Thema "Betreff: Seit Wochen kein Internet, Telefon und Fernsehen...." in Archiv_Kabel

Seit Wochen kein Internet, Telefon und Fernsehen....

Gens — Wed, 23 Jan 2019 09:18:00 GMT

Hallo Forumgemeinde,

Seit dem 22.12.2018 haben wir in unserer Doppelhaushälfte und zwei Nachbarshäuser durch einen Kabelbruch, verursacht durch Bauarbeiten ca. 300 m entfernt weder Internet, Telefon noch Fernsehen. Vodafone hat bereits einen Monatsbeitrag für Internet und Telefon aus Kulanz erlassen.

Das Problem meiner Nacharn und uns ist Folgendes: Es gibt keinen guten Kontakt zu Kabel-Vodafone, wenn Tickets eröffnet werden, so werden sie eigenmächtig wieder geschlossen (angeblich: "Problem geklärt" oder "Tickets zusammengefasst"). Zudem werden wir ständig zwischen Kabel-Vodafone, Cable-Way (Subunternehmer) und Kabel-Tiefbau (Subunternehmer) telefonisch hin- und her geschoben, es wird auf den einen, dann wieder auf den anderen verwiesen, und ständig spricht man mit verschiedenen Personen, die alle nicht den kompletten Stand haben, oder nichts "dürfen" (Callcenter agents) .

Niemand kann uns sagen, WANN die Leitung repariert wird, obwohl es nach einer Begehung Anfang Januar hieß, da sei nur eine kleine Sache (!). Aussagen wie :"Das kann Wochen dauern" oder "Nächste Woche Mittwoch wird es gemacht" (leider kam dann doch niemand...) gab es zur Genüge.

Nun habe ich mir schon LTE-Internet von Congstar geholt (Kosten mit Router erstmal € 160), aber das klappt nicht sehr gut bei uns (Abbrüche). Da meine Frau und ich im Home-Office arbeiten, gibt es auch langsam Stress mit dem Arbeitgeber. Mal abgesehen vom fehlenden Festnetz und Fernsehen ist das nervig.

Ich finde es einfach sehr schade, das man als Kunde so verschaukelt wird. Ich war jetzt so lange in Telefon-Warteschleifen und sächsischen Call-centern unterwegs, es reicht. Wenn ich das beruflich so machen würde, hätten wir bald keine Kunden mehr. Es fehlt Verlässlichkeit und Klarheit. Schade. An der Höflichkeit der Mitarbeiter von Vodafone, das möchte ich ausdrücklich sagen, besteht kein Mangel.

Kurzum, wir werden alle Verträge bei Vodafone kündigen. Meine Frage: Unser Vertrag (ursprünglich 4 Jahre) läuft im Oktober aus, wir möchten aber sofort raus, weil wir seit 22.12. keine Leistung erhalten. Haben wir ein Sonderkündigungsrecht?

Danke an das Forum!

Martin

Betreff: Seit Wochen kein Internet, Telefon und Fernsehen....

DanielB1 — Wed, 23 Jan 2019 10:27:42 GMT

Dir wird garantiert noch ein Moderator antworten, aber zu deiner Fragestellung, um auf Nummer sicher zu gehen, solltest du Vodafone schriftlich eine Frist setzen zur Behebung deiner Anschluss Problematik. Das ist die Grundlage einer jeden sicheren "Sonderkündigung"

Betreff: Seit Wochen kein Internet, Telefon und Fernsehen....

Gens — Wed, 23 Jan 2019 13:23:12 GMT

Halo DanielB1,

2 Wochen sollten reichen, oder?

Aber vielleicht meldet sich ja wirklich noch ein Moderator.....letzte Hoffnung Klarheit zu bekommen....

LG,

Martin

Betreff: Seit Wochen kein Internet, Telefon und Fernsehen....

Gens — Wed, 23 Jan 2019 15:57:50 GMT

OK,

Fristsetzung ist raus, Ende.

Re: Seit Wochen kein Internet, Telefon und Fernsehen....

Moni_GK — Thu, 24 Jan 2019 16:49:58 GMT

Hallo Gens,

schick mir bitte mal eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum, damit ich mir den Vorgang mal anschauen kann.

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Seit Wochen kein Internet, Telefon und Fernsehen....

Gens — Thu, 24 Jan 2019 17:24:49 GMT

Hallo Moni,

done.

gens

Re: Seit Wochen kein Internet, Telefon und Fernsehen....

Gens — Fri, 25 Jan 2019 16:02:42 GMT

Hallo Moni

und nun?

Gens

Re: Seit Wochen kein Internet, Telefon und Fernsehen....

Marcus89 — Sat, 26 Jan 2019 13:25:51 GMT

Hallo Martin,

danke für die PN, die Daten sind angekommen.

Am Wochenende erreichen wir in der Regel auch niemanden vom Subunternehmen. Daher habe ich nun eine E-Mail an Cableway geschickt mit der Aufforderung, uns ein Status-Update mitzuteilen.

Ich kann die Verärgerung Eurerseits absolut nachvollziehen und hoffe, dass wir bis Mitte nächster Woche eine Antwort vorliegen haben. Bitte frage dann hier in diesem Beitrag noch einmal nach. 🙂

Grüße

Marcus

Re: Seit Wochen kein Internet, Telefon und Fernsehen....

Gens — Sun, 27 Jan 2019 18:01:45 GMT

Jo Jo immer Nachfragen

Habe Vodafone eine Frist bis nächsten Mittwoch gesetzt, dann bin ich bei der Konkurrenz, aber immer schön Nachfragen is klar

Danke

Gens

Re: Seit Wochen kein Internet, Telefon und Fernsehen....

Moni_GK — Tue, 29 Jan 2019 14:11:33 GMT

Hallo Gens,

wir warten noch auf die Rückmeldung der Kollegen.

Liebe Grüße

Moni

Re: Seit Wochen kein Internet, Telefon und Fernsehen....

Gens — Tue, 29 Jan 2019 15:26:47 GMT

Hallo Moni,

ja, ja.

Danke für`s Mit-Warten, aber so gehen wieder Tage um Tage in`s Land. Schade für alle Beteiligten, daß die Kommunikation mit den Subunternehmern so katastrophal ist, oder?

Morgen läuft die Frist ab, und ich bin raus.

Nie wieder Vodafone.

Das gilt auch für die Nachbarn, alle haben schon gekündigt und/ oder die Lastschrifteinzüge gestoppt. Ich bin der letzte nach nun ca. 6 Wochen.

Es gibt nun Fernsehen über IPTV statt Kabel, und DSL von der Telekom. Auch gut.

Ihr könnt den Thread eigentlich zu machen.

Danke trotzdem an euch Moderatoren für die Mühe - Tschüß, und gute Besserung.

Gens.

Re: Seit Wochen kein Internet, Telefon und Fernsehen....

Moni_GK — Thu, 31 Jan 2019 08:32:42 GMT

Hallo Gens,

tut mir leid, dass ich Dir keine neue Information geben kann.

Liebe Grüße

Moni