Thema "Betreff: GIGA Kombi" in Archiv_Kabel

GIGA Kombi

TJ87 — Tue, 15 Jan 2019 19:15:56 GMT

Hallo,

habe am Freitag meinen Vertrag mit einem Red M Tarif verlängert, da für mich das Angebot echt Top klang.

Nun wurde Heute der Vertrag umgestellt und mir mitgeteilt das alles umgestellt ist. Wobei eine SMS meinte das ich meinen Giga Kombi vorteil verloren habe.

Das verstehe ich aber nicht zumal die Nette Dame an der Hotline mir versprochen hat, da ich ja Kabel, TV und Mobile Kunde bin, dass ich 15€ und 15Gb zuäsatzlich durch GIGA Kombi bekomme.

Aber nix von beiden wird mir irgendwo angezeigt und die zwei Mitarbeiter an der Hotline konnten mir auch nicht helfen, könnt ihr mir da helfen?

Mit freundlich Grüßen

TJ87

Re: GIGA Kombi

Nancy — Wed, 16 Jan 2019 10:38:14 GMT

Hallo TJ87,

da helfe ich Dir gerne weiter. Damit ich es mir ansehen kann, benötige ich ein paar Daten von Dir. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum, Anschrift und Mobilfunknumer per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: GIGA Kombi

TJ87 — Wed, 16 Jan 2019 16:13:31 GMT

Hallo Nancy,

Habe dir ein Privatnachricht geschrieben.

Mit freundlichen Grüßen

Tim

Betreff: GIGA Kombi

Nancy — Thu, 17 Jan 2019 09:42:20 GMT

Hallo TJ87,

in Deinen Kabel-Verträgen ist alles für die GigaKombi hinterlegt und seit gestern auch für Deinen Mobilfunkvertrag. Du bekommst dann auch noch mal eine Info. Da Du bereits den 5,- Euro Bundle-Rabatt für Deine Kabel-Verträge erhältst, bekommst Du dafür nicht noch mal zusätzlich 5,- Euro auf der Mobilfunkrechnung für die Kombi Kabel-TV und Mobilfunk gutgeschrieben. Gutgeschrieben werden Dir also 10,- Euro auf Deiner Handyrechnung und Du bekommst die 15 GB Datenvolumen.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: GIGA Kombi

TJ87 — Thu, 17 Jan 2019 14:20:57 GMT

Hallo Nancy,

Danke für die Information, also das mit den 10€ hab ich Mittlerweile auch per sms bekommen.

Bin ich ja mal gespannt ob das mit den 15gb auch noch wird.

Mit freundlichen Grüßen

Tim

Betreff: GIGA Kombi

Nancy — Fri, 18 Jan 2019 08:08:34 GMT

Hallo TJ87,

sehr schön.

Wie wollen wir es handeln, sagst Du mir dann noch mal Bescheid, ob es mit dem Datenvolumen geklappt hat oder darf ich Deinen Beitrag schon schließen?

Viele Grüße

Nancy

Betreff: GIGA Kombi

TJ87 — Fri, 18 Jan 2019 08:13:47 GMT

Hallo Nancy,

Würde mich melden wenn das klappt.

Bis jetzt ist noch nichts passiert, wie lange dauert sowas den normalerweise?

Gibt’s denn zu dem ganzen Sachverhalt und Vertragsverhältnis wirklich noch eine E-Mail Zusammenfassung ?

Mit freundlichen Grüßen

Tim

Betreff: GIGA Kombi

Nancy — Fri, 18 Jan 2019 11:20:26 GMT

Hallo TJ87,

ein bisschen Geduld musst Du haben. Es kann so ungefähr 3 Werktage dauern.

Die SMS hast Du ja schon bekommen. Du kannst auch in Deinem Kundenportal nachsehen. Dort siehst Du ja dann auch, dass die Vorteile gebucht sind.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: GIGA Kombi

TJ87 — Fri, 18 Jan 2019 11:26:05 GMT

Naja, bis jetzt hab ich ja nu die sms über 10€, glaub es erst wenn ich die 15 gb auch in meinem Vodafone sehe.

