Thema "Re: Doppelter Vertrag?" in Archiv_Kabel

Doppelter Vertrag?

mickymd56 — Thu, 20 Dec 2018 20:09:50 GMT

Hallo,
haben am 25.09. einen Vertrag abgeschlossen (32 MBIT = Internet & Telefon). Wurde wunschgemäß für den 28.01.2019 vorgemerkt.
Mir wurde gesagt, wegen der Vorlaufzeit sollte ich selbst kündigen. Habe ich auch brav gemacht.
Portierungsformular ging am 05.10. bei Vodafone ein.
Habe jetzt am Dienstag mir Vodafone telefoniert, um zu wissen ob jetzt alles reibungslos läuft. Da kam die Aussage ich soll 1&1 anrufen und nachfragen, da von 1 &1 noch keine Antwort da sei.
1 & 1 meint, da ich selbst gekündigt hätte, sei das kein AnbieterWechsel und meine alten Nummern bekäme ich wohl erst nach 3 bis 4 Wochen.
Na ja, damit könnte ich zur Not leben, obwohl ich ja auf Anraten von Vodafone selbst gekündigt habe.

Jetzt bin ich auf der Vodafone Seite gewesen und habe dort zufällig gesehen, das sie jetzt ein neues Angebot haben = 50 MBit (Internet und Telefonie).
Habe heute dort angerufen und gefragt, ob ich diese neuen Konditionen auch bekäme. Dies sei kein Problem, wurde mir gesagt, der Vertrag würde angepasst werden.
Nun habe ich heute eine email mit Auftrags daten erhalten, da habe ich jetzt mit einmal eine andere Kundennummer erhalten. Die Vertragsnummer ist auch eine andere.

Habe ich jetzt 2 Verträge?

Der erste Vertrag sollte doch nur angepasst werden.

Was kann ich tun.
Jedes Mal wenn man anruft hat man leider anderen Mitarbeiter am Telefon, die auch unterschiedliche Aussagen treffen.

Bitte helft mir.

Liebe Grüße und Danke schon einmal, sagt ein absoluter Neuling.

Re: Doppelter Vertrag?

Anett — Mon, 24 Dec 2018 09:20:19 GMT

Hallo mickymd56,

wenn Du eine neue Kundennummer erhalten hast, kann es gut sein, dass Du einen zweiten Vertrag erhalten hast. Gern prüfe ich das für Dich. Lass mir dafür bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Geburtsdatum und Adresse) zukommen. Melde Dich bitte nochmal hier, sobald die PN raus ist.

Viele Grüße

Anett

Betreff: Doppelter Vertrag?

mickymd56 — Mon, 24 Dec 2018 12:20:47 GMT

PN ist raus.

Betreff: Doppelter Vertrag?

mickymd56 — Wed, 26 Dec 2018 11:22:31 GMT

Hallo Anett,
wollte nur fragen, ob díe PN angekommen ist.

Danke

Betreff: Doppelter Vertrag?

Poweruser666 — Wed, 26 Dec 2018 11:47:16 GMT

Hallo @mickymd56

Es kann gerne mal ein paar Tage dauern, da die Kernaufgabe der Moderatoren hier nicht das Lösen von Kundenanfragen sind. Wenn die das machen, dann weil die dafür auch etwas Zeit opfern können.

Und: scheinbar ist @Anett aktuell bei Ihren Liebsten zuhause. Warte bitte noch etwas ab.

Lieben Gruß

Betreff: Doppelter Vertrag?

mickymd56 — Wed, 26 Dec 2018 12:32:27 GMT

Ja klar, war mir nur unsicher, ob die PN auch wirklich raus ist. War nämlich in Eile, als ich geantwortet habe.

Schönen 2. ,Weihnachtstag noch.

Betreff: Doppelter Vertrag?

Anett — Thu, 27 Dec 2018 14:48:55 GMT

Hallo mickymd56,

danke für Deine PN und Deine Daten. In der Tat ist es so, dass aktuell zwei Verträge offen sind. Das interessante an der Sache, beide wurde im September beauftragt. Du hattest im September schon mal einen Vertrag abgeschlossen, welcher aber storniert wurde. Auf die Kundennummer wurde dann der Vertrag für 50 Mbit wieder angelegt. Wir müssen dann jetzt nur schauen, welcher bestehen bleiben soll.

