Thema "Re: Beschwerde. Meine Kundennummer: ***" in Archiv_Kabel

Beschwerde zu meinem Kabelvertrag

Alqutamy — Sat, 16 Feb 2019 11:59:06 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

es geht um die Giga TV Box. Ein Außendienstarbeiter von Ihnen hat mir fälschlicherweise die Geräte Giga TV Box bestellt, obwohl ich das niemals bestellt und keinen Vertrag abgeschlossen habe auch nicht telefonisch. Ich war im Vodafon-Geschäft in Bad Harzburg und die Mitarbeiter haben mir gesagt, dass es eine Fehler von einem Außendienstarbeiter gab und dass ich mit Ihnen kontaktieren soll, damit Sie den Vertrag rausnehmen.

Das ärgert mich eigentlich, weil niemand in der Kundenservice mir helfen möchte, obwohl das nicht mein Schuld war!

Meine Kundennummer: xxxxx

Auf eine positive Rückmeldung freue ich mich!

Danke im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Mohammad Alqutamy

Edit: Vertragsdaten editiert und Betreff leicht angepasst. Boris

Edit2 @Alqutamy Board angepasst.

Re: Beschwerde. Meine Kundennummer: ***

Lars — Sat, 16 Feb 2019 13:44:03 GMT

Hallo Alqutamy,

ich möchte mir die Sache mal im System anschauen.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Beschwerde. Meine Kundennummer: ***

Alqutamy — Sun, 17 Feb 2019 11:28:18 GMT

Hallo,

ich habe die PN geschickt!

Re: Beschwerde. Meine Kundennummer: ***

Thomas — Tue, 19 Feb 2019 14:57:36 GMT

Hallo Alqutamy,

nach Rücksprache mit dem Beschwerdemanagement, haben wir den Vertrag rückwirkend beendet. Du bekommst dazu auch noch eine Bestätigung.

Grüße

Thomas

Re: Beschwerde. Meine Kundennummer: ***

Alqutamy — Wed, 20 Feb 2019 16:37:43 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank!

Das ist sehr nett!

Liebe Grüße

Alqutamy

Re: Beschwerde. Meine Kundennummer: ***

Thomas — Thu, 21 Feb 2019 14:32:21 GMT

Hallo Alqutamy,

hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: Beschwerde. Meine Kundennummer: ***

Alqutamy — Sat, 23 Feb 2019 12:40:09 GMT

Hallo Thomas,

noch eine Sache bitte!

Sie haben Geld von meinem Konto wegen TV und Giga Box rausgenommen. Wie wird das zurück gegeben?

Danke im Voraus!

Liebe Grüße

Mohammad Alqutamy

Re: Beschwerde. Meine Kundennummer: ***

Thomas — Mon, 25 Feb 2019 10:50:52 GMT

Hallo Alqutamy,

es erfolgt ein Gutschrift auf Deinem Kundenkonto. Diese wird dann mit dem bestehenden Vertrag verrechnet.

Grüße

Thomas