Mit freundlichen Grüßen

Tim

Betreff: GIGA Kombi

Nancy — Fri, 18 Jan 2019 12:57:07 GMT

Hallo TJ87,

pass auf, wir machen es so, Du schaust es Dir bis Dienstag an und sagst mir dann noch mal Bescheid, ob es geklappt hat.

Ich wünsche Dir ein schönes Wochenende und wir lesen uns danach wieder.

Liebe Grüße

Nancy

Betreff: GIGA Kombi

TJ87 — Tue, 22 Jan 2019 16:22:32 GMT

Hallo Nancy,

Also die 5gb habe ich noch nicht bekommen.

Mit freundlichen Grüßen

Tim

Betreff: GIGA Kombi

Nancy — Wed, 23 Jan 2019 10:54:37 GMT

Hallo Tim,

ich hab jetzt noch mal für Dich nachgehakt und es angestoßen. Morgen solltest Du eine Benachrichtigung per SMS bekommen. Melde Dich bitte noch mal, ob es geklappt hat.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: GIGA Kombi

TJ87 — Wed, 23 Jan 2019 11:23:01 GMT

Hallo Nancy,

Danke 🙏 echt super eure Bemühungen hier im Forum.

Hab noch ne frage, gibt’s das denn wirklich ne E-Mail Zusammenfassung über die Vertragsverlängerung? Hatte nämlich die Dame am Telefon gesagt, aber bis jetzt ist da auch nichts gekommen.

Mit freundlichen Grüßen

Tim

Betreff: GIGA Kombi

Nancy — Thu, 24 Jan 2019 08:33:16 GMT

Hallo Tim,

dass machen wir doch gerne.

Du bekommst von uns noch eine E-Mail zugeschickt.

Viele Grüße
Nancy

Betreff: GIGA Kombi

TJ87 — Thu, 24 Jan 2019 16:08:34 GMT

Hallo Nancy,

Bis auf die E-Mail Zusammenfassung wäre heute alles abgeschlossen.

Wie gesagt echt super hier eure Hilfe

Danke

Mit freundlichen Grüßen

Tim

Betreff: GIGA Kombi

Nancy — Fri, 25 Jan 2019 10:50:19 GMT

Hallo Tim,

klingt schon mal gut. Ich horche noch mal nach wegen der Bestätigung.

Viele Grüße und ich wünsche Dir ein schönes Wochenende

Nancy

Betreff: GIGA Kombi

TJ87 — Sun, 27 Jan 2019 19:06:51 GMT

Hallo Nancy,

Für mich ist das Thema nun zum Glück für dieses Mal abgeschlossen und zar habe ich einen Brief als Zusammenfassung erhalten 👍.

Insgesamt muss ich noch mal betonen das ich durch die Bemühungen durch dieses Forum und dich, das erste mal zufrieden bin mit dem Ablauf der Vertragsverlängerung.

Bin mir nicht sicher ob das alles schon so wäre ohne meine Nachricht hier.

Was ich leider wiedereinmal nicht verstehe und es seid 2009 immer wider erlebe, dass man an der Hotline selbst fast immer enttäuscht wird.

Bin gespannt wie das bald mit der Verlängerung des Kabel und TV Anschluss dann aussieht.

Jedenfalls Dankeschön und ihr leistet hier echt top arbeit.

Mit freundlichen Grüßen

Tim

Betreff: GIGA Kombi

Nancy — Mon, 28 Jan 2019 12:42:15 GMT

Hallo Tim,

so soll es auch sein.

Dankeschön für Dein großes Lob, so was hört man sehr gerne.

Du kannst Dich jederzeit gerne wieder an uns wenden, wenn Du Hilfe brauchst und wir helfen Dir dann gerne weiter. An Deinen Beitrag hier, mache ich ein Schloss dran.

Liebe Grüße

Nancy