Thema "Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend." in Archiv_Kabel

Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend.

bogi32b — Fri, 01 Feb 2019 12:25:43 GMT

Moin.

ich habe am 1.7.2018 einen 500 MBit/s Kabelinternetanschluss mit Telefon und Rufnummernübernahme beauftragt. Kündigung der Telekom Leitung war zum 8.1.2019.

Seit ein paar Tagen habe ich einen Router installiert bekommen, auf dem ich mich auch einloggen kann.

Modem: Status: Betiebsbereit (Internet funktiniert trotzdem nicht)

Telefon: Status: Nicht gebucht

Heute bekomme ich eine eMail: Ihre Rufnummer wird übertragen ... Wir schalten sie am 14.02.2019 zwischen 6 und 18 Uhr für Sie frei.

Seit dem 8.1.2019 kann ich nicht telefonieren und komme nicht ins Internet... Ich verstehe ja das ein zu verzögerungen kommen kann, weil sich rausstellt das ein Kabel in der Strasse kaputt ist, aber wenn schon technisch alles OK ist und der Router vom Techniker angeschlossen wurde, warum wird die Nummer 3 Wochen später geschaltet? Warum ist das Internet immer noch nicht geschaltet? Wie kann ich das beschleunigen??? Seit 3 Wochen bin ich auf meiner Festnetznummer nicht erreichbar, seit 3 Wochen kein Netflix, Internet nur über Handy... läuft das immer so sch.... bei Vodafone/KabelDeutschland?

mfg.

Betreff: Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend.

DreiViertelFlo — Fri, 01 Feb 2019 14:09:42 GMT

Die Telekom. Muss dich bis zur Umschaltung weiter versorgen.. Nur so zur Info.

Nein läuft nicht immer so.

Betreff: Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend.

bogi32b — Fri, 01 Feb 2019 14:54:54 GMT

Die Telekom muss nichts. Die ist ja zum 8.1.2019 bereits gekündigt. 3 Wochen kein Telefon und Internet, und grundlos noch 3 Wochen... mit Ansage...

Betreff: Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend.

DreiViertelFlo — Fri, 01 Feb 2019 15:02:15 GMT

Auch wenn sie gekündigt ist muss sie weiterversorgen wenn die Rufnummer erst später beim neuen Anbieter geschaltet wird

Zitat bundesnetzagentur

Keine Abschaltung bei Vertragsende
Wenn Sie rechtzeitig zum Vertragsende einen Anbieterwechsel eingeleitet haben und das Vertragsende erreicht ist, darf Ihr bisheriger Anbieter nicht einfach seine Leistung einstellen. Ihr bisheriger Anbieter muss Sie grundsätzlich solange weiterversorgen bis der Wechsel zum neuen Anbieter abgeschlossen ist.

Pflicht zur Weiterversorgung
Am Tag der Umschaltung kann es zwar zu einer Versorgungsunterbrechung kommen, diese Unterbrechung sollte jedoch nicht länger als einen Kalendertag andauern. Gelingt die Umschaltung zum angekündigten Termin wider Erwarten nicht und sind Sie länger als einen Kalendertag ohne Telekommunikationsversorgung, sind die Anbieter verpflichtet, sich kurzfristig um Ihre Weiterversorgung zu kümmern.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Rechte/RechteZumAnbieterwechsel-node.html

Betreff: Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend.

bogi32b — Fri, 01 Feb 2019 15:24:53 GMT

Und wer sorgt dafür das die Telekom die Nummer bis zur Abschaltung am abgeschalteten DSL Anschluss (vor allem, wie?) weiter schaltet? Seit dem 8.1.2019 ist ja der ganze DSL Anschluss tot.

Betreff: Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend.

DreiViertelFlo — Fri, 01 Feb 2019 18:26:21 GMT

Die Telekom. Wer sonst. Da musst du anrufen und auf Weiterversorgung pochen.

Betreff: Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend.

MasterScorpion — Fri, 01 Feb 2019 19:24:36 GMT

Hast du nach weiteren Informationen gefragt bei Vodafone bzgl. deines Anschlusses etc. und was war die Antwort ?

Re: Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend.

Moni_GK — Mon, 04 Feb 2019 13:47:28 GMT

Hallo bogi32b,

gerne schau ich mal, warum es erst zu dem Datum geschalten wird.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum. Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend.

bogi32b — Wed, 06 Feb 2019 12:15:55 GMT

Moin,

habe Dir gerade eine PN geschickt.

mfg.

Re: Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend.

Claudia — Fri, 08 Feb 2019 09:56:28 GMT

Hallo bogi32b,

das Modem ist ja mit guten Werten online und hat heute Nacht eine neue Firmware bekommen, funktioniert das Internet immer noch nicht? Zumindest mit der Rufnummer von uns sollte auch die Telefonie möglich sein, was passiert, wenn Du jemanden anrufen willst? Die zu portierenden Rufnummern werden von der Telekom erst zum 14.02. freigegeben, daran können wir leider nichts beschleunigen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend.

bogi32b — Fri, 08 Feb 2019 10:05:17 GMT

Moin,

Ich habe vorgestern rausgefunden das ich https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de aufrufen muss um die Leitung zu aktivieren (hier in der community, von alleine hat vodafone mir das bis jetzt nicht mitgeteilt), danach funktionierte es sogar kurz, danach aber wieder nicht mehr. Gestern abend nochmal versucht, und ja, es klappt jetzt tatsächlich. Was halt weiter Rätselhaft bleibt, ist die Tatsache das die Umstellung zum 8.1.2019 geplant war (Beauftragung war ja schon Sommer 2018) und trotzdem, trotz einer anscheinend technisch funktionierenden Leitung ende Januar, die Rufnummer erst zum 14.2.2019 geschaltet wird.

mfg.

Betreff: Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend.

DreiViertelFlo — Fri, 08 Feb 2019 10:28:48 GMT

Wie der Anschluss zu aktivieren ist steht in den Unterlagen zu deinem Modem 🙂

Re: Ablauf Wechsel Telekom zu Vodafone absolut frustrierend.

Claudia — Tue, 12 Feb 2019 17:37:41 GMT

Hallo bogi32b,

im Info-Schreiben "Wichtige Hinweise zum Anbieter-Wechsel", das Du mit Deiner Auftragsbestätigung Anfang Juli bekommen hast, steht ja, dass Du Deinen Vertrag beim Altanbieter selbst kündigen musst, wenn unser Anschluss nicht spätestens drei Tage vor dem Kündigungstermin installiert wird. In der Auftragsbestätigung steht auch, dass der 08.12. der letztmögliche Kündigungstermin bei Dir war, das passt also nicht mit der Installation zusammen, die erst im Januar stattfinden sollte.

Da bis zum 05.12. kein anderer Installationstermin von Dir vereinbart wurde, haben wir an dem Tag ein Schreiben rausgeschickt, dass die Rufnummernportierung noch nicht weitergeleitet werden konnte und mit der Bitte um die eigenständige Kündigung beim Altanbieter. Ein zweites Schreiben kam am 11.12. Nach dem Abschluss der Installation Ende Januar konnte auch die Anfrage für die Portierung rausgeschickt werden. In zwei Tagen soll es ja nun soweit sein.

Viele Grüße,

Claudia