. Ich habe mich aber gleich darum gekümmert und spätestens in den nächsten 1-2 Tagen siehst Du den Vertrag auch wieder in Deinem Kundenportal.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Ingo15 — Tue, 05 Mar 2019 12:39:37 GMT

Hallo
Super vielen Dank für die Hilfe.
Jetzt noch eine letzte Frage, kriege ich denn auch eine Erstattung von den 20 Euro die letzten Monat schon abgegangen ist?

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Zwei parallel laufende Kabel Digital Tarife (Kundenabzocke)

Tina — Wed, 06 Mar 2019 15:45:03 GMT

Hallo Ingo15,

du bekommst die zu viel berechneten Beträge erstattet bzw. werden sie mit den folgenden Rechnungen gutgeschrieben.

Beste Grüße

Tina