Thema "Re: Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard" in Archiv_Kabel

Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

All-X — Mon, 21 Jan 2019 08:28:16 GMT

Hallo.

Ich hatte mir zu Beginn des Jahres Sky zugelegt (direkt über Sky) und mir daraufhin meine Kabel-Deutschland-Sender, welche ich seit etlichen Jhren nutze, über den Telefonsupport zusätzlich auf die Sky-Karte buchen lassen.

Soweit, so gut.

Das hat auch funktioniert.

Nun finde ich gestern mit Erstaunen eine Mail in meinem Posteingang, ich solle schnellstmöglich (!) die Kabel-Deutschland-Smartcard sowie den diigtalen Vieorekorder zurücksenden, da mit ansonsten EUR 250,- + EUR 30,- in Rechnung gestellt werden.

-> Das kann ja wohl nicht angehen.

Zwischen Vodafone und mir besteht ein Vertrag, der die Miete für den Videorekorder sowie die Smartcard beinhaltet.

Änderungen dieses Vertrags wären mir neu.

Zudem hatte ich nie und habe ich immer noch nicht vor, das Gerät oder die Smartcard zurück zu senden, da ich nun beides an meinem Zweitfernseher nutze.

Nach Inaugenscheinnahme meines Kundenbereiches habe ich zudem festgestellt, dass die Smartcard, die ich bisher genutzt hatte, gar nicht mehr im Auswahlmenü auftaucht.

Zudem erscheint der Sky-Receiver neben dem Kabel-Deutschland-Videorekorder als weiteres Gerät im Kundenbereich.

--> Dieser Receiver ist das Eigentum von Sky und was er überhaupt in meinem Kundenbereich bei Vodafone zu suchen hat, erschließt sich mir nicht.

Oder muss ich demnächst auch den Sky-Receiver an Vodafone zurücksenden?

Natürlich "schnellstmöglich"?

Ich bitte um Aufklärung und Abhilfe.

Freundliche Grüße,

A. K.

Betreff: Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

Ines75 — Mon, 21 Jan 2019 13:48:24 GMT

Hallo @All-X,

ohje, da ist leider etwas total schief gelaufen.... Ein großes SORRY dafür! Es scheint so zu sein, als wäre dein Kabel Deutschland Vertrag auf die Sky Karte gebucht worden und der KD Vertrag beendet worden. So sollte das nicht sein.

Hier muss definitiv ein Moderator ran. Bitte habe -trotz der verständlichen Verärgerung- ein wenig Geduld, bis sich ein Mitarbeiter hier im Thread meldet. Ich bin mir sicher, dass sich das Problem beheben lässt.

Re: Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

Billy — Mon, 21 Jan 2019 16:59:42 GMT

Hallo All-X,

gern sehe ich mir das einmal an. Schick mir bitte Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsinhabers) via privater Nachricht. Gib mir bitte hier im Beitrag Bescheid, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

VG Billy

Re: Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

All-X — Tue, 22 Jan 2019 17:48:17 GMT

Hallo Billy,

du hast eine PN von mir.

VG,

Alex

Re: Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

Billy — Wed, 23 Jan 2019 15:56:51 GMT

Hallo All-X,

Deine bisherigen Produkte wurden auf das Sky Gerät gebucht. Wenn ich Dich korrekt verstehe möchtest Du auf beiden Geräten alle Sender Deines Vodafone Kabel Geräts nutzen. Ist das korrekt?

VG Billy

Re: Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

All-X — Wed, 23 Jan 2019 16:10:49 GMT

Hallo Billy,

so war das eigentlich gedacht, ja.

Falls es mit (moderaten) Zusatzkosten verbunden ist, wäre auch das in Ordnung.

VG,

Alex

Re: Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

Billy — Wed, 23 Jan 2019 18:00:45 GMT

Damit Du auf beiden Endgeräten alle bisherigen Programme nutzen kannst benötigst Du für den Sky Receiver Vodafone Basic TV für 3,99€ monatlich sowie HD Premium für 9,99€. Soll ich dies so erfassen?

Re: Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

All-X — Wed, 23 Jan 2019 18:51:47 GMT

Hmm,

ich bekomme in meinem Kundenbereich die Möglichkeit zur kostenlosen Buchung einer zusätzlichen Smartcard mit Vodafone Basic TV angezeigt.

Partnerkarte mit Vodafone Basic TV

Für eine zusätzliche Smartcard:

Bis zu 105 TV-Sender in SD und 44 in HD, davon bis zu 94 frei empfangbar**

0,00 €

mtl.

Zumindest die EUR 3,99 sollten also entfallen.

Oder verstehe ich dabei etwas falsch?

VG,

Alex

Re: Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

Billy — Wed, 23 Jan 2019 20:20:33 GMT

Dann ist die Buchung der Premium TV Sender für das zweite Gerät nicht möglich. Mit der Zweitkarte erhältst Du nur BasicTV. Also Dein bisheriges Paket mit den Premium TV Sendern auf dem Vodafone Endgerät und das kostenfreie BasicTV auf dem Sky Receiver.

Re: Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

All-X — Thu, 24 Jan 2019 14:55:45 GMT

Ok,

dann bitte das oben beschriebene (Vodafone Basic TV für 3,99€ monatlich sowie HD Premium für 9,99€) durchführen.
Ist die Rücksendung des Gerätes sowie der Smartcard damit hinfällig?
Erhalte ich darüber dann bitte noch eine gesonderte Bestätigung?

Besten Dank und
VG,
Alex

Re: Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

Billy — Thu, 24 Jan 2019 16:56:00 GMT

Hallo All-X,

ich habe noch einmal geprüft wie Du die Produkte kombinieren kannst. Du erhältst als Bestandskunde das Zweitabo für 8€ monatlich nicht für 3,99€ + 9,99€. Ich habe es also zum Preis von 8€ monatlich erfasst. Eine schriftliche Bestätigung erhältst Du in den nächsten Tagen mit der Post. Die Rückforderung der Geräte ist damit hinfällig. Innerhalb der nächsten Stunden kannst Du die Programmpakete auf beiden Geräten nutzen.

Gruß Billy

Re: Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

All-X — Thu, 31 Jan 2019 18:21:36 GMT

Hallo Billy,

ich bin sehr angetan, dass es doch noch eine günstigere Lösung gibt.

Hierfür herzlichen Dank!

Noch eine Frage habe ich:

Ich habe heute per Post die Auftragsbestätigung erhalten und noch eine weitere Smartcard.

Laut beiligendem Schreiben ist das eine "Vodafone HD Premium Partnerkarte".

Nun habe ich also zwei Receiver (KD und Sky) und drei Smartcards.

Zwei Smartcards von Vodafone/KD und eine von Sky.

Die neue Smartcard ist noch im verschlosenen Umschlag.

Daher:

Muss ich eine der beiden Vodafone/KD-Smartcards zurücksenden und wenn ja, welche?

VG,

Alex

Re: Rücksendung Digitaler Videorekorder und Smartcard

Tina — Sat, 02 Feb 2019 08:04:42 GMT

Hallo Alex,

ja, leider wurde eine neue Smartcard verschickt. Ich habe das Abo jetzt auf Deine Sky-Smartcard gebucht. Sei so lieb und schick die Karte wieder zurück. Für die Versandkosten und den Aufwand hinterleg ich eine kleine Gutschrift.

Beste Grüße

Tina