Umzugswechsel DSL zu Kabel Hotline Probleme

Asmodela — Wed, 30 Jan 2019 11:33:26 GMT

Hallo Forum,

Ich habe folgendes Problem:

Ich bin bereits DSL Vodafone Kunde und möchte durch Umzug ins Vodafone Kabelnetz wechseln.

Nun habe ich bereits vor ca. 14 Tagen über die Hotline den Umzug bei Kabel Deutschland gemeldet bzw beauftragt. Da wurde mir gesagt ich bekomme eine Bestell,- Auftragsbestätigung. Diese habe ich bis Montag abgewartet. Keine kam, worauf ich die Hotline nochmals angerufen habe. Da wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund nicht eingetragener Email-Adresse der Auftrag automatisch storniert wurde. Somit habe ich zum zweiten mal den Auftrag erteilt. Dort wurde mir wiederholt versprochen ich bekomme innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung. Diese habe ich bis heute abgewartet. Leider kam wieder keine. Nun habe ich heute morgen erneut nachgefragt und musste schon etwas verärgert erfahren, dass wieder kein Auftrag vorhanden sei, und habe die Bestellung zum dritten mal aufgegeben. Auch heute wurde mir versichert, sogar versprochen ich bekomme eine Bestätigung.

Ich sende mich hier hin, in der Hoffnung dass man so meinen Auftrag findet um ihn bearbeiten zu können.
Wir ziehen bereits am 16.02. um und mir läuft die Zeit davon.

Lg

Re: Umzugswechsel DSL zu Kabel Hotline Probleme

Tina — Thu, 31 Jan 2019 09:03:54 GMT

Hallo Asmodela,

tut mir leid, dass offensichtlich auch Dein dritten Anlauf, einen Kabel-Internetanschluss zu bestellen, nicht geklappt hat. Ich schauen mir mal an, was da los ist. Sende mir in einer privaten Nachricht Deinen Name, Geburtsdatum, die bisherige und neue Anschrift. Hast Du einen DSL Anschluss bei uns? Dann brauch ich bitte auch die Kundennummer.

Beste Grüße

Tina

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