Thema "Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!" in Archiv_Kabel

Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

wünschDirWas123 — Sat, 02 Feb 2019 09:13:17 GMT

Liebe Vodafone Community,

diese Anfrage richtet sich an eine Moderatorin, einen Moderator.

Mir ist bekannt, dass es einige Zeit in Anspruch nehmen wird, bis mich eine Moderatorin, ein Moderator kontaktieren wird.

— Jetzt hat es mich leider auch erwischt —

Mein Vertrag vom 04.01.2018 (Aktivierungsdatum) habe ich unmittelbar zum 04.01.2020 gekündigt. Darüber hinaus habe ich im Rahmen des Vertrags ein Downgrade nach 12 Monaten von 200 Cable auf 100 Cable vormerken lassen.

Diese Vorgänge wurde jeweils schriftlich durch Vodafone bestätigt.

Die gesamte Kommunikation erfolgte auf schriftlichem Wege via kabel-impressum@vodafone.com [hier erhält man eine Eingangsbestätigung].

Die jeweiligen Antworten erreichten mich entweder via Email oder postalisch.

Kurz nach Neujahr erreichte mich ein Schreiben vom 31.12.2018 mit dem Titel »Schön, dass Sie bei uns bleiben« mit dem Inhalt, dass die Kündigung zurückgenommen worden sei.

Jedoch wurde eine solche Willenserklärung zu keinem Zeitpunkt von mir abgegeben.

Daher kontaktierte ich Vodafone sofort und wies auf den Fehler hin. Das ging mehrmals hin und her. Die Antworten waren teilweise erschreckend unzutreffend.

Nun ist mein Vertrag komplett verhunzt. Nichts stimmt mehr.

Auf einmal soll ich für die im Vertrag hinterlegte kostenlose Euro-Flat 9.99 EUR monatlich
zahlen.

An alle Hobbjuristen:
*Können sich ein passenden Forum dafür suchen*

Daher bitte ich eine Moderatorin, einen Moderator meinen Vertrag in den ursprünglichen Zustand
wiederherzustellen und die unberechtigt erhobenen Gebühren zu erstatten.

Ich weise vorsorglich darauf hin, dass bereits vorgemerkte überhöhte Abbuchungen durch Vodafone nicht vom hinterlegten SEPA-Mandat gedeckt sind. Diese werden jeweils im Rahmen der Lastschriftrückgabe zurückgeholt.

Sollte rechtzeitig durch eine Moderatorin, einen Moderator Hile zugesagt werden, so kann vorerst auf eine Lastschriftrückgabe verzichtet werden.

Sollte dieser Weg nicht zum Erfolg führen, so werde ich die fristlose Kündigung wegen arglistiger Täuschung erklären.

Start: 04.01.2018
Ende: 04.01.2020

Red Internet & Phone 200 Cable 1.-12. Monat 19.99 EUR
Downgrade nach 12 Monaten auf Red Internet & Phone 100 Cable 34.99 EUR

0 EUR Option Homespot
5 EUR HomeBox-Option

9.99 EUR Mobile & Euro-Flat 1.-24. Monat nur 0 EUR

Grüße wünschDirWas123

Betreff: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

wünschDirWas123 — Sat, 02 Feb 2019 20:44:19 GMT

Es ist schon krass, dass Vodafone unter allen Umständen durch Zensur versucht, Begriffe wie *** von dem Namen Vodafone fernzuhalten. Allein dass diese Funktion im Forum standardmäßig aktiv ist sagt schon alles.

Jedoch bringt eine Google-Suche mit den Begriffen »Vodafone schlecht beraten« die Misstände schnell zu Tage.

Jetzt stellt sich die folgende Frage: Wenn schon jemand meinen Thread durchliest, um diesen ohne Angabe des Bearbeiters zu zensieren, warum bearbeitet er diesen nicht direkt vollständig und löst das zugrunde liegende Problem?

Zensur ist also für Vodafone wichtiger als Kundenservice.

Danke Vodafone!

