Thema "Betreff: Internet langsam" in Archiv_Kabel

Internet langsam

Florian1211 — Tue, 30 Oct 2018 18:33:07 GMT

Hallo Leute, seit einigen Wochen merke ich, das mein Internet sehr langsam ist. Meine 100 Mbits kommen wie früher nichtmehr an. Ich merke auch, dass es sehr schwankt. Meine speedtests der letzten Tage zeigen, dass ich mehr Upload als Download habe. Upload liegt immer um die 20-25 MBits und Download zwischen 1-20 MBits. Getestet habe ich es per WLAN (2,4+5Ghz) und auch per LAN. Ich hab mich hier im Forum schon durchgeforstet bezüglich der Modem Werte. Anscheinend passen die nicht? Kann das mal bitte jemand prüfen?

Das wäre super! Danke!

Re: Internet langsam

pRo-Marco — Fri, 02 Nov 2018 14:04:01 GMT

Hi Florian1211,

an den Werten ist erst einmal nichts auszusetzen. Ich schau gern, was ich heraus finde. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Internet langsam

Florian1211 — Fri, 02 Nov 2018 14:26:17 GMT

Hallo Marco, das wäre super! pn ist raus. Lg

Betreff: Internet langsam

pRo-Marco — Thu, 08 Nov 2018 10:19:37 GMT

Hi Florian,

wir haben hier Schwierigkeiten mit der Auslastung in den Abendstunden. Der Ausbau zieht sich leider etwas und soll Ende des ersten Quartals 2019 abgeschlossen sein.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Internet langsam

Florian1211 — Thu, 08 Nov 2018 17:23:22 GMT

Hallo Marco, danke für die Überprüfung. Das hört sich aber nicht gut an! Was kann man den hier jetzt tun? Ich zahle für eine Leistung die aber nicht ganz von eurer Seite erfüllt wird, das find ich nicht ganz fair. Lg

Betreff: Internet langsam

pRo-Marco — Tue, 13 Nov 2018 20:20:23 GMT

Hi Florian1211,

da hast Du natürlich recht. Schreib mir gern per PN, wie Du Dir ein weiteres Vorgehen vorstellst. Ich leite das dann gern an unser Beschwerdemanagement weiter.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Internet langsam

Florian1211 — Mon, 26 Nov 2018 12:41:52 GMT

Hallo Marco,

PN diesbezüglich ist raus. Vielen Dank schonmal.

Wie lange wird der Prozess dauern, bis ich eine Rückmeldung erhalte?

Betreff: Internet langsam

pRo-Marco — Wed, 05 Dec 2018 08:37:10 GMT

Hi Florian1211,

ich habe mit dem Beschwerdemanagement gesprochen. Die Kollegen haben Dir für dem Zeitraum Oktober bis März 50% der Grundgebühren für Internet und Telefon gut geschrieben. Ich hoffe, das ist in Deinem Sinn

Viele Grüße

Marco

Betreff: Internet langsam

Florian1211 — Tue, 11 Dec 2018 13:12:42 GMT

Hallo Marco, vielen Dank, das ist natürlich super. Dann hoffen wir, dass der Ausbau ohne Porbleme voran geht.

Betreff: Internet langsam

Claudia — Sat, 15 Dec 2018 09:12:28 GMT

Hi Florian,

das hoffen wir natürlich auch. Ist es für Dich okay, wenn wir hier erstmal schließen und Du Dich im April nochmal meldest, falls nötig?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internet langsam

Florian1211 — Wed, 19 Dec 2018 14:01:30 GMT

Hallo Claudia,

kannst du mir bitte sagen, wo ich sehen kann, dass mir für den Zeitraum Oktober bis März 50% der Grundgebühren für Internet und Telefon gut geschrieben wird?

Auf der Dezember-Rechnung ist nichts vermerkt. Danke.

Betreff: Internet langsam

Claudia — Mon, 24 Dec 2018 11:25:44 GMT

Hallo Florian1211,

Marco hat die Gutschrift ja erst am 05.12. veranlasst, Deine Rechnung ist aber vom 03.12. Dann wird die Gutschrift auf der nächsten Rechnung drauf sein.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internet langsam

Florian1211 — Thu, 07 Feb 2019 09:45:26 GMT

Hallo,

ich wollte mich mal erkundigen wie es mit der Netzüberlastung bzw. dem Ausbau aussieht.

Betreff: Internet langsam

Moni_GK — Sat, 09 Feb 2019 13:02:22 GMT

Hallo Florian1211,

im März soll es vorbei sein.

Liebe Grüße

Moni