Thema "Betreff: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030" in Archiv_Kabel

Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

berlinalum — Wed, 19 Dec 2018 06:07:02 GMT

Hallo in die Runde,

nachdem ich schon am Sonntag Probleme mit Festnetz und Internet hatte und diese am darauffolgenden Tag gegen Mittag behoben wurden, habe ich seit knapp 6 Stunden wieder die selben Probleme wie am Sonntag. (Vorwahlbereich 030). Ich kann mich weder in das Internet einwählen noch Telefonate annehmen und ausführen, sprich: beides ist tot. Und die üblichen Hinweise bzgl. Router vom Netz trennen, kurz warten und dann wieder einschalten, habe ich auch zu genüge gemacht, erwartungsgemäß mit null Erfolg! Nur Probleme...

Daher wollte ich mal fragen, ob hier sich einer der Moderatoren des Problems annehmen kann ? Und falls ein Problem besteht, wie lange es dauert, bis es (endgültig!) behoben wird.

Danke im Voraus.

Besten Gruß

berlinalum

Re: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

Claudia — Sun, 23 Dec 2018 10:39:14 GMT

Hallo berlinalum,

sorry, dass Du so lange warten musstest :/. Läuft alles wieder? Wenn nicht, schick mir bitte eine PN mit Deiner Adresse und Kundennummer zu. Antworte danach noch kurz einmal hier.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

berlinalum — Fri, 18 Jan 2019 10:27:56 GMT

Hallo Claudia,

habe dir soeben eine PM geschickt.

Das Springen zwischen den Beiträgen bitte ich zu entschuldigen.

Gruß

berlinalum

Betreff: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

Jens — Sat, 19 Jan 2019 16:27:12 GMT

Hallo berlinalum,

derzeit besteht ein Auftrag bei Dir, wo Du zum Abschluss informiert wirst.

Mehr können wir auch nicht machen. Bitte hab noch etwas Geduld.

Gruß

Jens

Betreff: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

berlinalum — Sat, 19 Jan 2019 21:50:11 GMT

Hallo Jens,

die Antwort nehme ich zur Kenntnis

Gruß

berlinalum

PS: Bei allem Verständnis, aber bei den ganzen Problemen, die waren und noch sind, sind meiner Geduld langsam Grenzen gesetzt, sorry...

Betreff: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

Moni_GK — Mon, 21 Jan 2019 16:05:24 GMT

Hallo berlinalum,

meine Kollegen sind nach wie vor dran.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

berlinalum — Wed, 23 Jan 2019 00:54:43 GMT

Hallo Moni,

schön, wenn die Kollegen "nach wie vor dran" sind.

Aber dennoch weise ich darauf hin, dass ich das trotzdem nicht auf Dauer akzeptieren muss, zumal dafür auch Geld für keine bzw. kaum Leistung bezahlt wird. Ich hatte diesbezüglich auch einen Mängelrüge verschickt, indem ich auf die Rechtsfolgen bei weitergehenden Problemen hingewiesen habe. Noch ist die Frist zwar nicht verstrichen, aber scheinbar wird es ja nicht besser, was die Stabilisierung der Leitung (Kabel-Internet und Telefon) betrifft. Denn ich hatte jetzt für knapp drei Tage (Sonntag ab etwa 2 Uhr, Montag, Dienstag bis etwa 24 Uhr) Internet und Telefon - jetzt ist aktuell die Leitung wieder gestört ( was ja bei Euch nichts neues ist und scheinbar zur Regel wird, sorry). Und nein, ne kurzzeitige Störung ist das auch nicht mehr...

Mit anderen Worten: Ich freue mich schon auf meine Sonderkündigung. Kann ich mir wenigstens nen neuen Anbieter suchen.

Schauen wir , liebe Community und liebe Vodafone - Moderatoren, wie es hier weiter geht.

Alex

Betreff: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

berlinalum — Thu, 24 Jan 2019 03:18:36 GMT

Mal ein kleiner Zwischenbericht:

Am Mittwoch (23.01.), gegen 0:30 Uhr, ging sowohl Kabel-Internet als auch Festnetz-Telefon mal wieder nicht.

Ausnahmsweise nutzte ich dann mal die Störungsseite, um zu überprüfen, ob eine Störung vorliegt. Erstaunlicherweise fand ich dann die Meldung, dass Wartungsarbeiten waren zu dem Zeitpunkt. Trotz der vielen Probleme in der letzten Zeit (wie hier geschildert), habe ich mir dann gedacht: "Ok, so weit, so gut - Wartungsarbeiten ist eine Begründung, mit der man sogar mal was anfangen kann, ok - Auge zugedrückt und akzeptiert."

