Thema "Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?" in Archiv_Kabel

Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

miktho — Wed, 09 Jan 2019 07:59:59 GMT

Hallo, wie kann ich eigentlich kurz und knapp per Mail (also schriftlich) in Kontakt treten und bekomme dann auch schriftlich (also verbindlich) eine Rückmeldung.

Alles was mir am Telefon erzählt wird ist völliger Blödsinn, weil es sowieso nicht eingehalten wird. Mein Telefon und Internetvertrag ist schon außerordentlich gekündigt. Beim Fernsehprodukt gibt es auch Probleme und Gutschriften werden nicht wie zugesagt eingebucht.

Vodafone ist wirklich ein unverschämter & kundenunfreundlicher Verein geworden.

mfg

Thomas

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

DYCE — Wed, 09 Jan 2019 08:06:53 GMT

Moin...

Ja das Kontaktformular von VF Kabel Deutschland ist in der Tat etwas verbesserungswürdig.

Da Du dich hier gemeldet hast, hilft dir sicherlich gerne ein VF-Mod bei deinem Anliegen. Hab ein bisschen Geduld 🙂

MFG

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

DreiViertelFlo — Wed, 09 Jan 2019 09:35:24 GMT

Über das kontaktformular im kundenportal kannst du schriftlich an Vodafone wenden und bekommst dann auch schriftlich eine Antwort

Re: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

Grit — Wed, 09 Jan 2019 17:57:30 GMT

Hallo Thomas,

Du hast ja hiermit schon den Schriftweg gewählt. Leider können wir mit Deinen Angaben noch nicht so viel anfangen. Worum genau geht es denn?

Grüße

Grit

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

miktho — Thu, 10 Jan 2019 06:13:33 GMT

Liebe Grit,
genau Deine Nachfrage zeigt doch wie unprofessionell es abläuft.

Um es deutlich zu sagen: Guck doch bitte in das Störungsticket vom 24.12.2018 und die dazugehörigen Gesprächseinträge die der gewissenhafte Kollege ja sicherlich gemacht hat.

Aufgrund dieser wiederholten Probleme hat er mir eine Gutschrift zugesagt. Diese ist wie schon so oft in der Vergangenheit nicht erfolgt.

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

miktho — Thu, 10 Jan 2019 06:22:21 GMT

Und um es nochmal zu sagen, lass uns doch bitte die katastrophale Geschäftsbedingung beenden. Es ist doch jetzt nur noch das TV Produkt. Und selbst da gibt es immer wieder Probleme.
Warum weiterhin den Eindruck noch schlimmer machen?

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

DYCE — Thu, 10 Jan 2019 09:34:00 GMT

@Grit kann nicht einfach darauf zugreifen, nur weil Du hier Forum bist.

Vielleicht erläuterst in aller Ruhe was genau passiert ist, und @Grit kann dir sicherlich weiter helfen 😉

MFG

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

miktho — Thu, 10 Jan 2019 10:33:42 GMT

Hallo Dyce,

ich finde deinen Vorschlag ja grundsätzlich löblich. Aber wem soll ich denn noch alles von meinen Problemen "ERNEUT" berichten?

Und ich schreibe hier aus MEINEM Kundenprofil bei Vodafone. Da kann ich doch erwarten, dass es eine Möglichkeit des Zugriffs gibt. Wir haben 2019 und nicht 1989.

LG
Thomas

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

DYCE — Thu, 10 Jan 2019 10:38:16 GMT

Ja, man könnte man das es so gehen würde, ist aber leider nicht so... Vielleicht kommt ja noch was in dieser Richtung...

Prinzipiell kann ich ja deinen Unmut verstehen, allerdings gibt @Grit die Möglichkeit dir zu helfen.
Die Jungs und Mädels hier von VF sind wirklich gut und bekommen das bei dir auch hin...

MFG

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

Grit — Thu, 10 Jan 2019 16:37:28 GMT

Hallo Thomas,

also, um das mal klarzustellen: Ich weiß bisher nur das, was Du hier schreibst. Bislang kann ich nichts einsehen und zwischen den Zeilen lesen kann ich auch nicht. Du müsstest jetzt also schon kurz beschreiben, was los ist. Ich erwarte keinen Roman, aber eine Fehlerbeschreibung, wenn es um eine Störung geht.

Ich verstehe durchaus, wenn man sauer ist...dennoch macht immer noch der Ton die Musik. Wir können hier vernünftig miteinander kommunizieren oder Du musst einen anderen Kontaktweg wählen.

Gruß

Grit

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

miktho — Fri, 11 Jan 2019 08:06:43 GMT

Liebe Grit,

da stimme ich Dir voll und ganz zu. Nur bringt mir ein passender Ton nichts, wenn dann von den versprochenen Dingen nichst eingehalten wird. Zum wiederholten Male.

