Thema "Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam" in Archiv_Kabel

Download Abends immer noch extrem langsam

Heinz38 — Sat, 21 Apr 2018 12:38:11 GMT

Nachricht vom 09.01,

an Deinem Anschluss gibt es am Abend eine hohe Auslastung des Backbones, daher kommen die Geschwindigkeitseinschränkungen. Ein Netzausbau ist für Ende des Quartals geplant, wenn dieser abgeschlossen ist, solltest Du auch am Abend wieder eine deutlich bessere Geschwindigkeit erreichen. Ich habe eine Störungsmeldung für Dich aufgenommen, dann wirst Du mittels E-Mail über den Abschluss des Tickets informiert.

Moderator Claudia:

Hallo Claudia,

am 18.01. hast Du meinen Beitrag zu gemacht, in der Hoffnung, dass bis Ende März die gemeldet Störung an meinen Anschluss behoben wurde. Leider ist es nicht der Fall. Seit August letzten Jahres sinkt meine Download-Geschwindigkeit Abends in der Zeit von 20:00 Uhr bis 01:00 Uhr von 200 Mbit/s auf teilweise 5-6 Mbit/s ab. Streaming ist nicht möglich. Eine kleine Teilgutschrift für die Monate Okt. - Dez. habe ich bekommen. Du hast für mich ein Störungsticket angelegt, welches immer noch aktiv ist. Es hat sich NICHTS geändert in den Monaten Jan.- Mrz. Ich zahle für eine Leistung, die nicht im entferntesten erbracht wird. Bei Vodafone habe ich das Gefühl es ist eine eine Hinhaltetaktik. Ich denke, da Vodafone nachweislich über einen Zeitraum von mehr al 6 Monaten nicht die vertraglich zugesicherte Leistung erbringt, ist dieses ausreichend für eine außerordentliche Kündigung.

Wie muss ich hier vorgehen? Oder ist eine Besserung kurzfristig in Sicht?

Für eine schnelle und kompetente Antwort wäre ich dankbar.

Re: Download Abends immer noch extrem langsam

pRo-Marco — Tue, 24 Apr 2018 09:47:43 GMT

Hallo Heinz38,

ich habe Dir jetzt noch einmal einen kompletten Monat gutgeschrieben. Im Ticket gibt es aktuell noch kein Update. Lediglich der Termin wurde auf Ende April verschoben. Ich kann Dir leider nicht sagen, ob dieser Termin jetzt verbindlich gehalten werden kann

Viele Grüße

Marco

Re: Download Abends immer noch extrem langsam

Heinz38 — Tue, 26 Jun 2018 17:25:44 GMT

Hallo pRo-Marco,

die Gutschrift habe ich bekommen. Aber das hilft nicht gegen die Probleme. Ich würde gerne den vollen Betrag zahlen, wenn mein Anschluss dafür zu jeder Tageszeit reibungslos funktionieren würde.

Aber es ist teilweise sogar noch schlimmer geworden. Tagsüber (bis ca. 17:00 Uhr) = volle Leistung. Ab dann geht es stetig nach unten.

Zur Prime-Zeit (20:00 - 23:00 Uhr) jetzt nur noch 3-4 Mbit/s (statt 200 Mbit/s) und im Upload nur noch 2-3 Mbit/s (statt 12 Mbit/s).

Wann wird es behoben sein? Wir steuern im Moment auf 10 Monate durchgehender Störung zu.

Ende April haben wir längst gehabt. Oder war Ende April 2019 gemeint ????

Es ist wirklich eine unbefriedigende Situation.

Abgebucht wird meine Grundgebühr pünktlich. Aber bei der Erbringung der vertraglich zugesicherten Leistung nimmt es Vodafone nicht so genau!!

Gibt es zu meinem Anschluss Neuigkeiten?

Ich bitte um Prüfung und Antwort !!

mit freundlichen Grüßen

Re: Download Abends immer noch extrem langsam

Manu — Wed, 27 Jun 2018 07:00:13 GMT

Hallo Heinz38,

es tut mir leid, derzeit ist das voraussichtliche Ende im Oktober 2018 angegeben.

Ich werde wieder Gutschriften für Dich hinterlegen. Beschleunigen kann ich den Ausbauvorgang leider nicht.

Viele Grüße, Manu

Re: Download Abends immer noch extrem langsam

Heinz38 — Thu, 25 Oct 2018 16:23:56 GMT

Hallo Manu,

die Gutschrift habe ich im Juli bekommen. Inzwischen sind aber wieder 4 Monate vergangen und am Zustand hat sich nichts geändert.

Die Rechnungen August / September / Oktober wurden in voller höhe abgebucht. Aber die dafür erbrachte Leistung beträgt nur ein 50tel. Sieht so der Service von Vodafone aus.

Im Gegenteil: Der Dowload liegt abends bei 2-3 Mbit/s. Vormittags und am frühen Nachmittag ist er bei nahezu 200 Mbit/s.

Du hast gesagt, dass dieser Zustand Ende Oktober abgestellt wird. Diesen Zeitraum haben wir jetzt erreicht.