Zensierte Stelle:

---

An alle Hobbjuristen:
***

---

An die Forenregeln angepasst

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

Thomas — Sat, 02 Feb 2019 18:51:30 GMT

Hallo wünschDirWas123,

Du verweist selbst darauf das Hobbyjuristen dem Beitrag fernbleiben sollen, kommst aber gezielt mit Paragraphen um die Ecke. Für Rechtsberatung bist Du im falschen Forum. Warum bestimmte Dinge zensiert werden, hat wohl eher was mit dem Schutz der User zu tun. Das Internet ist kein rechtsfreier Raum und bestimmte Behauptungen, könnten den Verfasser durchaus in Schwierigkeiten bringen. Das soll es dann aber auch zu dem Thema sein, widmen wir uns den wichtigen Dingen.

Ich würde hier mal nicht von einem Vorsatz oder gar Absicht ausgehen. Es kann auch schlichtweg nur ein Fehler in der Bearbeitung gewesen sein bzw. das in den Automatismen ein Fehler vorliegt. Wir können uns das gerne mal genauer anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

wünschDirWas123 — Sat, 02 Feb 2019 19:00:54 GMT

*** PN ist gesendet ***

Das Problem sind nicht einzelne Fehler von Vodafone. Das Problem ist, dass sobald bei Vodafone nur das geringste Problem auftritt und ein Menschlicher Mitarbeiter anfängt in den Vorgängen rumzupfuschen der Kunde verloren ist.

Ohne dieses Forum mit qualifizierten Vodafone Mitarbeitern, auch bekannt als Social Media Team, könnte mir niemand bei Vodafone helfen.

Ich habe es in den letzten Jahren mehrfach mit Vodafone erlebt. Aber vermutlich verlange ich einfach zu viel. Ich bin selbst schuld; wenn ich günstiges Internet haben möchte muss ich ganz offensichtlich auf Support verzichten.

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

MasterScorpion — Sat, 02 Feb 2019 20:48:17 GMT

"Jetzt stellt sich die folgende Frage: Wenn schon jemand meinen Thread durchliest, um diesen ohne Angabe des Bearbeiters zu zensieren, warum bearbeitet er diesen nicht direkt vollständig und löst das zugrunde liegende Problem?"

"diese Anfrage richtet sich an eine Moderatorin, einen Moderator."

Ich habe mich bewusst nicht zu geäussert da ich nur SU bin und gezielt nach einem Moderator gefragt wurde.

Und ich als "nur" Kunde nicht hätte wirklich was dazu hätte beitragen können.

Aber ich kümmer mich gern um die Einhaltung der Forenregeln

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

wünschDirWas123 — Sat, 02 Feb 2019 21:15:50 GMT

@MasterScorpion Bitte teile uns mit, gegen welche spezifische Forenregel sich der zensierte Textabschnitt richtet.

Es sieht momentan eher nach willkürlicher Zensur aus.

Bis dahin:

***

Die Forenregeln findest du hier.

Bitte diese beachten. Danke.

Den Rest hat Thomas schon erläutert.

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

Díaz_de_Vivar — Sat, 02 Feb 2019 21:30:40 GMT

@wünschDirWas123 schrieb: Bitte teile uns mit,

Uns, pluralis majestatis? Oder wer hat Sie beauftragt, in seinem Namen zu schreiben?

Und "willkürliche Zensur" in einem privatem Forum? Der Hausherr bestimmt die Regeln!

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

wünschDirWas123 — Sun, 03 Feb 2019 10:56:37 GMT

@Díaz_de_Vivar

@MasterScorpion

Es erfreut mich, dass Sie beide als Hausherren das Hausrecht der Vodafone GmbH unentgeldlich durchsetzten

Würden Sie beide in Erwägung ziehen, in meiner Immobilie als Hausmeister unentgeldlich zu arbeiten und jeden Sonntag die Mülltonnen auf die Straße zu stellen? Wenn ich gerade aus dem Fenster sehe, müsste auch mal wieder der Schnee entfernt und gestreut werden.

Das Angebot steht.

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

Díaz_de_Vivar — Sun, 03 Feb 2019 11:08:08 GMT

@wünschDirWas123 Ich weiß nicht, was Sie veranlasst, mich als Hausherrn von Vodafone zu sehen.

Ich bin lediglich Kunde und Mitglied dieser community so wie Sie auch.

