Thema "Re: Totalausfall" in Archiv_Kabel

Totalausfall

Diabolo87 — Sat, 26 Jan 2019 17:15:36 GMT

Seit heute morgen um 10 geht in 91781 Weißenburg Am Alten Sportplatz gar nichts mehr. Ein bekannter ein paar Straßen weiter hat das gleiche Problem, bei einem anderen in der Stadt funktioniert alles einwandfrei. Laut störungsüberprüfung liegt keine Störung vor und wenn man anruft und sich 15 Minuten mit dem bot rumschlägt heißt es am Ende mindestens 45 Minuten Wartezeit. Das ist wirklich sehr unbefriedigend, vor allem wenn man gefühlt jede Woche Werbung von Vodafone bekommt,bei der viele Leistungen versprochen werden.ich bin mittlerweile wirklich mehr als enttäuscht...

Betreff: Totalausfall

freilinger — Sat, 26 Jan 2019 22:25:23 GMT

Hallo Diabolo87,

in welcher Straße Du wohnst solltest du eigentlich nicht öffentlich mitteilen.

Eine Störung ist natürlich immer ärgerlich, allerdings kann ich Deinem Beitrag nicht wirklich eine Frage o.Ä. entnehmen?

Hast Du Dich bzgl. der Störung schon mal mit den Netz-Experten in Verbindung gesetzt und/oder das Problem gemeldet? Das geht unter 0800 172 12 12.

Weitere Infos hier.

Bzgl. der Werbung, diese kannst Du entweder hier abbestellen oder hier anpassen.

Viele Grüße

PS: Hier ist die Kabelrubrik im Forum, an Deiner Adresse dürfte es sich um DSL handeln.

Betreff: Totalausfall

Diabolo87 — Sun, 27 Jan 2019 16:54:19 GMT

Nein hab alles über Kabel. Es ist laut Hotline eine zentrale Störung. Stand jetzt immer noch nicht behoben. Ein ganzes Wochenende ohne TV/Internet finde ich nicht akzeptabel, ich musste jetzt mein komplettes Volumen meines Mobilvertrages ausschöpfen. Meine Frage ist, ob es hierfür eine Entschädigung gibt? Gruß

Betreff: Totalausfall

freilinger — Sun, 27 Jan 2019 20:59:12 GMT

Also dass es einen ganzes Wochenende zu TV- und Internetausfall kommt ist natürlich ärgerlich, obgleich man vor einiger Zeit auch ohne diese Dienste ausgekommen wäre und ich mir nicht wirklich vorstellen kann, dass es essentiell war das ganze Datenvolumen zu nutzen.

Laut AGB 3.4 heißt es, dass es bei Vodafone im Jahr bis zu 5,5 Tagen zu einem Ausfall kommen kann. Ob Dir danach eine Entschädigung zusteht, kann ich leider nicht sagen. Hängt wohl immer auch mit den Gründen für die Probleme zusammen.

Vielleicht meldet sich auch noch jemand mit mehr Ahnung.

Bis dahin, viele Grüße

Re: Totalausfall

Tobias — Tue, 29 Jan 2019 09:14:27 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Totalausfall

Diabolo87 — Tue, 29 Jan 2019 17:03:52 GMT

Hallo Tobias,
Daten sind abgeschickt.

Gruß

Betreff: Totalausfall

Tobias — Thu, 31 Jan 2019 08:08:43 GMT

Hey @Diabolo87,

sorry, da gab es wohl tatsächlich einen Ausfall. Und wie ja schon geschrieben wurde, im Endeffekt kann ich mich nur dafür entschuldigen aber es ist Technik, Technik fällt leider auch mal aus. Du schreibst zwar dass Du die Hotline versucht hast, aber ich kann hier kein Ticket erkennen welches erfasst wurde, wo ich es irgendwie nachvollziehen könnte 😕

Tobias