Thema "Re: Lieferung Multiroom-Geräte" in Archiv_Kabel

Lieferung Multiroom-Geräte

AHSF — Mon, 14 Jan 2019 17:05:06 GMT

Moin!

Ich warte seit 4 Wochen auf die Lieferung meiner beiden Multiroom-Geräte.

Auf der Rechnung standen sie schon...

Dauert das immer so lange?

Gruß

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

Billy — Tue, 15 Jan 2019 09:45:57 GMT

Hallo AHSF,

gern sehe ich mir das einmal an. Schick mir bitte Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsinhabers) via privater Nachricht. Gib mir bitte hier im Beitrag Bescheid, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

VG Billy

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

AHSF — Tue, 15 Jan 2019 11:58:20 GMT

Hallo Billy,

Nachricht ist raus.

Danke vorab und Grüße!

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

Billy — Wed, 16 Jan 2019 07:36:26 GMT

Hallo AHSF,

ich habe den Neuversand der Geräte soeben veranlasst. In den nächsten Tagen erhältst Du diese mit der Post.

VG Billy

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

AHSF — Thu, 17 Jan 2019 16:49:46 GMT

Moin!

Bin gespannt, hoffe es klappt dieses mal (3. Versuch!).

Hinsichtlich der Rechnungsbeträge darf ich mit einer Gutschrift rechnen?

Danke und Gruß!

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

AHSF — Thu, 17 Jan 2019 17:03:55 GMT

Parallel kämpfe ich übrigens gegen die Fehlercodes 5021 und 5012, klappt auch nicht...

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

Billy — Fri, 18 Jan 2019 08:49:24 GMT

Gib einfach Bescheid sobald die Geräte eingetroffen sind. Ich kümmere mich dann um die zu viel berechneten Entgelte.

Gruß Billy

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

AHSF — Mon, 21 Jan 2019 17:38:01 GMT

Moin!

Also das mit den Fehlercodes konnte mir ein Techniker (vor Ort!) erklären. Versteh ich nicht, dass das am Telefon nicht auch geklappt hat.

Insofern Haken an die Fehlercode-Frage.

Noch offen ist leider die Frage nach den Multiroom-Geräten, da ich noch nicht einmal eine Versandbestätigung erhalten habe, geschweige denn die Geräte selbst.

Wenn es da Probleme gibt (zB vergriffen oder schlicht und einfach nicht lieferbar), warum sagt man das nicht einfach?!?

Wie gesagt, ich musste die Geräte mehrmals bestellen, damit ich überhaupt einmal eine Auftragsbestätigung bekommme (18.12.2018), obwohl ich die von Anfang an mitbestellt hatte.

Dann stehen die auf der Rechnung, obendrauf noch ne Bereitstellungsgebühr und, und das ist das Problem, 2 Fernseher, die nicht laufen.

Ich sehe da Luft nach oben...

Nichts für Ungut, bin allerdings weiter guter Dinge.

Grüße!

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

AHSF — Thu, 24 Jan 2019 17:51:13 GMT

Hallo!

Heute bekam ich per Post 1 Gerät. Bestellt habe ich aber 2. Wann kommt das zweite?

Das erste habe ich angeschlossen. Ob es die Funktionlität bietet, die mir zugesagt wurde, werde ich am Wochenende prüfen.

Gesehen habe ich aber schon, dass ich keine Aufnahmen auf der großen Box starten kann, wie mit der App.

Das ist bedauerlich. Kann aber damit leben, wenn das Teil zuverlässig läuft, was abzuwarten wäre.

Bin gespannt auf Rückmeldung und die 2. Lieferung.

So schwer kann das ja eigentlich nicht sein...

Gruß!

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

AHSF — Fri, 25 Jan 2019 19:22:55 GMT

Moin!

Ich habe mir das Gerät noch einmal angesehen und die Funktionalität gecheckt: Dieses Gerät möchten wir behalten.

Das zweite Gerät wird nicht mehr benötigt, die Lieferung kann also storniert werden.

Wie gehen wir weiter vor?

Danke und Gruß!

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

Billy — Fri, 25 Jan 2019 19:50:50 GMT

Hallo AHSF,

die zweite Box habe ich wie gewünscht storniert. Die Kosten für die Zeit in der Du das Gerät noch nicht nutzen konntest habe ich Deinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Gruß Billy

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

AHSF — Fri, 25 Jan 2019 19:54:12 GMT

Moin!

