Thema "Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2" in Archiv_Kabel

Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

StefanieL — Sat, 09 Feb 2019 11:47:58 GMT

Hallo,

ich hatte bereits einen Thread mit einer vorübergehenden Lösung zu dem Thema gehabt. Da der geschlossen wurde, das Problem aber weiterhin existiert und es nur eine temporäre Lösung gab, hier der neue Thread dazu.

Die vorübergehende Lösung war ein Preisnachlass (hälftige Grundgebühr), der einmalig erstattet wurde. Aus dem erstatteten Betrag ergibt sich eine Laufzeit von max. 5 Monaten. Diese sind jetzt vorüber, so dass eine neue Lösung her muss.

Der Link zum alten Thread: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

Produkt: Internet & Phone 200 Cable

Modem: FritzBox 6490

Leihgerät

Zu geringe Down- und Uploadrate. Unterirdisch schlechter Ping. Beides grundsätzlich während der Abendstunden. HD-Stream ist kaum möglich. Internetseiten bauen sich nur extrem langsam auf.

Werte für den Download schwanken zwischen 2Mbit (!!) und 24Mbit.

Werte für den Upload liegen zwischen 3 und 6Mbit.

Ping alles zwischen 150 und 380ms.

Browser: Safari, Chrome, Firefox

Betriebssystem: macOS High Sierra 10.14.1

Beginn der Störung: mindestens seit 23. oder 24. September 2018 - die letzten 3 Monate davor war ich nicht zuhause und kann daher nichts dazu sagen. Zu Beginn des Sommers war noch alles in bester Ordnung.

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

StefanieL — Mon, 11 Feb 2019 15:55:39 GMT

Anbei ein paar mehr Infos zu Download- und Uploadraten sowie Ping und Levels:

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

Stephan — Tue, 12 Feb 2019 20:34:58 GMT

Hi StefanieL,

leider hat es bei Dir eine Verschiebung der Entlastungsarbeiten ins zweite Quartal gegeben. Vor Mai werden die wohl nicht abgeschlossen sein.

Wie wollen wir jetzt weiter verfahren? In Deinem alten Thread hattest Du ja geschrieben, dass ein Wechsel auf DSL für Dich nicht in Frage kommt. Sollen wir also mit den Gutschriften weiter machen oder beim Beschwerdemanagement eine vorzeitige Vertragsauflösung für Dich beauftragen?

Gruß

Stephan

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

StefanieL — Wed, 13 Feb 2019 06:32:42 GMT

Hi Stephan,

danke für die Rückmeldung.

DSL bringt mir leider keine Besserung. Sonst würde ich das schon gerne machen.

Eine Vertragsauflösung wäre nur die zweite Wahl. Insofern wäre ich mit einer Gutschrift grundsätzlich schon einverstanden. Aber die müsste schon angemessen sein. 50% des Grundgebühren sind eindeutig zu wenig bei einer Leistung, die weniger als 25% der vereinbarten Leistung beträgt. Mehr ist mir das auch nicht Wert. Auch eine Erhöhung meines LTE Datenvolumens wäre denkbar, um darüber in der Primetime etwas verlässlichere Geschwindigkeiten zu realisieren.

Ich weiß, wir sind hier nicht auf dem Bazar. Hab aber bitte Verständnis dafür, dass die Einschränkungen für mich erheblich sind.

Viele Grüße,

Stefanie

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

SpeedThunder — Wed, 13 Feb 2019 07:22:37 GMT

@StefanieL schrieb:
. Aber die müsste schon angemessen sein. 50% des Grundgebühren sind eindeutig zu wenig bei einer Leistung, die weniger als 25% der vereinbarten Leistung beträgt.

Zu dem Vertrag gehört aber auch der Telefonanschluss nebst der Flatrate ins Festnetz, ich denke nicht das mehr als 50% drin sind.

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

StefanieL — Wed, 13 Feb 2019 07:30:48 GMT

@SpeedThunder schrieb:
@StefanieL schrieb:
. Aber die müsste schon angemessen sein. 50% des Grundgebühren sind eindeutig zu wenig bei einer Leistung, die weniger als 25% der vereinbarten Leistung beträgt.

Zu dem Vertrag gehört aber auch der Telefonanschluss nebst der Flatrate ins Festnetz, ich denke nicht das mehr als 50% drin sind.

Das ist so nicht ganz richtig, denn ich kann die Flatrate nicht in vollem Leistungsumfang nutzen. Gleiches gilt auch für den Telefonanschluss, der genauso häufig unter den Einschränkungen leidet. Und genau das alles zusammen macht es aus. Aber wie du schon schreibst, es ist ein Vertrag und nicht drei. Daraus lässt sich der Telefonanschluss und die Flatrate nicht isolieren und muss daher als Gesamtpaket betrachtet werden.

