Thema "Re: zu lange Kündigungsfrist" in Archiv_Kabel

zu lange Kündigungsfrist

Karavaki — Fri, 08 Feb 2019 13:52:58 GMT

Ich habe Anfang Dezember eine Störung für mein Internet und Telefon beim Kundenservice
gemeldet. Mehrmals !!! Bei einen von diesen Anrufen behauptete der Kundenservice, dass mein
TV auch nicht mehr funktionieren dürfte. Dies verneinte ich mehrmals und der Kundenservice sagte:
" Es funktioniert nicht mehr lange und ich schicke ihnen einen neuen Receiver zu. "
Da ich aber schon seit November versucht habe den TV Vertrag zu kündigen, habe ich den
Receiver gar nicht angenommen und zurück gehen lassen. Das hätte sich doch nicht gelohnt.
Anfang Januar habe ich dann nochmal beim Kundenservice angerufen und nachgefragt.
Die Dame sagte es war wohl ein Misssverständnis mit dem Receiver und sie storniert es.
Jetzt bekam ich endlich die Kündigungsbestätigung allerdings mit Vertragsende 02.2020.
Da stimmt was nicht !!!! Ich habe keinen neuen Vertrag abgeschlossen oder eine Vertragsverlängerung.

Bitte helfen sie mir.

Betreff: zu lange Kündigungsfrist

MasterScorpion — Fri, 08 Feb 2019 15:49:58 GMT

Wann hattest du die Verträge abgeschlossen die du aktuell nutzt ?

Welcher Vertrag/Tarif ist gerade aktiv ?

Re: zu lange Kündigungsfrist

Grit — Sat, 09 Feb 2019 16:54:55 GMT

Hallo Karavaki,

wenn das mit dem Receiver Ende 2018 war, dann ist wohl kein Neuvertrag gebucht worden. Dieser könnte nämlich frühestens zu Ende 2020 beendet werden. Wahrscheinlicher ist, dass Du die Kündigungsfrist für dem alten Vertrag (12 Wochen) verpasst hast und dieser daher nicht mehr zu Februar 2019 beendet werden kann, sondern erst ein Jahr später.

Grüße

Grit

Re: zu lange Kündigungsfrist

Karavaki — Sat, 09 Feb 2019 17:56:15 GMT

Hallo Grit, da ist ja das Problem. Mein Vertrag soll erst Ende 2020 enden

Betreff: zu lange Kündigungsfrist

Karavaki — Sat, 09 Feb 2019 17:57:40 GMT

Der ursprüngliche Vertag war im Mai 2016 abgeschlossen und es war nicht der, der jetzt aktiv ist,

Re: zu lange Kündigungsfrist

Billy — Sun, 10 Feb 2019 19:55:09 GMT

Hallo Karavaki,

gern sehe ich mir das einmal an. Schick mir bitte Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsinhabers) via privater Nachricht. Gib mir bitte hier im Beitrag Bescheid, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

VG Billy

Re: zu lange Kündigungsfrist

Karavaki — Mon, 11 Feb 2019 17:58:27 GMT

super danke, ich habe geantwortet

Re: zu lange Kündigungsfrist

Billy — Tue, 12 Feb 2019 11:27:25 GMT

Hallo Karavaki,

hier kam es in der Tat zu einer fehlerhaften Erfassung. Ich habe die Kündigung korrigiert. Eine aktualisierte Bestätigung erhältst Du in den nächsten Tagen mit der Post.

Gruß Billy

Re: zu lange Kündigungsfrist

Karavaki — Tue, 12 Feb 2019 19:55:55 GMT

Korrigiert?

Bei mein Vodafone steht jetzt 02.2019....und scheinbar ist video on Demand jetzt gar nicht mehr gekündigt...

Kurze Info von ihnen was korrigiert wurde, bitte

Re: zu lange Kündigungsfrist

Karavaki — Tue, 12 Feb 2019 19:58:27 GMT

ch meine 02.12.2019

Re: zu lange Kündigungsfrist

Thomas — Thu, 14 Feb 2019 08:17:42 GMT

Hallo Karavaki,

wir haben lediglich das Kündigungsdatum angepasst. Also auf das ursprüngliche Laufzeitende. VoD wird auch mit beendet daran hat sich nichts geändert.

Grüße

Thomas

Re: zu lange Kündigungsfrist

Karavaki — Mon, 18 Feb 2019 08:58:56 GMT

Hallo Thomas, aus gesundheitlichen Gründen kann ich erst heute anworten. Eigentlich hatte ich Antwort von Billy erwartet. Sie sind jetzt der dritte Ansprechpartner! Okay... Also Thomas...nochmals: ich habe im Dezember 2018 eine Störung meines Internet und Telefonanschlusses gemeldet !!! Ich habe keinem anderem Vertrag oder einer Vertragsänderung oder Verlängerung zugestimmt !!!! Wie kommt es dann das mein Vertragsbeginn auf Dezember 2018 geändert wurde. Mein Vertragsbeginn war im Mai 2016 !!!! Hat Vodafone es nötig auf solche Weise seine Kunden zu binden? Ich bin übelst enttäuscht und total genervt über den ellenlangen Schriftverkehr... Ich bitte sie nochmals diesen Fehler zu korrigieren.

Re: zu lange Kündigungsfrist

Thomas — Tue, 19 Feb 2019 17:08:16 GMT

Hallo Karavaki,

der TV Vertrag startete am 02.12.2016. Die Kündigung ist nun zum 02.12.2019 eingestellt. Also ist das soweit alles richtig hinterlegt. Verstehe das Problem gerade nicht wirklich. Schau Dir bitte die Auftragsbestätigung aus 2016 an. Dann sollte sich das geklärt haben.

Grüße

Thomas

Re: zu lange Kündigungsfrist

Karavaki — Tue, 26 Feb 2019 10:26:45 GMT

Hallo Thomas,

ich habe eine Auftragsbestätigung von 2.12.2016. Das ist richtig. Und ich habe eine Auftragsbestätigung von 6.5.2017. Diese ich dir per email senden. Warum gilt nicht diese?

MfG Karavaki

Re: zu lange Kündigungsfrist

Thomas — Wed, 27 Feb 2019 08:05:21 GMT

Hallo Karavaki,

der Vertrag existiert nicht mehr. Das war übrigens auch ein zusätzlicher Tarif zum bestehenden Hauptprodukt. Der Vertrag endet wie bestätigt und daran können wir nichts ändern.

Grüße

Thomas

Re: zu lange Kündigungsfrist

Karavaki — Fri, 01 Mar 2019 11:07:19 GMT

Halo Thomas

das war dann zusätzlich HD Premium Cable im Mai und für den bezahle ich auch.

Gruss Karavaki

Re: zu lange Kündigungsfrist

Nancy — Mon, 04 Mar 2019 10:28:27 GMT

Hallo Karavaki,

HD Premium Cable ist bei Dir gebucht und die Kündigung zum Dezember eingestellt. Wolltest Du diesen jetzt früher beenden?

Viele Grüße

Nancy