Ok, danke. Wir werden das zweite Gerät ggf. in Kürze nachbestellen.

Danke für Deine Mühe!

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

AHSF — Fri, 25 Jan 2019 19:55:40 GMT

Ergänzung:

Berechnet wurden mir beide Geräte!

Also dann bitte für beide den Zeitraum berücksichtigen.

Danke!

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

Stephan — Sun, 27 Jan 2019 07:23:48 GMT

Hi AHSF,

das wird dann alles auf der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben. Keine Sorge, der Billy macht das schon.

Gruß

Stephan

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

AHSF — Sun, 10 Feb 2019 11:15:37 GMT

Moin!

Leider sind wir noch nicht am Ende, habe nämlich die aktuelle Rechnung für Februar ausgewertet und bin da mit so manchem nicht einverstanden.

Zunächst fehlen Gutschriften der Januar-Rechnung, nämlich die für Internet/Phone. Diese Kosten sollten nicht anfallen, so lange mein vorheriger Vertrag bei der Telekom noch läuft (am 10.01. telefonisch reklamiert und Gutschrift zugesagt bekommen).

Dann stehen die Kosten für Internet/Phone aber nun auch wieder auf der Februar-Rechnung. Insofern weitere Gutschrift erforderlich.

Dann wurde mir für Multiroom ein weiteres Bereitstellungsentgelt berechnet, obwohl ich diese bereits bei der ersten Auftragserteilung mitbestellt habe. Wurde nicht erfasst, aber dafür kann ich nichts. Also Multiroom=Bestandteil Hauptauftrag und somit keine erneute Bereitstellung. Ergo: weitere Gutschrift.

Dann fehlen mir Gutschriften für Dezember 2018 und Januar 2019 für die beiden Multiroom-Geräte. Im Ergebnis habe ich eines ja abbestellt, das andere ja aber auch erst Ende Januar erhalten.

Wäre toll, wenn sich das mal jemand ansehen könnte.

Danke vorab!

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

Nancy — Mon, 11 Feb 2019 13:03:08 GMT

Hallo AHSF,

Du hast leider bisher nicht an unserem Restlaufzeitprogramm teilgenommen. Ich habe dieses jetzt aber aktiviert, sodass Du die Gebühren erstattet bekommst. Die Wechselprämie bekommst Du für maximal 12 Monate.

Die Kosten für die Bereitstellung werden Dir mit der nächsten oder übernächsten Rechnung gut geschrieben. Für die Lieferverzögerung hast Du bereits eine Entschädigung erhalten.

Viele Grüße

Nancy

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

AHSF — Mon, 11 Feb 2019 17:46:01 GMT

Moin!

Das sind gute Nachrichten, vielen Dank!

Allerdings wundere ich mich schon, dass ich nicht im "Restlaufzeitprogramm" gelandet bin, schließlich war das mitunter der Grund, warum ich den Vertrag abgeschlossen habe.

Ich habe den Telekom-Vertrag ja auch durch vodafone gekündigt und das Thema Telekom-Gebühren mehrfach mit den Mitarbeitern am Telefon durchgekaspert. Schlussendlich wurde da bei der Erfassung kräftig geschludert.

Das führte zB auch dazu, dass bei uns vollkommen unnötig ein Elektriker aufgeschlagen ist.

Das Thema Multiroom habe ich im Ergebnis 3x beauftragt, da es jedes Mal nicht erfasst wurde bzw auch Lieferungen verloren gegangen sind. Auch das Thema Gutschriften habe ich mehrfach telefonisch durchgekaspert. Sogar die Erstbestellung erfolgte 2x, da nicht erfasst.

Komisch, ob es da nur um Telefonquoten geht?!?

Sowas kostet (vodafone) und ärgert (mich).

Wie auch immer, hoffe, dass am Ende alles gut wird und bedanke mich nochmals für die Hilfe in diesem Forum, die ich nur loben kann!

Grüße!

Re: Lieferung Multiroom-Geräte

Nancy — Tue, 12 Feb 2019 11:04:09 GMT

Hallo AHSF,

ärgerlich ist es, aber den Schwarzen Peter wollen wir jetzt nicht hin und her schieben. Zum Schluss konnten wir doch alles klären.

An Deinen Beitrag mache ich deshalb ein Schloss dran.

Viele Grüße

Nancy