Als ich dann am gleichen Tag gegen 17 Uhr von der Arbeit nach Hause kam, konnte ich von dieser Zeit bis etwa 21 Uhr nicht ins Internet gehen und auch nicht über Festnetz telefonieren. Also dachte ich mir, schaust du wieder mal auf die Störungsseite rauf, ob da irgendeine Meldung bzgl. noch laufender Wartungsarbeiten bzw. Störungen vermerkt wurde. Tja, und zu dem Zeitpunkt stand da nix. Und als ich die Nacht beim technischen Kundenservice anrufen wollte, als ich von den Wartungsarbeiten noch nichts wusste, war an ein Durchkommen selbst vom Mobilfunknetz nicht zu denken, trotz 24 h Telefonnummer! Ich weiß nicht, was mir das sagen soll, aber wie soll man sonst Störungen melden, wenn nicht hier im Forum?

Zwar funktioniert mein Festnetz und mein Kabel-Internet wieder seit ca. 21 Uhr gestrigen Mittwoch, aber das ist nur eine Frage der Zeit, bis es wieder Probleme geben wird.

Wollte ich kurz nur mal anmerken.

Freundliche Grüße

Alex

(berlinalum)

Betreff: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

Moni_GK — Fri, 25 Jan 2019 13:39:54 GMT

Hallo berlinalum,

meine Kollegen müssen jetzt Bauteile tauschen um endlich Ruhe auf die Leitung zu bekommen.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

berlinalum — Sat, 26 Jan 2019 21:03:19 GMT

Hallo Moni,

ich habe nichts gegen Wartungsarbeiten (was ich im Übrigen auch angemerkt hatte, dass, wenn es aus diesem Grund so kommt, auch in Ordnung ist).

Nur gefällt mir die derzeitige Häufigkeit der "anderen" Störungen nicht (was ich zu Recht bemängeln kann und darf - dies habe ich auf schriftlichen Wege auch schon gerügt).

Mal wieder eine kleine Anmerkung: Nach der letzten Störung am Mittwoch habe ich wieder mit erneuten Störungen Ihrer "Dienstleistungen" zu tun - Kabel-Internet TOT, Festnetzanschluss TOT... Ich habe langsam den Eindruck, dass es zu keiner wirklichen Besserung Ihres bereitgestellten Anschlusses kommt und ich mich schon darauf "freuen" kann, mit Ablauf der Frist meine Sonderkündigungsrechte durchsetzen zu können. Denn ganz ehrlich: Wirkliche "Vorteile" eines Kabel-Anschlusses kann ich mittlerweile nicht mehr erkennen... Traurig. Und dafür muss man sogar noch VOLL bezahlen! Und nein: Ein durchkommen bei Ihrem technischen Kundenservice ist, auch nach Bitte der Rückmeldung auf meinem Schreiben vom 18.01.2019, nicht zu denken...

Und falls die Frage kommt: der Router ist bereits x-mal vom Netz getrennt worden. Keinerlei Besserung.

Zur Kenntnisnahme

Alex
(berlinalum)

Betreff: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

Moni_GK — Tue, 29 Jan 2019 11:14:57 GMT

Hallo berlinalum,

genau deswegen werden Bauteile gewechselt.

Wie sieht es mittlerweile aus?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

berlinalum — Fri, 01 Feb 2019 12:36:50 GMT

Hallo Moni,

wie es mittlerweile aussieht? Nun ja , es sieht wohl so aus , als könnte ich ja doch bald noch mein Sonderkündigungsrecht wahrnehmen... Freut mich eigentlich sogar auch.

Seit heute morgen gegen etwa 3 Uhr morgens gibts (mal wieder) KEIN Kabel-Internet und KEIN Festnetz, nach etwa knapp 5 tagen , wo alles wieder funktioniert hat.

Ich machs mal kurz: Euer Service (sowohl innerhalb des Vertrags als auch der technische Kundendienst, wo man zu keiner Zeit wirklich durch kommt) ist reinste Katastrophe!

Daher folgt nun in Kürze die Quittung. Danke für die letzten Jahre. Und für die Zukunft? Danke für nichts...

Ich beende daher dieses Thema hier ohne wirkliche "Lösung von DAUER".

