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Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Janni1 — Fri, 28 Dec 2018 18:35:06 GMT

Hallo liebe Leute,
Seit September bricht bei mir jeden Abend das Internet zusammen.
Ich schreibe dauern Mails und rufe an, leider jedoch wird mir seitens Vodafone nur wenig bzw. gar nicht geantwortet.
Ich bekomme die Info: ein Problem liegt vor, wann es behoben wird, kann keiner sagen.
Ich bin vom Service und Kontakt schwer enttäuscht. Und ich bezahle ja neben Festnetz auch Netflix und Prime! Nichts davon kann ich nutzen wenn ich zu Hause bin!
Es ist zum heulen. Seit September, quasi jeden Abend.
Weiß jemand, was ich machen soll?

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Janni1 — Fri, 28 Dec 2018 18:39:50 GMT

Ich muss dazu sagen, ich habe zwar eine einmal-GS erhalten,
Aber ehrlich gesagt bringt mir das auch nicht viel.
Netz nicht nutzbar und die anderen Kosten laufen alle weiter.... 😞

Re: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Anett — Mon, 31 Dec 2018 07:32:50 GMT

Hallo Janni1,

das klingt sehr nach einer Auslastung des Segments. Gern schau ich nach, wie der aktuelle Stand ist. Bitte lass mir dafür eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Geburtsdatum und Adresse) zukommen. Melde Dich dann nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Janni1 — Tue, 01 Jan 2019 09:11:18 GMT

Frohes Neues Jahr!

Habe Dir wie gewünscht die Daten geschickt! 👍🏼

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

ERFD — Thu, 03 Jan 2019 09:41:28 GMT

Hallo Janni1,

die Ursache ist eine zu starke Auslastung in den Abendstunden und am Wochenende. Laut der Planung, soll dieser Bereich im ersten Quartal 2019 erweitert werden.

Gruß Fred

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Janni1 — Thu, 03 Jan 2019 16:08:00 GMT

Hallo Fred,

ich danke Dir für diese Info! das lässt ja dann ein wenig hoffnung zu.

Kann ja nur hoffen, dass es dann auch bald los geht.

Leider kann ich bis dahin die Abos unf angebote nur nicht nutzen. Heisst also weiterhin alles bezahlen und nicht in Anspruch nehmen können.

Ich bin ein wenig frustriert, zumal es ja nicht mal eine Antwort vom Service bzw. Technischenischen Kundendiesnt gab. Erst nach vielfachen Nachfragen und dann mit einer "leeren" Aussage.

Da fühlt man sich irgendwie vera...

Ich hatte ja ebenso auch um einen Techniker gebeten, damit in meiner Wohnung eine Anschlussdose installiert wird, da dies hier beim Einrichten des Anschlusses ( Vormieter) nicht gemacht wurde.

Auf diese Bitte wurde bis heute nicht reagiert.

Schön wäre es, wenn Vodafone dies mal erledigen könnte und bis zur Behebung der Störung dürfte meines erachtens nach eine montaliche Gutschrift eigentlich das Mindeste sein, da ich ja wie viele Andere auch erst Abends heim komme und gerade da nichts nutzen kann.

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

ERFD — Fri, 04 Jan 2019 17:22:09 GMT

Hallo Janni1,

wir können gern die Rechnung bis zur Erledigung um 50% kürzen.

Warum genau, sollen wir einen Techniker schicken der eine Anschlussdose setzt? Das Modem ist online und die Werte sind in Ordnung. Wie ist das Modem aktuell verbunden?

Gruß Fred

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Janni1 — Fri, 04 Jan 2019 17:46:02 GMT

Hallo Fred,
Vielen Dank für dieses Angebot.
Das nehme ich gerne an!

Das Modem ist direkt an das Kabel angeschlossen, dass dann zum „Hausanschluss“ führt.
Es gibt in der Wohnung keine „Dose“
Und ich hatte mehrfach nachgefragt, ob das so okay ist/sein soll.
Es funktioniert ja, bis auf die Störung. Und im Shop meinte eine der Damen, das es so auf keinen Fall sein soll, daher hatte ich nachgefragt.
Liebe Grüße und einen schönen Abend.

