Thema "Betreff: Vertragsdaten werden nicht angezeigt" in Archiv_Kabel

Vertragsdaten werden nicht angezeigt

andi190 — Mon, 18 Feb 2019 08:53:24 GMT

Hallo,

Wir haben seit Juni 2018 Mehrnutzervertrag 2 WE (vorher Einzelnutzer)

zusätzlich haben wir seitdem noch "Kabel Digital mit Endgerät" für € 4.90 monatlich.

Dafür werden in mein Vodafone aber keine Vertragsdetails angezeigt.

(Rechnungen, Kontaktdaten und auch Seriennummern von CI modul und G09 Smartcard aber schon)

nur die Vertragsdetails fehlen komplett.

Vertrag löschen und neu hinzufügen löst das Problem mit den Vertragsdetails auch nicht.

Wie kann ich die Vertragslaufzeit/Kündigungsfrist dafür herausfinden ?

Auf Auftragsbestätigung stand nur: Vertragsbeginn 1. Juni 2018

("Kabel Digital" ist ja seit Wegfall Grundverschlüsselung obsolet und die zusätzlichen

internationalen Programme werden von uns nicht benötigt.)

Es wäre super, wenn sich ein Mod das mal anschauen kann, damit ich die Vertragslaufzeit dafür erfahren kann.

Vielen Dank im Vorraus

andi190

Re: Vertragsdaten werden nicht angezeigt

Thomas — Tue, 19 Feb 2019 17:04:17 GMT

Hallo andi190,

die Laufzeit steht doch sicherlich auch in der Auftragsbestätigung? Wenn der Vertrag aus 2018 ist, sollte das Basic TV sein und da sind dann auch die Privaten in HD dabei. Die Laufzeit beträgt bei dem Tarif 24 Monate.

Sind die Verträge unter der gleichen Kundennummer? Wenn nicht registriere den digital Vertrag separat in Mein Kabel. Dann sollte das auch funktionieren.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragsdaten werden nicht angezeigt

andi190 — Tue, 19 Feb 2019 19:34:50 GMT

Hallo Thomas,

In der AB steht nur Vertragsbeginn 1.6.18
"KabelDigital mit Endgerät" war vorher ein alter Einzelnutzer von Kabel Deutschland gewesen und wurde ab
Juni 2018 angepasst wegem dem neuen Mehrnutzervertrag.
Basic TV ist das nicht - die privaten in HD sind nicht freigeschsltet - nur international wie z.B. ProTV BVN u.s.w.

Dieser Vertrag ist mit dem Aktivierungscode registriert
Bis auf die Vertragsdaten wird alles angezeigt.
Der neue Mehrnutzervertrag hat eine andere Kundennummer als KabelDigital mit Endgerät.

soll ich mal die Daten wie Kundennummer per PM schicken ?

Grüße von andi190

Betreff: Vertragsdaten werden nicht angezeigt

Thomas — Wed, 20 Feb 2019 18:52:08 GMT

Hallo andi190,

so ganz schlau werde ich daraus nicht. Schick mir mal bitte Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragsdaten werden nicht angezeigt

andi190 — Wed, 20 Feb 2019 19:12:23 GMT

Hallo Thomas,
hab die Daten geschickt.

vielen Dank
andi190

Betreff: Vertragsdaten werden nicht angezeigt

Thomas — Thu, 21 Feb 2019 15:57:52 GMT

Hallo andi190,

schau mal bitte ob Du den digitalen Vertrag jetzt im Kundenportal sehen kannst.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragsdaten werden nicht angezeigt

andi190 — Thu, 21 Feb 2019 16:49:52 GMT

Hallo Thomas,

hab gerade geschaut - Vertragsdaten nicht sichtbar
bei Bankverbindung steht, das die Verträge gekündigt sind
das kann aber doch nicht sein, weil monatlich noch Sammelrechnung über 4.90 kommt

der alte Einzelnutzer lief ab 2.12.2010 dort auch Smartcard und CI Modul bekommen für 17.90 monatlich
der wurde ab Juni18 ja angepasst auf 4.90 wegen dem neuen Mehrnutzervertrag.

Ist ja jetzt nur die Frage ob Laufzeit bis Anfang Dezember 19 oder 1.Juni 19
und Kündigungsfrist 6 oder 12 Wochen.

Danke und beste Grüsse
andi190

Betreff: Vertragsdaten werden nicht angezeigt

andi190 — Thu, 21 Feb 2019 19:29:35 GMT

Hallo Thomas,
jetzt werden die Daten im Portal angezeigt.
Kabel Digital läuft noch bis Dez 19 obwohl dieser Tarif ja ausser den int. Programmen kein Mehrwert hat (kein privatHD)

aber jetzt ist das ja alles geklärt.

vielen Dank für Deine Mühe

andi190

Betreff: Vertragsdaten werden nicht angezeigt

andi190 — Thu, 21 Feb 2019 19:48:24 GMT

Hallo Thomas,

eine Frage hätt ich noch::
wenn wir BasicTV buchen würden, kämen die 3.99 monatlich zu den jetzigen 4.90 dazu
oder ersetzt Baisic TV den Kabel Digital dann ?

viele Grüsse von andi190

Betreff: Vertragsdaten werden nicht angezeigt

Thomas — Fri, 22 Feb 2019 15:09:18 GMT

Hallo andi190,

der alte digital Vertrag kann zum 02.12.2019 gekündigt werden. Die Frist beträgt 42 Tage. Was mich wundert ist, dass die Privaten in HD nicht laufen. In dem Tarif zu 4,90 waren die eigentlich mit dabei. Ich schicke mal ein neues Signal auf die Karte.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragsdaten werden nicht angezeigt

andi190 — Fri, 22 Feb 2019 18:55:07 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank
im Moment sind die privaten HD noch dunkel.
die int. wie Frsnce24 BVN u..s.w. aber jetzt auch.

zuerst war Hinweis 310 wie vorher auch.
nach einigen Minuten dann bei int und PrivatHD Hinweis 325
Ihre Smartcard wurde dem CI+ Modul noch nicht zugeordnet. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice.

Ich werde am Besten über WE weiter testen. Vielleicht dauert es länger, bis das Freischaltsignal ankommt.

viele Grüsse von andi190

Betreff: Vertragsdaten werden nicht angezeigt

andi190 — Sat, 23 Feb 2019 18:05:00 GMT

Hallo Thomas,

das Warten hat sich gelohnt !
heute funkioniert alles, auch die privaten HD 🙂
Ich bin begeistert - Du bist ein Held !

vielen Dank nochmal für Deine Hilfe.
andi190

Betreff: Vertragsdaten werden nicht angezeigt

Thomas — Mon, 25 Feb 2019 09:07:08 GMT

Hallo andi190,

schön, dass es jetzt funktioniert.

Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragsdaten werden nicht angezeigt

andi190 — Mon, 25 Feb 2019 19:18:35 GMT

Hallo Thomas,

ja, kann geschlossen werden
nochmal Danke von andi190