Und als solcher finde ich Ihr Auftreten hier in der Öffentlichkeit, denn das ist diese community ja zweifelsohne, noch dazu auf einer Plattform, die primär der Kommunikation von Kunde zu Kunde dienen soll, mehr als "befremdlich". Genauer gesagt, ist dieses Auftreten meiner bescheidenen Meinung nach, anmaßend, arrogant und fast beleidigend den anderen Kunden gegenüber.

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

wünschDirWas123 — Sun, 03 Feb 2019 16:52:30 GMT

Zuerst willkürlich Zensurmaßnahmen im Namen von Vodafone oder gerade nicht im Namen von Vodafone durchführen und abschließend in die Opferrolle verfallen.

Diese Taktik kennen wir nur allzugut aus der Politik - namentlich der ***.

Es ist schon sehr praktisch an Ihrer Stelle die Fronten fliegend wechseln zu können. Nein - Vodafone hat hier nicht zensiert - ich bin doch nur ein »Kunde«.

Fakt ist, Sie beide sind Superuser. Dieses Upgrade erfolte im Namen der Vodafone GmbH. Ihre Handlungen werden daher von Vodafone geduldet und sind Vodafone zuzurechnen.

Edit: @wünschDirWas123 Namen der Partei aus dem Beitrag entfernt. Wenn Du Dich weiterhin wie die Axt im Walde verhältst und die User anpöbelst, bekommst Du eine Auszeit. Sieh das ruhig als Verwarnung.

Betreff: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

DreiViertelFlo — Sun, 03 Feb 2019 11:35:56 GMT

Superuser wird man nicht durch die Vodafone GmbH. Der Rang erhöht sich je mehr man schreibt

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

Díaz_de_Vivar — Sun, 03 Feb 2019 12:10:44 GMT

@wünschDirWas123 schrieb:
Fakt ist, Sie beide sind Superuser.

Sie sollten mir mal zeigen, wie Sie darauf kommen. Und Ihren Verweis auf die Politik halte ich für äußerst unangebracht - Sie sind halt doch ein sehr einfach gestrickter Mensch.

Die weiteren Ausführungen, was SU angeht, sind absolut zutreffend. SU unterstützen die Moderatoren! Sie haben durch den Betreiber dieses Forums die Möglichkeit eingeräumt bekommen, dafür zu sorgen, dass die Forenregeln eingehalten werden. Und dazu gehört auch, nicht regelkonforme Stellen zu editieren. Wie schon geschrieben, ist das keine Zensur, sondern ganz einfach die Ausübung des Hausrechts. Es zwingt Sie niemand, hier zu schreiben. Anstatt dankbar für die angebotene Hilfsmöglichkeit zu sein, benehmen Sie sich hier, als seinen Sie der Nabel der Welt. Seien Sie versichert: Sie sind es nicht!

@DreiViertelFlo Superuser ist unabhängig von Beitragszahl und wird von der Administration vergeben

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

Thomas — Sun, 03 Feb 2019 17:01:33 GMT

Hallo wünschDirWas123,

bist Du jetzt fertig hier gegen alles und jeden zu schießen, der Dich auf den gewünschten Umgang in der Community hinweist? Pass Dich bitte den Forenregeln an oder wir setzen sie um und Du bekommst eine Auszeit.

Wollen wir dann jetzt das eigentliche Thema angehen?

Grüße

Thomas

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

wünschDirWas123 — Sun, 03 Feb 2019 17:27:13 GMT

Hallo Thomas,

kannst du mir bei dem Vertrags-Problem helfen oder muss ich wegen

arglistiger Täuschung die fristlose Kündigung aussprechen?

Grüße

wünschDirWas123

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

Thomas — Mon, 04 Feb 2019 13:49:11 GMT

Hallo wünschDirWas123,

also das Downgrade auf 100 Mbit ist gebucht, dass sollte also passen. Die Kündigung zum Laufzeitende ist auch wieder hinterlegt, da können wir also auch ein Haken dran machen. Die Mobile & Euro Flat wurde laut Auftragsbetätigung für 24 Monate kostenfrei angeboten. Da ist noch ein Fehler drin. Das bügle ich direkt aus und dann sollten wir es ja haben.