Wie sieht es jetzt aus? Oder soll ich mich mit meinem Sonderkündigungsrecht befassen für eine vertraglich vereinbarte aber nicht erbrachte Leistung. Eigentlich möchte ich diesen Schritt nicht gehen.

Ich bitte um schnellstmögliche Rückmeldung.

Re: Download Abends immer noch extrem langsam

Manu — Tue, 30 Oct 2018 12:58:13 GMT

Hallo Heinz,

leider hat sich der Termin wieder verschoben, auf Ende November.

Die Gutschriften kommen nicht automatisch ins System, ich habe sie jetzt rückwirkend für Dich hinterlegt. Mit der nächsten Rechnung wird es dann wieder verrechnet.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

Heinz38 — Mon, 07 Jan 2019 18:00:43 GMT

Hallo Manu,

Der November ist vergangen, der Dezember ist vergangen. Es hat sich nichts geändert. Ich habe sogar das Empfinden, dass es zeitweise noch schlechter geworden ist.
Was kann ich tun, damit ich die vertraglich vereinbarte Bandbreite bekomme? An wen muss ich mich wenden, damit dieser nun schon 17Monate andauernde Zustand endlich abgestellt wird?

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

Moni_GK — Tue, 08 Jan 2019 20:25:41 GMT

Hallo Heinz38,

leider liegt in dem Gebiet immer noch eine Auslastungsstörung vor. Die Kollegen sind aber in den letzten Zügen und wollen noch in diesem Quartal fertig werden.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

Heinz38 — Wed, 09 Jan 2019 08:23:48 GMT

Hallo Moni,

ich hoffe die Arbeit liegt in den letzten Zügen und nicht die Arbeiter 🙂

Jetzt aber mal im Ernst:

Die Störung existiert seit August 2017 - nachdem ich das im Jan. 2018 gemeldet habe, bin ich nur vertröstet worden.

- es wird behoben im 1. Quartal 2018

- dann hieß es: Ende April 2018

- dann: Ende Oktober 2018

- dann Ende November 2018

- Jetzt heißt es: im 1. Quartal 2019 (also noch bis Ende März)

Jetzt sage mir bitte einen Grund, warum ich das jetzt glauben soll?

Es ist doch wieder nur eine Hinhaltetaktik. Und ich wette, wenn ich im April nachfrage, bekomme ich wieder einen neuen Termin.

Die Geschwindkeit im Download abends bricht teilweise auf 2 Mbit/sec ein. Also es wird immer schlechter als besser.

Die größte Dreistheit ist jedoch, dass Vodafone mir immer die vollen Gebühren berechnet und auch abbucht, obwohl sie von den technischen Problemen wissen.

Und ich muss mich dann selbst darum kümmern, dass ich eine Gutschrift bekomme.

Findest Du, dass dieses eine seriöses Verhalten von Vodafone ist?

Ich erwarte also Gutschriften über die VOLLEN Gebühren für die Monate November, Dezember bis zu den Zeitpunkt, wo die vertraglich Vereinbarten Konditionen wieder erfüllt sind. Ansonsten muss ich mich leider an den Verbraucherschutz und einen Anwalt wenden.

mit freundlichen Grüßen

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

pRo-Marco — Thu, 10 Jan 2019 09:41:48 GMT

Hallo Heinz38,

das Angebot besteht, dass wir Dir 50% der Grundgebühren für den Zeitraum gutschreiben. Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

Heinz38 — Thu, 10 Jan 2019 10:57:39 GMT

Hallo Marco,

Vodafone bringt nur 5-10% der vertraglich vereinbarten Leistung - aber ich soll 50% bezahlen?

Jetzt wirst Du sagen: Aber telefonieren geht ja. Das stimmt - aber ich habe die Option 100 Mbit/s ja nicht, weil ich telefonieren will. Ich habe diesen schnellen Tarif gewählt, weil ich das Internet brauche. Und zwar ABENDS.

Aber zu dieser Zeit kommen nur 2 bis 5 Mbit/s bei mir an. Und dafür soll ich 50% bezahlen?

Ich mache einen anderen Vorschlag. Ich werde von November bis zu dem Datum, an dem der Anschluss störungsfrei, zu den vertraglich vereinbarten Konditionen läuft, komplett von der Grundgebühr befreit.

Das Befreien von der Grundgebühr funktioniert ja beim Wechsel für Neukunden auch (über 6 Monate). Warum soll es für Bestandskunden, die man ja hoffentlich behalten will, nicht auch möglich sein.

Gerne erwarte ich Dein Feedback.

mit freundlichen Grüßen

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

pRo-Marco — Fri, 11 Jan 2019 10:52:21 GMT

Hallo Heinz38,

wenn Du komplett von den Gebühren befreit werden möchtest, dann beenden wir gern den Vertrag vorzeitig, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

Heinz38 — Fri, 11 Jan 2019 15:22:52 GMT

Hallo Marco,

Verstehe mich bitte nicht falsch. Ich möchte eigentlich gar nicht kündigen. Es ist mir zu umständlich.