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Marcus89 — Sun, 06 Jan 2019 15:57:09 GMT

Hallo Janni1,

ich habe Dir für Januar eine Gutschrift hinterlegt. Wir schauen im Februar erneut, wie die Situation aussieht und ob Dir erneut eine Gutschrift einbuchen.

Kannst Du uns bitte mal ein Screenshot von der aktuellen Verkabelung senden? Das würde mich jetzt schon mal interessieren.

Grüße

Marcus

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Janni1 — Sun, 06 Jan 2019 20:57:29 GMT

Hallo Marcus,

Danke für die Gutschrift!

Ich hoffe, dass die Störung bald behoben ist.

Spaß macht das alles nicht mehr....

;(

Bild der Verkabelung anbei.

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Claudia — Sun, 20 Jan 2019 08:30:12 GMT

Hallo Janni1,

leider sieht man auf den Bildern nicht den Ursprung des Kabels. Kannst Du davon auch noch ein Bild schicken?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Janni1 — Sun, 20 Jan 2019 18:52:41 GMT

Hallo,
Das Kabel kommt über den Dachboden in die Wohnung.
Ist irgendwo im Haus verlegt und im Keller ist die „Haptdose“.
Fachlich bestimmt völlig falsch beschrieben. 😉

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Jens — Tue, 22 Jan 2019 10:38:23 GMT

Hallo Janni1,

da würde sich eine Enddose nicht verkehrt machen.

Hol Dir dazu einen Techniker und lass die passende Dose installieren.

Gruß

Jens

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Janni1 — Tue, 22 Jan 2019 11:04:46 GMT

Hallo Jens,
Wenn das so einfach wäre.

Ich hatte ja schon ein zwei mal das Thema angesprochen.
Jedoch bekomme ich, was das angeht, leider keine Rückmeldung.
Deshalb habe ich es ja hier angesprochen.
Und hier herrscht auch ein weitaus freundlicherer Ton, als in der Hotline/SMS
Es wäre sicher schön, wenn da eine Dose wäre.

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

ERFD — Thu, 24 Jan 2019 08:27:34 GMT

Hallo Janni1,

wenn wir einen Techniker schicken, dann kostet dieser Geld. Dies passiert ja nicht im Rahmen einer Störung. Soll die Dose nur eine optische Verbesserung sein? Rein technisch ändert diese ja nichts.

Gruß Fred

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Janni1 — Fri, 25 Jan 2019 20:27:08 GMT

Hallo Fred,
Danke für die Info. 🙂
Es war ja lediglich die Frage, ob eine „hingehört“.
Und wenn es technisch keine Vorteile bringt,
Da die Störung ja anderer Natur ist,
Kann man es ja dann so lassen, denke ich.
Gruß janni

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

ERFD — Mon, 28 Jan 2019 15:30:56 GMT

Hallo Janni1,

der Unterschied wäre tatsächlich das dann da ne Dose hängt. Kannst Du Dir auch im Baumarkt oder im Netz kaufen und dran machen.

Gruß Fred

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Janni1 — Mon, 18 Feb 2019 13:08:53 GMT

Hallo und guten Tag.
Gibt es Neuigkeiten in Hinsicht auf die Segment-Störung bei mir?

Ich hoffe, dass es bald behoben werden kann.
Ich habe noch keine weiteren Neuigkeiten erhalten, und sonst sollte ja weiterhin eine Gutschrift erfolgen.
Nutzen kann man das Internet abends ja leider immerfort nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Jan-Eric Zimmermann

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Wallace — Wed, 20 Feb 2019 15:59:48 GMT

Hey Jan,

wir habe die Info erhalten, dass der Ausbau voraussichtlich im März abgeschlossen sein soll. Für den Februar habe ich eine Gutschrift hinterlegt.

VG Wallace

Betreff: Monate lang Ärger mit Internet über Kabel

Janni1 — Thu, 21 Feb 2019 12:30:11 GMT

Hallo,
Vielen Dank.
Auch für die Info.
Das lässt ja dann mal ein wenig Hoffnung zu!
Wäre zu schön. 🙂