Thema "Re: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert" in Archiv_Kabel

Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

anno721 — Sat, 26 Jan 2019 10:31:57 GMT

Hallo,

ich hoffe, auf diesem Weg eine Lösung für meinen 80jährigen Vater zu bekommen, der von Vodafone angerufen wurde. Die erste Antwort des Kundendienstes hat leider keine Lösung gebracht.

Mein Vater ist seit Jahren mit einem Internet- und TV-Vertrag bei Kabel Deutschland/Vodafone eigentlich zufriedener Kunde. Nun rief bei ihm eine nette Mitarbeiterin an, die sagte, dass seine Verträge veraltet sind und umgestellt werden müssen.

Konkret sollte aus einem Red Internet & Phone 32 Cable Vertrag ,ein Red Internet & Phone 200 Cable Vertrag werden. Das ist soweit auch ok.

Die Probleme gibt es bei dem TV-Vertrag, der laut der Mitarbeiterin ebenfalls veraltet ist und ein neues Gerät benötigt wird (was natürlich gar nicht stimmt).

Die Umstellungsgebühr in Höhe von 49,99 € sollte nicht anfallen und er sollte dauerhaft mpnatlich 5 Euro in dieser Kombination (Internet und TV) sparen. Zugesagt wurde außerdem, dass diese Änderung erst einmal schriftlich bestätigt wird und dann die Geräte versendet werden. Das war natürlich nicht der Fall. Die Auftragsbestätigung kam mit den neuen Geräten.

Nach Rücksprache mit dem Kundendienst hieß es nun, dass auf die Gebühr in Höhe von 49,99 € nicht verzichet werden kann, da es ja ein Neuvertrag war. Vereinbart war aber eine Umstellung des Fernsehvertrages. Es wäre gut, wenn auf diese Gebühr absprachegemäß verzichtet werden würde.

Absurd wird es aber nun, da mein Vater nun offensichtlich zwei TV-Verträge bei Vodafone hat. Offensichtlich wurde der alte Vertrag verabredungsgemäß nicht umgestellt, sondern ein zusätzlicher Giga TV Vertrag gebucht. Er braucht aber nur einen, auf dem die bislang bestellten Sender (u.a. Romance TV) zu sehen sind.

Es wäre also gut, wenn das Problem dahingehend gelöst werden könnte, dass tatsächlich eine Umstellung auf das Produkt Giga TV erfolgt (inkl. dem Sender Romance TV) und der alte TV-Vertrag dann natürlich nicht mehr läuft.

Der Vertrag läuft seit 22.01.2019, wir haben also noch die Möglichkeit, die Verträge zu widerrufen. Wir hoffen aber, dass es eine Lösung gibt, die den telefonischen Absprachen entspricht.

Vielen Dank im Voraus,

mit frendlichen Grüßen

G. Nowak

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

Díaz_de_Vivar — Sat, 26 Jan 2019 11:47:17 GMT

Hallo @anno721 , welchen Vorteil verspricht sich denn dein Herr Papa von dem Giga-TV? Wozu dann umsteigen?

Wie du selbst festgestellt hast, waren die Auskünfte der Mitarbeiterin falsch. Es ging vermutlich nur darum, eine Provision für einen neuen Vertrag zu kassieren.

Ich will deinem Papa nicht zu nahe treten, aber ich bin der Meinung, dass für ihn auch der bisherige internet-Vertrag ausreichend war. Hoffentlich ist hier die Kostensteigerung dem Mehrwert entsprechend.

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

hafe — Sat, 26 Jan 2019 11:59:31 GMT

Kurz und Knapp!

Sofort Widerrufen!

Alles Andere kostet nur Nerven und führt nicht zum Erfolg!

Wenn er danach tatsächlich etwas ändern will sollten Sie ihn dabei unterstützen.

Gruß

Hafe

Re: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

Stephan — Sun, 27 Jan 2019 09:08:19 GMT

Hi anno721,

willkommen bei uns in der Community.

Da hat es wohl jemand mit der Vertragsoptimierung bei Deinem Vater arg übertrieben.

Wobei ich @Díaz_de_Vivar hier kurz widersprechen muss: Schnelles Internet wird auch für unsere älteren Mitbürger immer interessanter. Vor allem bei eingeschränkter Mobilität kann das Internet das Tor zur Welt und zur gesellschaftlichen Teilhabe sein. Und einige unserer Silberfüchse sind echte Internetprofis.

Aber das nur nebenbei. Ändert jetzt erst mal nichts daran, dass es hier scheinbar mindestens einen Vertrag zu viel gibt. Dass das Ganze noch nicht so lange her ist, ist schon mal von Vorteil, was die Widerrufsfristen angeht. Ich schaue da gerne für Euch drüber und dann unterhalten wir uns nochmal darüber.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

Stephan — Mon, 28 Jan 2019 13:47:36 GMT

Hi anno721,

danke für die PN.

Also den GigaTV-Vertrag würe ich gleich wieder storneiren, wenn euch das recht ist. Das wäre zu dem TV-Vertrag, der eh schon exisitiert, doppelt gemoppelt.

Was die Umstellung des Internetvertrages angeht, müsst Ihr das entscheiden. Für den alten Vertrag wären es 29,99 Euro monatlich, fü den neuen sind es 32,99 Euro. Für drei Euro mehr hat sich hier der Download fast versechsfacht.

Gruß

Stephan

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

anno721 — Mon, 28 Jan 2019 16:11:42 GMT

Danke für Deine Antwort!