Ich habe aber einfach Angst, dass das Problem auch bis zum 31.03.2019 nicht behoben ist und ich weiter vetröstet werde.

Also möchte ich meinen Vertrag

Paket Internet/Phone
Internet & Phone Kabel 100

Option Homebox

Mobile & Euro-Flat

zum 01.02.2019 (also mit Ablauf 31.01.2019) kündigen.

Bekomme ich eine Kündigungsbestätigung von Dir?

Oder muss ich die Kündigung an eine andere Stelle schicken?

Wenn ja:

Wie muss ich diese außerordentliche Kündigung formulieren?

Auf welchem Weg und an welche Adresse (oder e-mail adresse) muss ich die Kündigung schicken?

mit freundlichen Grüßen

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

Marcus89 — Sat, 12 Jan 2019 16:35:21 GMT

Hallo Heinz38,

wir haben die Kündigung eben veranlasst, Du erhältst die Bestätigung demnächst natürlich auch via Post. Schade, dass wir Dich als Kunden verlieren 😞

Grüße

Marcus

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

Heinz38 — Sun, 13 Jan 2019 07:19:48 GMT

Hallo Marco,
Es ist wirklich schade. Zumal ich mit Euch bis vor 18 Monaten zu 100% zufriden war. Vielleicht kommen wir ja mal wieder zusammen, wenn die Leitungen voll ausgebuat sind, und Vodafone das einhält, was sie versprechen.
Oder aber auch, wenn es mit dem neuen Anbieter nicht klappt.
Also bitte nicht böse sein über meine Kündigung. Ich hoffe hier auf Verständnis.
Die Kündigungsbestätigung ist eingetroffen.
Abschließende Frage: Bekomme ich noch jeweils 50% der Grundgebühr gutgeschrieben, für die Monate November, Dezember und Januar?

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

Moni_GK — Mon, 14 Jan 2019 12:42:42 GMT

Hallo Heinz38,

wir haben den Vertrag bereits vorzeitig beendet, daher ist es leider nicht möglich noch eine Gutschrift zu buchen.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

Heinz38 — Mon, 14 Jan 2019 13:42:05 GMT

Hallo Moni,

das ist ja nicht ganz korrekt. Der Vertrag läuft noch bis einschl. 31.01.2019!!

Also ist es möglich mir für die Monate November + Dezember die 50% Gutschrift zu erstellen und zukommen zu lassen.

Denn wir diese Monate wurde ja nachweislich nicht die vertraglich vereinbarte Leistung erbracht.

Dann darf ich doch eine Gutschrift verlangen oder nicht?

mit freundlichen Grüßen

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

Moni_GK — Tue, 15 Jan 2019 14:56:28 GMT

Hallo Heinz38,

wir kommen Dir schon so weit entgegen, dass wir den Vertrag vorzeitig beenden.

Daher ist leider eine Gutschrift nicht möglich.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

Heinz38 — Wed, 30 Jan 2019 10:51:22 GMT

Guten Tag Moni,

die Kündigungsbestätigung habe ich bekommen. Sogar zwei. Zunächst eine mit Datum zum 01.02.. Dann habe ich eine bekommen mit Datum zum 20.02.2019. Die ist jetzt auch die gültige. Warum es zum 01.02. nicht möglich war, entzieht sich meiner Kenntnis. Aber der 20.02. ist auch OK und das will ich auch so, weil mein neuer Anschluss dann geschalten werden soll.

Jetzt zu Deiner Aussage:

"...wir kommen Dir schon so weit entgegen, dass wir den Vertrag vorzeitig beenden."

Ist das wirklich die Meinung von Vodafone/Kabel Deutschland????

Ich bekomme seit über 18 Monate nicht die vertraglich zugesicherte MINDEST-Leistung.

Hinter jeder Gutschrift muss ICH hinterherlaufen, obwohl der Fehler bei Vodafone bekannt ist.

Mir wurde über diese 18 Monate 4x ein "falscher" Termin gegeben, wann der Fehler abgestellt sein soll, nur damit ich weiterhin still halte. Und ich habe sehr viel Geduld bewiesen. Auch weil ich von dem Produkt von Vodabel sehr überzeugt war und auch noch bin. Leider bin ich mit dem Service nicht zufrieden (das geht nicht gegen Deine Person).

Und jetzt kommt die oben erwähnte Aussage und ich bekomme für die Monate November, Dezember, Januar keine 50% gutgeschrieben, obwohl nachweislich der Fehler weiterhin existiert. Ist das fair????

Ich bitte mal darüber nachzudenken.

Eventuell kommt Vodafone ja doch noch zu einer anderen Meinung und die Gutschriften werden geschrieben - würde mich freuen.

mit freundlichen Grüßen

Betreff: Download Abends immer noch extrem langsam

Moni_GK — Thu, 31 Jan 2019 13:14:21 GMT

Hallo Heinz38,

wie bereits gesagt, leider ist das nicht möglich. Es geht eben nur Gutschrift oder Sonderkündigung. Tut mir leid, dass ich dir keine andere Auskunft geben kann.

Liebe Grüße

Moni