Thema "Homebox als nicht geliefert abgebucht" in Archiv_Kabel

Homebox als nicht geliefert abgebucht

Gina3008 — Mon, 04 Mar 2019 13:36:38 GMT

Guten Tag,
Mein Vertrag endete am 21.01.2019.
Ich habe auf eine Nachricht gewartet, um die Homebox zurückzusenden, da man eigentlich immer bei anderen Anbietern eine Aufforderung bekommt. Ich hatte bereits eine 04.04.2018 erhalten, was mir allerdings schon untergegangen war. Ich habe am 05.02.2019 eine Email erhalten, ich möchte die Geräte bitte so schnell wie möglich zurücksenden. Das habe ich am 8.2.19 (das war das schnellst mögliche) auch getan. Nachweislich ist das Gerät leider erst am 13.02.2019 bei Vodafone angekommen und ich habe jetzt eine Rechnung vom 21.02.2019 bekommen, in der aufgeführt ist, dass ich das Gerät nicht zurückgesendet habe, was ja überhaupt nicht stimmt.
Finde die Vorgehensweise echt maßlos kundenunfreundlich, zumal ich immer pünktlich gezahlt habe und nie etwas zu beanstanden war.
Gibt es da eine Chance auf Rückerstattung? Jemand eine Idee?

LG Gina

Betreff: Homebox als nicht geliefert abgebucht

DreiViertelFlo — Mon, 04 Mar 2019 14:08:45 GMT

Das die Geräte zurück müssen stand in der kündigungsbestatigung, wenn du diese verlegt hast, kann Vodafone doch nichts dafür. Du hast ja die Geräte nicht rechtzeitig zuruck geschickt daher ist die Berechnung eig inordnung.

Betreff: Homebox als nicht geliefert abgebucht

DreiViertelFlo — Mon, 04 Mar 2019 14:09:27 GMT

Aberkeine Sorge geld gibt es wieder. Was sicher auch bald nicht mehr möglich ist

Betreff: Homebox als nicht geliefert abgebucht

Gina3008 — Mon, 04 Mar 2019 14:18:38 GMT

Ich sage auch nicht, dass Vodafone schuld ist. Ich finde einfach nur die Art und Weise nicht entsprechend.

Betreff: Homebox als nicht geliefert abgebucht

Ines75 — Mon, 04 Mar 2019 18:58:06 GMT

Hallo @Gina3008 ,

das ist ein typischer Überschneider... Wenn die Rechnung vom 21.02 ist, dann ist üblicherweise ca. 10 Tage vorher Rechnungsschluss,. Alles was danach passiert, wird erst auf der nächsten Rechnung erfasst. Das Geld bekommst du natürlich zurück.

Re: Homebox als nicht geliefert abgebucht

Thomas — Mon, 04 Mar 2019 19:55:32 GMT

Hallo Gina3008,

hast Du bzgl. der Rückerstattung schon etwas unternommen?

Grüße

Thomas

Betreff: Homebox als nicht geliefert abgebucht

Gina3008 — Mon, 04 Mar 2019 19:57:55 GMT

Hat sich alles geklärt. Bekomme das Geld zurückerstattet.
Vielen Dank für Eure Antworten.

Betreff: Homebox als nicht geliefert abgebucht

Stephan — Wed, 06 Mar 2019 10:22:52 GMT

Hi Gina3008,

danke für Deine Rückmeldung.

Da Du Dein Anliegen selber klären konntest und der Betrag für die HomeBox zurück erstattet wird, mache ich hier dann auch zu.