Thema "Re: Kabel Komfort HD" in Archiv_Kabel

Kabel Komfort HD

andi1389 — Wed, 30 Jan 2019 05:13:13 GMT

Laut meinem Kundenportal habe ich den o. g. Kabel-TV-Tarif. Da mein Receiver nicht HD-tauglich ist, wollte ich diesen jetzt gegen einen HD-Receiver tauschen. Die Dame an der Hotline sgate mir, ich hätte keinen HD-Tarif, darum kostet das ganze jetzt 5,00 Euro mehr im Monat. Auf meine Entgegenung, dass aber in meinem Portal der o. g. Tarif steht, sagte Sie nein, hier ist kein HD-Tarif registriert. Auf meiner Rechnung steht auch nur "Digitaler Kabelanschluss (+)". Was nun? Kann man den Angaben im Internet nicht trauen oder stimmt was nicht in deren Datenbank? Vielleicht kann ja einer der Mods. hier Klärung rein bringen.

Danke im voraus.

Re: Kabel Komfort HD

Stephan — Wed, 30 Jan 2019 16:52:30 GMT

Hi andi1389,

da auf der Rechnung Digitaler Kabelanschluss steht, dürfte es sich hier wirklich noch um ein SD-Gerät handeln, obwohl im Kundenportal Kabel Komfort HD steht. Aber dass kann ich mir mal genauer ansehen.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Kabel Komfort HD

andi1389 — Wed, 30 Jan 2019 18:17:06 GMT

Hallo Stephan,

vielen Dank für Deine Antwort.

Dass mein Receiver nur SD kann, weiß ich. Darum wollte ich bei der Hotline einen HD-tauglichen Receiver bestellen, der mit meinem Tarif Kabel Komfort HD funktionieren sollte. Doch statt dessen hat man mir wohl einen neuen Vertrag verkauft. Online ist der Tarif schon umgestellt. Wenn die Auftragsbestätigung da ist, werde ich wohl wiederrufen und später nochmal versuchen, nur einen Receiver zu bekommen.

PN ist raus.

Gruß

Andreas

Betreff: Kabel Komfort HD

andi1389 — Fri, 01 Feb 2019 06:25:45 GMT

So, es ist genau das passiert, wovon schon einige User hier berichtet haben:

Gestern kam das Paket mit der Giga-Box. Laut Auftragsbestätigung habe ich jetzt einen neuen Vertrag mit dem Tarif Giga-TV Cable inkl. HD-Premium. Man hat mir alsio etwas angedr... äh verkauft, was ich gar nicht brauche und nicht wollte. Wenn man es gut meint, könnte man sagen, die Mitarbeiter bei der Hotline haben keine Ahnung. Aber ich gehe mal davon aus, dass die angehalten sind, neue Verträge abzuschließen und außerdem werden die daran auch verdienen. Ich habe gestern noch per Mail wiedersprochen und werde das Gerät jetzt zurückschicken. Vielleicht versuche ich es später noch mal. Jetzt bin ich ja etwas schlauer und werde mehr Fragen stellen.

Gruß

Andreas

Re: Kabel Komfort HD

Thomas — Fri, 01 Feb 2019 06:48:37 GMT

Hallo Andreas,

ist natürlich ärgerlich, dass es so gelaufen ist. Wenn Du möchtest, warten wir den Widerruf ab und können dann gerne hier mal schauen wie Du zu einem HD fähigen Endgerät kommst.

Grüße

Thomas

Re: Kabel Komfort HD

andi1389 — Fri, 01 Feb 2019 06:58:17 GMT

Hallo Thomas,

ich werde abwarten, bis der Wiederruf angenommen bzw. bestätigt wurde und mich dann bei Dir melden.

Gruß

Andreas

Re: Kabel Komfort HD

Thomas — Fri, 01 Feb 2019 13:24:53 GMT

Hallo Andreas,

geht klar.

Grüße

Thomas

Re: Kabel Komfort HD

andi1389 — Tue, 05 Feb 2019 09:37:05 GMT

Hallo Thomas,

ich habe jetzt die Bestätigung, dass der Wiederruf angemommen wurde. Das Gerät habe ich zurück geschickt und müsste mittlerweile auch angekommen sein (lt. der Sendungsverfolgung von DHL).

Wie komme ich jetzt an einen HD-tauglichen Receiver, ohne einen neuen Vertrag oder einen neuen Tarif?

Meiner Meinung nach müsste das Gerät "einfach" nur getauscht werden.

Gruß

Andreas

Re: Kabel Komfort HD

Thomas — Tue, 05 Feb 2019 14:30:22 GMT

Hallo andi1389,

ohne einen Tarifwechsel wird das leider nichts. Du benötigst ja auch die entsprechenden Produkte um die Sender in HD empfangen zu können. Als Lösung kann ich Dir Vodafone TV zu 9,99 Euro anbieten. Dazu kommt dann noch TV Connect mit 10,- Euro. Es gibt dann einen Bundle Rabatt von 5,- Euro auf den Internet & Phone Vertrag.

Grüße

Thomas

Re: Kabel Komfort HD

andi1389 — Tue, 05 Feb 2019 15:51:08 GMT

Hallo Thomas.

was ich nicht verstehe: Was bedeutet "Kabel Komfort HD"? So heißt ja das Produkt, welches auf meiner Smartcard gebucht ist, laut meinem Kundenbereich. Ich lese daraus, dass ich bereits HD empfangen könnte, wenn ich nur das richtige Gerät habe. Ich habe ja bereits einen Kabelanschluss, allerdings noch von KabelDeutschland.

Wenn es tatsächlich nicht ohne einen Wechsel geht, dann nehme ich doch lieber das Angebot, welches mir in meinem persönlichen Bereich gemacht wird:

Vodafone GigaTV Cable, die ersten 12 Monate für 9,99 dann 14,99. So bin ich mit den Kosten wieder da, wo ich jetzt bin.

Trozdem vielen Dank für deine Bemühungen.

Gruß

Andreas

Re: Kabel Komfort HD

Thomas — Tue, 05 Feb 2019 17:03:38 GMT

Hallo Andreas,

die Bezeichnung der Tarife wurde mal geändert. Du hast noch einen ganz alten Kabel Digital + Vertrag. Bedenke bei dem Angebot. Es handelt sich da nicht um einen Tarifwechsel. Das wird als zusätzliches Produkt angeboten. Das ersetzt nicht den bestehenden Vertrag. Der würde weiter laufen. Umstellungen für TV Verträge sind nur über den Kundenservice oder hier möglich.

Bei einem Wechsel auf Giga TV würde dann auch wieder TV Connect 10,- Euro dazu kommen

Grüße

Thomas

Re: Kabel Komfort HD

andi1389 — Tue, 05 Feb 2019 17:36:43 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für die Antwort.

Um es nochmal klar zu sagen: Mein Tarif enthält kein HD, richtig?

Wenn ich das so höre, muss ich feststellen, dass ich mir den Wiederruf hätte schenken können, denn im Endeffekt lande ich doch immer wieder bei den 19,99/Monat.

Ich lass mir das nichmal durch den Kopf gehen.

Gruß

Andreas

Re: Kabel Komfort HD

Thomas — Tue, 05 Feb 2019 18:57:32 GMT

Hallo Andreas,

richtig, Du hast noch kein HD.

Überlege es Dir in Ruhe. Es ist ja letztendlich auch Deine Entscheidung was Du möchtest.

Grüße

Thomas