Thema "Betreff: Service Pauschale Techniker" in Archiv_Kabel

Service Pauschale Techniker

Chris_81 — Fri, 08 Feb 2019 13:24:00 GMT

Sehr geehrte Community.

Am anfang entschuldigung für mein Deutsch, bin ich noch im Lernprocess gewickelt.

Also hier mehr zu meinem Anliegen:

Ich habe in der letzter Jahr mit etlichen Störungen zu kämpfen gehabt. Die letzte Visite vor mehr als 2 Monaten hat mich jedoch vor kurzem negativ überrascht..

Der Techniker kam vorbei und hat dann am Verstärker ein Rädchen verstellt, um die Leistung zu kalibrieren, wir haben jedoch auch festgestellt das ich zweites Problem mit wackelige Kontakt habe, Kabel wurde von mir sofort ersetzt... Ab da an lief alles wieder beständig.

Nun kam nach 2 Monaten die Rechnung, auf de ist eine Servicepauschale im höhe knapp 100€. Es wurden 2 Probleme jedoch gelöst - eine mit Signalpegel (auf die habe ich kein Einfluss) und zweites mit defekten Kabel?

Weder der KD noch der Techniker haben nichts erwähnt.

Meines achtens ist die Berechnung o.g. Pauschale nicht gerecht, oder sehe ich da was falsch?

Betreff: Service Pauschale Techniker

teelmann — Fri, 08 Feb 2019 13:55:15 GMT

Die Technikerpauschale ist "leider"gerechtfertigt,da ein zweiter Fehler bei dir am Anschlußkabel lag.

Die Preise für die Pauschale stehen in den AGB.

Betreff: Service Pauschale Techniker

Chris_81 — Sun, 10 Feb 2019 09:14:52 GMT

Obwohl erste nichts zu tun mit dem zweiten Fehler gehabt hat (1 - Schwaches Signal teilweise kein Bild, 2 - audio Aussetzer)?

Betreff: Service Pauschale Techniker

seelo2010 — Sun, 10 Feb 2019 14:02:34 GMT

Ich gehe aber ganz schwer davon aus, dass die Signalpegel (Einstellungen am Verstärker) nicht das wesentliche Problem gewesen sind!

Sondern das gravierende Problem am defekten Kabel lag. Die Nachjustierung nur der Nebeneffekt des Technikerbesuches war.

Betreff: Service Pauschale Techniker

Chris_81 — Mon, 11 Feb 2019 16:20:11 GMT

Wie ich schon vorher geschrieben habe, schwaches Signal und teilweise kein Bild/Ton lag an sehr niedrigen Signalpegel. Audio Aussetzer blieb unverändert nach justierung, daher könnten wir felerhafte Hdmi Kabell als Quelle festlegen...

Betreff: Service Pauschale Techniker

seelo2010 — Mon, 11 Feb 2019 18:52:22 GMT

Achso, ich war gedanklich bei einer Internetstörung.

Bei TV ist ohne NE4 Servicevertrag immer die in der Preisliste aufgeführte Gebühr bei einem Technikereinsatz zu zahlen.

Da hört die Zuständigkeit von Vodafone am HÜP auf. Der HAV liegt innerhalb der NE4 Ebene, also Kundenverantwortung.

Betreff: Service Pauschale Techniker

Chris_81 — Mon, 11 Feb 2019 19:15:25 GMT

Danke für die Antwort, kannst du bitte verständlicher erklären?

Es wurde über Vodafone normales Störungsticket gezogen, es war soeben 4 Techniker Visite insgesamt und vorher wurde keine Service Pauschale berechnet...

Betreff: Service Pauschale Techniker

seelo2010 — Mon, 11 Feb 2019 19:39:19 GMT

Wenn Du eine TV Störung meldest und dafür ein Techniker vor Ort dies prüft und der Fehler im Hausnetz liegt, fallen 99,50€ an.

Betreff: Service Pauschale Techniker

Chris_81 — Mon, 11 Feb 2019 19:45:35 GMT

Netz gehört Kabell Vodafone...

Betreff: Service Pauschale Techniker

Menne99 — Mon, 11 Feb 2019 23:36:43 GMT

bei TV nur bis ins Haus am Hausübergabepunkt, bei Inetstörung gehts bis zur 1. Multimediadose!

Re: Service Pauschale Techniker

Tobias — Tue, 12 Feb 2019 07:54:13 GMT

Hey,

ich kann mir trotzdem mal die Tickets anschauen um herauszufinden was da drin steht / was der Kollege vermerkt hat. 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Service Pauschale Techniker

Chris_81 — Tue, 12 Feb 2019 08:36:48 GMT

Hallo Tobias,

ich habe die Daten zu verfügung gestellt.

Kris

Re: Service Pauschale Techniker

Chris_81 — Thu, 14 Feb 2019 18:21:22 GMT

Re: Service Pauschale Techniker

Claudia — Thu, 14 Feb 2019 20:26:57 GMT

Hallo Chris_81,

das Störungsticket wurde auf die Beeinträchtigung des Tons aufgenommen. Laut Auftragsabschluss war die Box an einem Musikverstärker angeschlossen und hatte dabei alle paar Sekunden Tonaussetzer. Bei einem Direktanschluss der Box an den Fernseher gab es keine Aussetzer mehr. Es wurde auch angegeben, dass Du den Kostenhinweis akzeptiert hast, aus diesen Gründen können wir leider bei der Servicepauschale nichts tun, da sie in dem Fall leider gerechtfertigt ist.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Service Pauschale Techniker

Chris_81 — Thu, 14 Feb 2019 20:38:51 GMT

"Es wurde auch angegeben, dass Du den Kostenhinweis akzeptiert hast"

Wo und wann, gibt es Nachweis dafür oder ist es Pauschal so vermerkt?

Es gab definitiv 2 Technische Probleme, zusätzlich wurde ich auf keinen Fall drüber informiert das ich Techniker Pauschale Zahlen muss in der Fall.

Jetzt bin ich sicher das ich mit Kündigung richtige Entscheidung getroffen habe...

Re: Service Pauschale Techniker

Claudia — Mon, 18 Feb 2019 12:56:33 GMT

Hallo Chris_81,

es handelt sich dabei um ein Kontrollfeld, welches gesondert bestätigt werden muss. Wir können hier leider nicht anders entscheiden :/.

Viele Grüße,

Claudia