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

SpeedThunder — Wed, 13 Feb 2019 08:41:01 GMT

Ja gut, wenn auch das Telefon beeinträchtigt ist sollten tatsächlich mehr als 50% drin sein.

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

Thomas — Thu, 14 Feb 2019 08:30:29 GMT

Hallo StefanieL,

mehr als 50% können wir leider nicht anbieten. Inwiefern ist denn die Telefonie auch davon betroffen? Das sollte eigentlich nicht der Fall sein und wäre auch absolut neu. Wie hast Du das denn festgestellt? In den letzten 7 Tagen sind keine Gespräche über den Anschluss geführt worden.

Grüße

Thomas

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

StefanieL — Thu, 14 Feb 2019 09:24:10 GMT

Hallo Thomas,

die Telefonie war immer dann davon beeinflusst, wenn der Anschluss komplett ausgefallen ist. Mittlerweile habe ich mich damit aber arrangiert und nutze die Telefonie gar nicht mehr, sondern führe alle Gespräche über das Mobilfunknetz. Wie dem auch sei, es handelt sich ja doch um einen Vertrag, und ein wesentlicher Bestandteil ist dabei natürlich die Internetverbindung. Um genau die geht es hier ja auch.

Für welchen Zeitraum gilt das 50% Angebot?

Gesagt wurde ja, dass sich bis Mai die Lage wieder normalisieren soll. Bei allem darüber hinaus würde ich auf eine Vertragsauflösung bestehen. Ich benötige eine langfristige Perspektive.

Grüße

Stefanie

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

Thomas — Fri, 15 Feb 2019 14:00:40 GMT

Hallo StefanieL,

auf alle Fälle kannst Du die Gutschrift bis Mai bekommen. Sollte es dann nicht behoben sein, sehen wir weiter.

Grüße

Thomas

Re: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

StefanieL — Fri, 15 Feb 2019 16:36:30 GMT

Hallo Thomas,

danke für die Nachricht. Ich akzeptiere den Vorschlag und werde dann schauen, wie es Anfang Mai aussieht.

Viele Grüße

Stefanie

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

BBQ-Apprentice — Sun, 17 Feb 2019 11:43:54 GMT

berihigend zu wissen, das ich nicht alleine bin ....

Ich habe exakt das gleiche Problem. Am morgen und tagsüber beste Geschwindigkeiten (nahe den vertraglich zugesagten 200/12 Mbit) jedoch keiner zuhause, um das nutzen zu können.

Am Abend wird es unterirdisch. Teilweise können nicht mal e-mail abgerufen werden...vom Streamen über Netflix oder Amazon ganz zu schweigen.

Ich habe diverse Messungen in allen möglichen Konfigurationen gemacht.Schlechte Messwerte (unter 2 Mbit !!!!!) auch mit LanKabel direkt am Kabelmodem/Router unter Ausschluss der restlichen Heimnetz-Hardware. Bings mit mehrern nundert ms sind wohl ok bei Vodafone.

Der Service von Vodafone konnte nach intensiven 12 stündigen Messungen nur bestätigen, das alles in Ordnung ist (...überprüfungen sie die Einsteklungen Ihres Heimnetzes ....bla bla).... komisch, eigentlich ändere ich meine Systemeinstellungen nicht im Laufe des Tages.

Alles sehr unbefriedigend. Hänge leide noch 1,5 Jahre in diesem Vertrag

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

StefanieL — Mon, 18 Feb 2019 09:14:42 GMT

Du Glücklicher. Selbst tagsüber oder außerhalb der Prime Time erreiche ich nichtmal 10% der versierten Downloadrate.

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

Thomas — Tue, 19 Feb 2019 17:15:06 GMT

Hallo Stefanie,

die Gutschrift ist im übrigen hinterlegt. Sie greift dann mit dem nächsten Rechnungslauf.

Grüße

Thomas

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

BBQ-Apprentice — Tue, 19 Feb 2019 18:49:23 GMT

Ich habe gehört, das es ein Sonderkündigungsrecht bei fortgesetzter und regelmässiger Untercshreitung der Geschwindigkeit geben soll. Hat jemand Erfahrung damit? In welcher Form und über welchen Zeitraum muss so etwas dokumentiert werden? Gibt es einen als unabhängig anerkannten Speedtest?

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

StefanieL — Tue, 19 Feb 2019 19:27:07 GMT

Hi Thomas,

vielen Dank für die Mühen. Ich melde mich dann vermutlich Ende April bzw. Anfang Mail nochmal, wenn sich bis dahin nichts getan hat.

Viele Grüße

Stefanie

Betreff: Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam Teil 2

Thomas — Wed, 20 Feb 2019 18:46:49 GMT

Hallo Stefanie,

so machen wir das.

@BBQ-Apprentice eröffne bitte einen eigenen Beitrag.

Grüße

Thomas