Wäre es theoretisch auch möglich den alten TV-Vertrag in einen GigaTV Cable inkl. HD Premium umzuwandeln?

Mit dem Internetvertrag ist es so ok.

Gruß Andreas

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

Stephan — Tue, 29 Jan 2019 14:28:16 GMT

Hi anno721,

also theoretisch ist vieles möglich: der Friede auf Erden, das Reisen zu anderen Sternen oder dass endlich mal jemand herausfindet, was Frauen wirklich wollen. (Besonders Punkt 3, da stehe ich nämlich öfter mal auf'm Schlauch)

Euren GigaTV in GigaTV inkl. Premium umzuwandeln ist nicht nur theoretisch möglich, das geht sogar recht fix über die Bühne. Das kostet dann 19,99 Euro pro Monat und dafür haue ich dann den alten TV-Vertrag mir dem Rekorder raus.

Wollen wir das so machen?

Gruß

Stephan

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

anno721 — Tue, 29 Jan 2019 15:25:16 GMT

Das klingt sehr gut!

Wenn dann noch die Einrichtungsgebühr für den GigaTV-Vertrag wegfällt, können wir das gerne so machen!

Noch eine kleine Anmerkung: Sollte es bei dieser Kombination nicht noch einen Rabatt von 5 Euro in den ersten 12 Monaten geben? 🙂

Viele Grüße

Andreas

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

Stephan — Wed, 30 Jan 2019 13:58:12 GMT

Hi anno721,

also die Bereitstellungsgebühr kann ich gutschreiben lassen, sobald sie berechnet wurde. Die wäre ja bei einer korrekt erfolgten Vertragsumstellung ja auch nicht angefallen. Melde Dich dann da bitte nochmal, sobald die erste Rechnung für den neuen GigaTV-Vertrag angekommen ist.

Ich stelle jetzt GigaTV um, auf GigaTV ink. HD Premium. Der Rabatt von 5,- Euro ist jetzt auch gebucht. Den alten TV-Vertrag beende ich rückwirkend zum Vertragsbeginn für GigaTV.

Gruß

Stephan

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

anno721 — Wed, 30 Jan 2019 14:04:22 GMT

Hallo Stephan,

ich danke Dir ganz herzlich für die Hilfe und Unterstützung!

Viele Grüße

Andreas

P.S.: Bekommen wir noch eine Mitteilung, was mit den beiden Alt-Geräten (Router und alter TV-Recorder inkl. Smartcard) passieren soll?

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

anno721 — Thu, 31 Jan 2019 15:49:55 GMT

Hallo Stephan,

ich muss leider noch zwei Fragen stellen:

1. Wann sind die Änderungen im Kundencenter ersichtlich bzw. wann erfolgt die Systemumstellung, so dass dann auch die HD Premium Sender freigeschaltet sind?

2. Ich habe gerade eine Paketankündigung von DHL bekommen. Ich hoffe, es wurde nicht erneut ein GigaTV-Gerät abgeschickt!

Beste Grüße

Andreas

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

Lars — Thu, 31 Jan 2019 18:09:24 GMT

Hallo Andreas,

da Stephan nicht da ist, übernehme ich mal.

Irgendwie wollte die Umstellung nicht automatisch im System durchgehen. Ich habe da jetzt nachgeholfen und die HD Premium Sender sollten jetzt laufen. Die Änderung ist dann auch in den nächsten Stunden im Kundenportal ersichtlich.

Eine Bestätigung zum Rückversand des Recorders und Smartcard hat Stephan gestern losgeschickt. Sollte als auch bald ankommen. Ich sehe aktuell nur, dass noch ein Kabelrouter zu Euch unterwegs ist. Geht es vielleicht um diesen?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

anno721 — Thu, 31 Jan 2019 20:03:11 GMT

Hallo Lars,

danke für die schnelle Antwort. Fernsehen läuft, danke!

Aber einen Kabelrouter für das Vertragsupdate haben wir doch schon letzte Woche bekommen und gleich installiert. Warum wurde ein zweiter Kabelrouter verschickt?

Viele Grüße

Andreas

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

Tina — Sat, 02 Feb 2019 10:58:03 GMT

Hallo anno721,

leider ist es tatsächlich einen neue GigaTV Box. Durch den Wechsel auf den kleineren Tarif wurde ein neuer Versand angestoßen. Schick bitte die bisherige zurück.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

anno721 — Mon, 25 Feb 2019 13:53:53 GMT

Hallo noch einmal,

die erste Rechnung ist jetzt da und es wäre schön, wenn die Bereitstellungsgebühr in Höhe von 49,99 € wie von Stephan zugesagt gutgeschrieben werden könnte.

Vielen Dank im Voraus!

Mit besten Grüßen

A. Nowak

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

Thomas — Wed, 27 Feb 2019 06:36:06 GMT

Hallo anno721,

die Gutschrift ist erstellt. Sie greift dann mit dem nächsten Rechnungslauf.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

anno721 — Wed, 27 Feb 2019 07:26:52 GMT

Vielen Dank und noch einmal abschließend ein Dankeschön für die tolle Arbeit, die Ihr hier leistet!

Betreff: Vertrag nicht entsprechend den Absprachen geändert

Tina — Thu, 28 Feb 2019 09:36:27 GMT

Hallo Andreas,

danke für Deine lieben Worte und das tolle Feedback. 🙂

Deinen Beitrag schließe ich hier nun ab.

Beste Grüße

Tina