Thema "Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet" in Archiv_Kabel

Smartcard wird nicht frei geschaltet

wildwife — Sat, 26 Jan 2019 17:44:44 GMT

Hallo

Vielleicht kann jemand hier mir weiter helfen..

Ich habe Anfang der Woche telefonisch Giga TV bestellt..sehr unüberlegt.Am nächsten Tag morgens habe ich diese Bestellung per Mail und später auch telefonisch widerrufen.Über die verwirrenden Mails von Vodafone schweige ich jetzt mal..

Aber in einer dieser Mitteilungen stand zumindest das mein alter Vertrag weiterhin bestehen bleibt.

Nur:meine Smartcard ist immer noch nicht frei geschaltet.Das sollte schon am Donnerstag passieren.

Ich habe meinen Receiver 1 Stunde auf RTL HD "stehen lassen"..ohne Ergebnis.

Bei Vodafone eingeloggt..angeblich kann man die Karte dort selbst frei schalten..Pustekuchen!

Sendersuchlauf gemacht..sinnlos.

Inzwischen bin ich stinksauer!

Betreff: Smartcard wird nicht frei geschaltet

Kurtler — Sat, 26 Jan 2019 21:02:11 GMT

Wenn du in dein Kundenkonto gehst ist denn da die Smartkarte überhaupt aufgeführt?

Gruß Kurt

Betreff: Smartcard wird nicht frei geschaltet

wildwife — Sun, 27 Jan 2019 07:57:59 GMT

Guten Morgen,Kurt

Ich habe jetzt alles nachgeschaut aber ich finde die Daten nicht.Wo sollten sie aufgeführt sein?

Aber:Vodafone hat ja schon schriftlich bestätigt das der alte Vertrag nach dem Widerruf weiter geführt wird.Und so hat es auch der Mitarbeiter am Telefon gesagt.Meine Smartcard würde in den nächsten Tagen wieder frei geschaltet.

Betreff: Smartcard wird nicht frei geschaltet

wildwife — Sun, 27 Jan 2019 12:34:23 GMT

Nach 2 Anrufen und sehr viel verbrachter Zeit in der Hotline hat sich heraus gestellt das die Karte komplett aus dem System ausgebucht wurde.Bereits am Donnerstag hatte sich bei einem Anruf heraus gestellt das 2 Karten im System von Vodafone herum geistern.Wobei ich mir sicher bin das ich seit 2013 nur diese eine von mir benutzte Smartcard besitze.Aber der Mitarbeiter von Vodafone versicherte mir am Donnerstag das die richtige Karte umgehend frei geschaltet wird..

Heute nun heißt es das dies nicht möglich ist.Man werde mir eine neue Smartcard zuschicken.Die Seriennummer meines Receivers konnte ich noch durchgeben..dann wurde das Gespräch seitens Vodafone abgebrochen!!Um mich zur Kundenzufriedenheit zu befragen

Es ist wirklich nicht zu fassen.Und vor allen Dingen:habe ich jetzt die neue Karte geordert?Ich will da nicht noch mal anrufen..meine Nerven machen das nicht mehr mit.

Und:muss ich die alte Karte zurück schicken?

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

Thomas — Sun, 27 Jan 2019 16:20:00 GMT

Hallo wildlife,

wir schauen mal ob wir da noch was retten können. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

wildwife — Sun, 27 Jan 2019 17:50:48 GMT

Hallo Thomas

Vielen Dank für das Angebot.PN mit den gewünschten Daten habe ich gerade abgeschickt.

Netter Gruß

Sabine

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

wildwife — Mon, 28 Jan 2019 17:40:29 GMT

Hm...wohl doch Hopfen und Malz verloren?Oder zuviel zu tun

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

Kurtler — Mon, 28 Jan 2019 17:56:59 GMT

Ein bisschen Geduld muss du schon haben. Das ist kein Live Chat.