Viele Grüße

Anett

Betreff: Doppelter Vertrag?

mickymd56 — Thu, 27 Dec 2018 19:21:00 GMT

Hallo Anett,
vielen Dank für deine Antwort.
Mir ist es egal, welcher Vertrag bestehen bleibt.
Ich hätte nur gerne die neuen Konditionen 50 MBit & Telefonflat. Bis 30.01.2019 besteht noch der 1&1 Vertrag. Der Vertrag hier bei Vodafone sollte Mitte Januar starten.
Kannst du da für mich etwas machen?

Liebe Grüße

Betreff: Doppelter Vertrag?

Tina — Fri, 28 Dec 2018 20:36:40 GMT

Hallo mickymd56,

mit der Auftragsbestätigung vom 20.12.18 sollte es sich also um den gewünschten Tarif handeln. Richtig? Dann bleibt dieser bestehen. Für die Rufnummernmitnahme brauchen wir noch das ausgefüllte Anbieterwechsel-Formular. Das haben wir dir auch am 20.12.18 zugeschickt.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Doppelter Vertrag?

mickymd56 — Fri, 28 Dec 2018 21:33:50 GMT

Hallo Tina,
Richtig, die Auftragsbestätigung ist richtig 50 MBit, Telefon und WLAN Router.
(Werde mir eine Fritz Box Cable kaufen.)
Anbieterwechselformular war bei der Auftragsbestätigung nicht dabei.
Dieses hatte ich schon am 05.10. zurück geschickt. Braucht ihr es jetzt noch einmal?

Muss ich noch etwas machen?

Liebe Grüße

Falls wir nicht mehr von einander hören

Guten Rutsch 🍾🎇🍀

Betreff: Doppelter Vertrag?

mickymd56 — Sat, 29 Dec 2018 16:42:49 GMT

Hallo Tina,

heute ist das Anbieterwechselformular per Post gekommen.
Geht ausgefüllt Montag gleich an euch zurück.

Liebe Grüße

Betreff: Doppelter Vertrag?

Tina — Mon, 31 Dec 2018 08:41:37 GMT

Hallo mickymd56,

prima und besten Dank für Deine Rückmeldung.

Beste Grüße und einen guten Rutsch. 🙂

Tina

Betreff: Doppelter Vertrag?

mickymd56 — Mon, 31 Dec 2018 10:58:22 GMT

Hallo Tina,
was ist jetzt mit dem Vertrag mit der Kundennummer xxxxxx05?
Habe ich jetzt weiterhin 2 Verträge?
Was muss ich machen?

Guten Rutsch 🥯🥂🍾

Betreff: Doppelter Vertrag?

Stephan — Wed, 02 Jan 2019 17:56:54 GMT

Hi mickymd56,

den Vertrag xxx005 hatte Tina am 28.12. gleich mit platt gemacht.

Gruß

Stephan

Betreff: Doppelter Vertrag?

mickymd56 — Wed, 02 Jan 2019 19:27:22 GMT

Hallo Stephan,

das war mir nicht klar.
Vielen Dank für die Info.

Liebe Grüße

Betreff: Doppelter Vertrag?

Stephan — Thu, 03 Jan 2019 14:18:08 GMT

Hi mickymd56,

kein Thema.

Hast Du sonst noch Fragen?

Gruß

Stephan

Betreff: Doppelter Vertrag?

mickymd56 — Thu, 03 Jan 2019 16:57:40 GMT

Hallo Stephan,

hoffe das es jetzt auch noch mit der Rufnummerportierung meiner beiden alten Nummern klappt.
Lt. eines Vodafone Mitarbeiters, *sollte* ich ja meinen 1&1 Vertrag *selber kündigen*.
1&1 meinte, dass ich die alten Nummern wohl erst nach 3 bis 4 Wochen bekomme. 😔

Betreff: Doppelter Vertrag?

Stephan — Fri, 04 Jan 2019 14:21:42 GMT

Hi mickymd56,

was die Portierung angeht, bekommen wir ja irgendwann die Rückmeldung von 1&1 und im Anschluss Du nochmal eine Info von uns.

Gruß

Stephan

Betreff: Doppelter Vertrag?

mickymd56 — Fri, 04 Jan 2019 16:13:31 GMT

Hallo Stephan,

halte euch auf dem Laufenden.

Melde mich wieder.

Betreff: Doppelter Vertrag?

Stephan — Mon, 07 Jan 2019 13:18:11 GMT