Alex
(berlinalum)

Betreff: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

berlinalum — Sat, 02 Feb 2019 16:11:38 GMT

Mal ein kleiner Nachtrag:

Gestern kam ich mal (nach einer gefühlten Ewigkeit, weil ich nie durchgekommen bin) beim Vodafone Kundenservice durch, allerdings bei dem normalen, nicht dem technischen - also wenn man Fragen zur Rechnung und Vertrag hat z. B.

Während die "unkomplizierten Netzexperten" von Euch auf kabel.Vodafone.de mir "mitteilten" , dass in meinem Gebiet keinerlei Störung bekannt ist, wusste man beim Kundenservice offenbar doch von einer Störung Bescheid. Es gibt Probleme mit einem Netzverteiler in meiner Wohngegend , welcher zu diesem Ausfall im Kabel-Internet- und Festnetz führte. Ja, was denn nun????

Und weil wir gleich dabei sind, dann noch dies hier: auf die auch hier beschriebenen Störungen , welche seit Mitte Dezember letzten Jahres und im Januar immer wieder auftreten, im Kundenservice angesprochen fragte ich, wie es mit einer Sonderkündigung aussieht. Dieser teilte mir mit, dass eine Sonderkündigung nur gemacht werden kann, wenn "Störungen mit einem Zeitraum von 6 Monaten fortwährend" bestehen.

Nun, dazu mal ne Anmerkung: Es ist richtig, kurzzeitige Störungen muss ich hinnehmen, keine Frage. Aber die hier beschriebenen Störungen, vor allem immer wiederkehrende Störungen (!), müssen zu keinem Zeitpunkt dauerhaft hingenommen werden. Dieses habe ich mit meiner Rüge vom 18. Januar 2019 auch klar zur Kenntnisnahme gegeben, dass ein Auftreten von wiederkehrenden Störungen eine Rüge und Fristsetzung mit Aufforderung auf Besserung der Vertragsleistung gerechtfertigt und bei Nichtbesserung der Lage oder gar Verschlimmerung eine außerordentliche Kündigung die Folge sein kann.

Aber so wie es mir scheint, ist Vodafone gar nicht auf eine (auch einvernehmliche) Lösung interessiert. Und dann noch das: als ich dem Kundenservice anmerkte, dass ein Durchkommen beim "technischen" Kundenservice zu KEINEM ZEITPUNKT möglich ist bzw. war, wurde mir dann gesagt, dass es auch beim technischen Kundenservice Probleme mit dem Netz gab und ein Durchkommen deshalb nicht möglich ist ... Ja, da frag ich mich denn nun, wie man sonst denn eine "Störung" melden möchte, wenn nicht hier im Forum darauf hinzuweisen (weil keine andere Möglichkeit möglich ist). Und wie man das Thema der "Gutschrift" dann dort ansprechen möchte, weil ja kein Durchkommen möglich beim technischen Kundenservice, ist auch fraglich. Aber ich glaube , dass bleibt Euer Geheimnis, liebes Vodafone.

Wie gesagt, ich werde bei meinem Standpunkt bleiben. Ich habe keinen Nerv mehr, dass ich immer wieder "vertröstet" werde. Ich merke (zu Recht) "Vertragsstörungen" an und setze eine Frist aufgrund wiederkehrender Störungen, und erfolgt keine Lösung bzw. Besserung, folgt die außerordentliche Kündigung. Apropos Lösung: auf die E-Mail vom technischen Kundenservice, mich bzgl. meines Schreibens zu melden, scheiterte am oben geschilderten Problem beim technischen Kundenservice sowie des Nichtdurchkommens dort.

Und sollte Vodafone diese außerordentliche Kündigung nicht akzeptieren, bin ich kraft Gesetz nicht mehr verpflichtet, nach Fristablauf der außerordentlichen Kündigung die nötigen Gebühren zu entrichten. Aber da folgt dann noch ein gesondertes Schreiben dazu, keine Sorge. Die Frist meine Rüge läuft ja erst am Dienstag ab...

Und notfalls müssen rechtliche Schritte getan werden, und wenn Vodafone das gerne möchte, na dann - bitte. Nur zu.

Ende des Nachtrags

Alex
(berlinalum)

Betreff: Festnetz- und Internetstörung Vorwahl 030

Moni_GK — Mon, 04 Feb 2019 15:20:58 GMT

Hallo berlinalum,

laut System wurde die Störung heute behoben.

Liebe Grüße

Moni