Gruß Kurt

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

wildwife — Tue, 29 Jan 2019 05:40:24 GMT

Moin

Okay..nach einem Tag nachfragen ist zu früh.Ich hab es notiert

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

Thomas — Tue, 29 Jan 2019 08:57:20 GMT

Hallo wildwife,

der Altvertrag ist hergestellt und die Karte ist eingetragen und sollte auch funktionieren. Was für Sender gehen denn nicht?

Grüße

Thomas

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

wildwife — Tue, 29 Jan 2019 11:02:42 GMT

Hallo Thomas

Danke für die Rückmeldung.Heute habe ich noch nicht geschaut ob es wieder funktioniert.Bis gestern Abend fehlten alle HD Sender ebenso wie die zusätzlichen Sender:FOX,13thStreet usw.

Ich schalte gleich mal alles ein und überprüfe es.

Gruß

Sabine

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

wildwife — Tue, 29 Jan 2019 11:17:53 GMT

Hallo noch mal..

Nein,der gleiche Stand wie in den letzten Tagen auch:Hinweis 10..Ihre Smartcard ist für diesen Sender..usw.usw..

Ich schicke noch mal eine PN mit der Nummer der Smartcard die hier tatsächlich im Receiver steckt.Offensichtlich geistert immer noch die falsche Karte im Sytsem von Vodafone herum

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

wildwife — Wed, 30 Jan 2019 19:29:20 GMT

Dank an den Moderator.Es funktioniert wieder alles

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

Thomas — Thu, 31 Jan 2019 06:32:28 GMT

Hallo wildwife,

sehr gut.

Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

wildwife — Thu, 31 Jan 2019 13:40:56 GMT

Hallo Thomas

Ich bin..fast..wunschlos glücklich und habe keine Fragen mehr

Nochmals vielen Dank für die Hilfe.

Netter Gruß

Sabine

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

Thomas — Fri, 01 Feb 2019 09:08:05 GMT

Hallo Sabine,

warum nur fast glücklich?

Grüße

Thomas

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

wildwife — Mon, 04 Feb 2019 12:58:29 GMT

Hallo Thomas

Bitte entschuldige die späte Antwort.Offenbar ahnte ich kommende Probleme:

heute habe ich eine Mail von Vodafone das ich eine Smartcard zurück schicken soll.Aber ich besitze nur diese eine Smartcard..seit 2013.Ich habe keine Ahnung welche Karte die von mir wollen.Es gab nie !! eine 2.Karte.

Ich bin nicht gewillt 35 Euro für etwas zu bezahlen was sich nie in meinem Besitz befand.

Und wenn man sich meinen Vertrag ansieht ist dort auch nur 1 Smartcard aufgeführt.

Darf ich nochmals um Hilfe bitten?

Netter Gruß

Sabine

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

Thomas — Mon, 04 Feb 2019 16:11:21 GMT

Hallo wildwife,

da geht es um eine Karte die bereits seit 2012 bei Dir eingetragen ist. Ich habe jetzt alles durchforstet. Die Karte muss noch vor Ort sein. Es gab bisher keine Rückforderung und es ist auch nichts hinterlegt, dass sie zurück gekommen ist. Hattest Du mal ein Sky Abo in Verbindung mit der Karte?

Grüße

Thomas

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

wildwife — Tue, 05 Feb 2019 05:38:24 GMT

Guten Morgen,Thomas

Ich hatte nie ein Sky Abo.Und ich bin auch erst seit 2013 Kunde bei Kabel Deutschland.Vorher hatte ich noch keinen Vertrag bei Kabel Deutschland/Vodafone.

Ich bin mir absolut sicher das ich nie eine 2.Karte angefordert bzw.besessen habe.

Wie schon erwähnt ist in meinem Vertrag auch nur diese eine Karte aufgeführt.Genau diese befindet sich seit Vertragsbeginn...25.06.2013.. in meinem Besitz.

Gruß

Sabine

Re: Smartcard wird nicht frei geschaltet

Thomas — Tue, 05 Feb 2019 13:54:31 GMT

Hallo Sabine,

die Karte ist dem 01.11.2012 im System. Solange hast Du auch einen Vertrag bei uns. Die Karte ist auch an dem Datum hinterlegt wurden.

Grüße

Thomas