Thema "Betreff: Tarifänderung online nicht möglich" in Archiv_Kabel

Tarifänderung online nicht möglich

Raffi82 — Sun, 17 Feb 2019 20:10:34 GMT

Hallo,

laut Verfügbarkeitscheck ist an meinem Anschluss eine 500Mbit Leitung möglich, zur Zeit ist es eine 200 Mbit Leitung.

Leider kann ich online im Kundenservice keine Anpassung auf 500Mbit vornehmen.

Kann mir evtl. ein Moderator weiterhelfen?

Zu welchen Bedingungen könnte ich den Tarif anpassen?

Raffi82

Betreff: Tarifänderung online nicht möglich

DreiViertelFlo — Sun, 17 Feb 2019 20:14:46 GMT

Regulärer Preis meist 1 bis 3ter Monat reduziert und dann 49euro

Betreff: Tarifänderung online nicht möglich

Raffi82 — Mon, 18 Feb 2019 17:57:17 GMT

Tja, heute mal telefonisch bei der Bestellhotline versucht.
Dort konnte man mir nicht weiterhelfen, ich solle es online versuchen, als ich mitteilte, das es online nicht funktioniert, wurde ich an einen weiteren Kundenservice weitergeleitet, wo ich nach knapp 25 Minuten Warteschleife rausgeschmissen wurde.

Sehr enttäuschend.

Betreff: Tarifänderung online nicht möglich

DerSarde — Mon, 18 Feb 2019 19:05:12 GMT

Hast du denn ein 3er-Kombipaket (Internet, Telefon + TV) gebucht, oder ist es nur ein 2er-Kombipaket aus Internet und Telefon?

Könntest du denn theoretisch auf 400 Mbit/s gehen im Kundenportal, oder geht das auch nicht?

Betreff: Tarifänderung online nicht möglich

Raffi82 — Mon, 18 Feb 2019 19:07:41 GMT

Im Kundenportal wird nichts angezeigt, ausser der Meldung dass es zur Zeit nichts gibt.
Es ist ein 3er Kombipaket aus noch Kabel Deutschland Zeiten.

Betreff: Tarifänderung online nicht möglich

DerSarde — Mon, 18 Feb 2019 19:25:47 GMT

Dann ist das 3er-Kombipaket der Grund, warum du online den Tarif nicht wechseln kannst. Diese Tarife werden schon länger nicht mehr vermarktet, daher ist ein Wechsel auf einen anderen Tarif in diesen Fällen nicht so einfach.

Die Moderatoren hier können dir aber denke ich helfen, insbesondere wenn du schon über der Mindestvertragslaufzeit (2 Jahre) bist, was eigentlich der Fall sein müsste. Wahrscheinlich müsste dein Tarif dann in einen "Internet/Phone"- und einen "TV"-Vertrag aufgesplittet werden...

Betreff: Tarifänderung online nicht möglich

DreiViertelFlo — Mon, 18 Feb 2019 19:52:32 GMT

Du musst wahrscheinlich dein Vertrag kündigen und dann neu abschließen. Die Moderatoren stellen momentan nicht mehr viele solcher Tarife um

Re: Tarifänderung online nicht möglich

Thomas — Tue, 19 Feb 2019 16:37:50 GMT

Hallo Raffi82,

ein Upgrade ist in dem Fall leider nicht möglich. Es bleibt tatsächlich nur die Kündigung und dann kannst Du einfach neu bestellen.

Grüße

Thomas

Betreff: Tarifänderung online nicht möglich

Raffi82 — Tue, 19 Feb 2019 17:39:55 GMT

Dann ist das die Lösung.

Kündigung ist raus, neu bestellen werde ich bei der Telekom.

Betreff: Tarifänderung online nicht möglich

Thomas — Wed, 20 Feb 2019 18:30:35 GMT

Hallo Raffi82,

dann sei es so. Können wir hier schließen?

Grüße

Thomas