Grüße

Thomas

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

wünschDirWas123 — Mon, 04 Feb 2019 17:40:34 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Hilfe

Fehler kommen vor und sind im Einzelfall auch entschuldbar.

Jedoch konnte vorliegend niemand außer Dir vom Vodafone Kundenservice die Angelegenheit zielführend bearbeiten.

Nochmals: Alle Anfragen erfolgten auf schriftlichem Wege und sind daher gut nachvollziehbar. Missverständnisse bei der Kommunikation sind daher ausgeschlossen. Ganz offensichtlich besteht bei den Bearbeitern erheblicher Nachschulungsbedarf. Die einzige langfristige zielführende Lösung wäre für Vodafone alle Sachverhalte dieser Art zu analysieren, die einzelnen Sachbearbeiter zu ermitteln und diese nachzuschulen.

Man muss sich mal vor Augen halten, wie viel Zeit die Bearbeiter verschwenden (ganz zu schweigen vom Ärger der Kunden), wenn Anfragen mehrfach bearbeitet werden müssen.

Thomas, ich danke Dir für deine Hilfe. Vielleicht ändert sich in Zukunft der Ablauf bei Vodafone zum Positiven.

Grüße

wünschDirWas123

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

Thomas — Mon, 04 Feb 2019 18:58:33 GMT

Hallo wünschDirWas123,

wir konnten es ja nun klären. Es ist ein Fehler in der automatisierten Vertragsumstellung. Das lässt sich so leicht leider nicht nachvollziehen. Das hat also erst mal nichts mit den Mitarbeitern oder deren Schulungsstand zu tun. Ich würde sagen wir belassen es dabei. Wir haben es ja geklärt bekommen.

Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag dann geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: Im Vertrag rumgepfuscht - jede Beschwerde führt zu Verschlimmbesserung!

wünschDirWas123 — Tue, 05 Feb 2019 13:39:26 GMT

Hallo Thomas,

gerne konkretisiere ich meinen Beitrag hinsichtlich deiner Aussage:

»das hat also erst mal nichts mit den Mitarbeitern oder deren Schulungsstand zu tun«.

-> Schreiben vom 31.12.2018 »Schön, dass Sie bei uns bleiben«
hier: vermutlich Fehler bei der automatisierten Vertragsumstellung

<- Meine Email vom 05.01.2019 »keine Kündigungsrücknahme erfolgt«

(1)
-> Schreiben vom 04.01.2019 »Ihre Telefon-Option Mobile & Euro-Flat endet zum 04.01.2019«
Danach hat niemand gefragt! Vollkommen daneben..

<- Meine Email vom 09.01.2019 »Telefon-Option Mobile & Euro-Flat wurde nicht gekündigt«

(2)
-> Schreiben vom 11.01.2019 »leider können wir Ihre Telefon-Option Mobile & Euro-Flat nicht zum 04. Januar 2019 beenden«

<- Meine Email vom 11.01.2019 »Ihre Aussagen sind nicht zutreffend.«

(3)
-> Schreiben vom 14.01.2019 »Sie haben recht, Ihr korrekter Kündigungstermin ist der 4. Januar 2020«

<- Meine Email vom 30.01.2019 »Die bei Ihnen hinterlegten Vertragsdaten sind FEHLERHAFT.«

(4)
Hier bricht der Kontakt zu kabel-impressum@vodafone.com ab. Es erfolgen keine weiteren Antworten mehr.
Da eine Eingangsbestätigung vorliegt, wurde die Anfrage durch einen Mitarbeiter vermutlich verworfen.

... ab hier: Hilfe durch Vodafone Community / Moderator Thomas

Das bedeutet vorliegend waren nachweislich in den Vorgang mindestens vier Vodafone Mitarbeiter involviert. Keiner konnte oder wollte das Problem lösen. Ganz im Gegenteil. Der Vertrag wurde mit jeder Anfrage weiter verfälscht.

Daher bleibe ich bei meinem Beitrag vom 04.02.2019 18:40.

*** kann geschlossen werden ***

Grüße

wünschDirWas123