Thema "Re: Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?" in Archiv_Kabel

Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?

TheoBaldo — Tue, 12 Feb 2019 20:26:14 GMT

Hallo,

ich würde gerne mit der Community meine Geschichte teilen um zu erfahren, ob es nur mir so geht.

Ich habe am 04.02. um 7:42 die Vodafone-Hotline unter 0800/6647073 kontaktiert, da ich mit meinen aktuellen Vertragskonditionen nicht mehr ganz zufrieden war und mich erkundigen wollte, ob nach vielen Jahren Treue etwas machbar ist, oder ob es ggfs. attraktive neue Angebote gibt.

Der Mitarbeiter war sehr freundlich, hat sich mein Anliegen angehört und mir sofort folgendes empfholen:

- Mein Internet/Telefon-Vertrag kann er problemlos von 100MBit auf 50Mbit reduzieren bei 33% weniger Kosten pro Monat

- Mein HD-TV kann ich problemlos sofort stornieren, wenn ich es nicht mehr nutzen möchte

Soweit so gut - hat sich super angehört - ich habe akzeptiert und mir wurde zugesagt, dass ich zeitnah per Mail/Post eine Rückmeldung erhalte.

Gut - soweit so gut...

Eine Woche später - noch keinerlei Antwort - so habe ich mich wieder gemeldet an die oben genannte Nummer und habe dann folgendes gehört - was mich sprachlos macht...

"Hallo Herr XY - Nein hier ist kein Auftrag oder Anruf vermerkt - ich glaube Ihnen gerne, dass Sie angerufen haben, aber ich kann Ihnen da nicht helfen - hier ist nichts"

Nun frage ich mich... Kann ich dem Service überhaupt glauben? Wie kann ein Mitarbeiter mir irgendwelche Dinge zusagen, die nie umgesetzt werden?

Geht es nur mir so?

Grüße,

TheoBaldo

Re: Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?

Nancy — Wed, 13 Feb 2019 11:31:58 GMT

Hallo TheoBaldo,

tut mir leid, dass es Dir so ergangen ist. Wenn Du möchtest, schaue ich mir Deinen Vertrag mal an. Schick mir dazu mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag. Schreib mir bitte auch noch, welche Bandbreite Du möchtest und wie Du TV nutzt.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?

TheoBaldo — Wed, 13 Feb 2019 12:54:37 GMT

Hi Nancy,

danke der schnellen Rückmeldung - die gewünschten Infos sind per PM an dich raus.
Ich habe aktuell 100mBit und ich würde gerne auf 50mBit runter - dies hat mir der Mitarbeiter am 11.02 in meinem zweiten Versuch auch bereits eingerichtet.
Mir gehts da grad mehr um das TV-Paket, da mir am 4.2 zugesagt wurde, dass eine sofortige Stornierung problemlos ist - im Zuge dessen hab ich schon alles verpackt und jetzt heißt es plötzlich, dass erst im Dezember die ordentliche Kündigung machbar ist...
Sind eben doch knapp 100€ Unterschied.

Grüße,
Harald

Betreff: Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?

Nancy — Thu, 14 Feb 2019 10:32:44 GMT

Hallo TheoBaldo,

danke für Deine Daten.

Ich habe mir Deinen TV-Vertrag angesehen. Dieser ist nicht sofort kündbar, da er noch eine Laufzeit bis Mitte Dezember hat. Zu diesem Termin hast Du ihn ja jetzt auch gekündigt.

Viele Grüße

Nancy

Re: Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?

Maddin00 — Thu, 14 Feb 2019 10:41:45 GMT

Hallo,

leider kein Einzelfall, ein Kollege aus dem Service center hat mich 20 min sehr gut beraten und wir haben nach ca 20 min ein Angebot zu Verlängerung geschnürt. Er versprach mir es per mail zu senden, dann brach der Anruf abrupt ab. Ich habe bis heute auch auf Nachfragen keine mail und kein zufriedenstellendes Angebot bekommen. hat das ganze System?

Betreff: Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?

DreiViertelFlo — Thu, 14 Feb 2019 10:56:15 GMT

Nein aber schwarze Schafe gibt es immer. Bei mir hat alles geklappt

Betreff: Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?

TheoBaldo — Thu, 14 Feb 2019 11:39:10 GMT

Hi Nancy,

danke für die Antwort - aber ich frage mich jetzt noch mehr.
Wie kann es sein, dass mir jemand an der Vodafone-Hotline hier etwas verspricht und ich mit leeren Händen da stehe?
Ist eine Aussage einer eurer Mitarbeiter nicht verbindlich?

Betreff: Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?

Maddin00 — Thu, 14 Feb 2019 12:10:06 GMT

Gleiche Frage würde ich auch stellen...

Betreff: Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?

DreiViertelFlo — Thu, 14 Feb 2019 16:22:23 GMT

Theoretisch sind mündliche Absprachen auch Verträge die eingehalten werden müssen. Das schwierige daran ist es das zu beweisen. Was nicht möglich ist. Daher kommt die Auftragsbestätigung und man kann binnen 14 Tage wiederrufen

Betreff: Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?

Chris260 — Thu, 14 Feb 2019 18:14:01 GMT

Genau das habe ich diese Woche auch erlebt. Und vor 3 Jahren bei meinem erstvertrag genau das gleiche. Ich finde es schon ehrlicher Weise eine Frechheit wie man dort belogen wird. Leider muss ich das so nennen.
Aber wie gesagt wie soll ich es beweisen.
Es ging um einen neuen Vertrag mit mehr Geschwindigkeit.

Betreff: Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?

Nancy — Fri, 15 Feb 2019 09:31:34 GMT

Hallo TheoBaldo,

in Deinen Daten wurde dazu so nichts vermerkt, wie Du ja auch schon geschrieben hast. Dein Vertrag ist ja auch an eine Laufzeit gebunden. Da gibt es auch keine Möglichkeit, diesen so ohne Weiteres vorher zu beenden. Was ich sehen kann, ist, dass mit Dir über die Vertragsänderung Deines Internet & Phone-Vertrages gesprochen wurde und in diesem Zusammenhang auch über Deinen TV-Vertrag. Aber nicht über eine vorzeitige Beendigung dieses Vertrages.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?

TheoBaldo — Fri, 15 Feb 2019 17:22:48 GMT

Ja, es wurde darüber gesprochen und mir falsche Versprechen gemacht - aber egal - ich belasse es dabei, hoffentlich ändert sich irgendwann mal was.

Betreff: Glaubwürdigkeit der Service-Hotline?

Thomas — Mon, 18 Feb 2019 16:54:14 GMT

Hallo TheoBaldo,

wir bemühen uns da besser werden.

Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden.

Grüße

Thomas