ALSO: Meine zugesagte Gutschrift wurde nicht eingebucht. Und ich bitte darum dies nachzuholen.

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

miktho — Fri, 11 Jan 2019 08:08:28 GMT

Das ich schriftlich eine Antwort bekomme, wenn ich das Formular verwende ist übrigens bei meinen Versuchen nie so gewesen. Ich wurde immer telefonisch kontaktiert... obwohl ich um eine schriftliche Rückmeldung gebeten hatte.

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

Díaz_de_Vivar — Fri, 11 Jan 2019 08:57:12 GMT

@miktho schrieb: Nur bringt mir ein passender Ton nichts,

Ich fürchte, ein unpassender Ton bringt noch viel weniger.

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

miktho — Fri, 11 Jan 2019 09:34:06 GMT

@Díaz_de_Vivar Dann erklär mir doch mal konkret wo mein Ton unpassend war.

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

Poweruser666 — Fri, 11 Jan 2019 09:44:46 GMT

@miktho schrieb:
da stimme ich Dir voll und ganz zu. Nur bringt mir ein passender Ton nichts, wenn dann von den versprochenen Dingen nichst eingehalten wird. Zum wiederholten Male.

@miktho: Wie würdest du dich fühlen, wenn andere jetzt im Forum auch so mit dir kommunizieren würden? Bestimmt würde es dir nicht gefallen, oder?

Es war eine freundliche bitte von @Grit, dass du dich auch vernünftig mit allen hier unterhalten solltest.

Dann bitte auch dran halten, okay?

Lieben Gruß

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

miktho — Fri, 11 Jan 2019 13:03:58 GMT

@Poweruser666 Dann sag Du doch bitte mal konkret wo ich mich im Ton vergriffen habe?

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

miktho — Fri, 11 Jan 2019 14:14:56 GMT

BTW... kann mir denn jemand das Kontaktformular verlinken wo mir dann auch schriftlich geantwortet wird? Dann kann ich dort die Anfrage nochmal stellen.

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

Grit — Fri, 11 Jan 2019 14:59:53 GMT

Hallo miktho,

ich kann nicht einfach eine Gutschrift buchen, weil Du mir sagst, die wurde versprochen, also mach. Ich muss die Hintergründe wissen und darum habe ich Dich gebeten. Ich muss jede Gutschriftenbuchung rechtfertigen, also brauche ich genauere Informationen von Dir. Was ist das für eine Störung, seit wann hast Du diese, wie macht sich dass bemerkbar? Es tut mir leid, wenn wir das jetzt noch einmal durchkauen müssen, doch ohne diese Auskünfte kann ich Dir leider nicht helfen.

Grüße

Grit

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

miktho — Fri, 11 Jan 2019 16:25:47 GMT

Hallo Grit,

ich komme echt vom Glauben ab. Es gab am 24.12.2018 eine Großstörung von der scheinbar alle Giga-TV Kunden betroffen waren. Ich seit dem 23.12.2018. Von der Störung am 24.12.2018 habe ich auch schon zuvor gesprochen.

Auftrag 002-XXX

Edit: Störungsnummer entfernt. Bitte sowas nicht öffentlich posten. Danke

Betreff: Warum nur Kontakt per Telefon möglich? Warum wird nichts eingehalten?

Grit — Fri, 11 Jan 2019 17:52:48 GMT

Hallo,

- "Beim Fernsehprodukt gibt es auch Probleme und Gutschriften werden nicht wie zugesagt eingebucht."

- "Guck doch bitte in das Störungsticket vom 24.12.2018 und die dazugehörigen Gesprächseinträge die der gewissenhafte Kollege ja sicherlich gemacht hat. Aufgrund dieser wiederholten Probleme hat er mir eine Gutschrift zugesagt"

- "ALSO: Meine zugesagte Gutschrift wurde nicht eingebucht. Und ich bitte darum dies nachzuholen"

Das ist alles, was Du vor Deinem letzten Post zur Störung geschrieben hast. Und jetzt erkläre mir, wie man ohne Hintergrundwissen, welches Du hast wir jedoch nicht, wissen soll, worum es genau geht? Ich erahne es jetzt, aber bisher war es ein reines Ratespiel und Du wirfst uns permanent vor, wir würden unzureichend kommunizieren.

Nun lassen wir mal die gegenseitigen Vorwürfe endlich beiseite und kommen zum eigentlichen Anliegen: Zur Info, der Vertrag wird aufgrund dieser Störung nicht vorzeitig beendet. Ich hoffe nur, dass die Gutschrift die Du erwartest, auch realistisch ist. Also: Welche Gutschrift wurde Dir für diese Störung zugesagt?

Grüße

Grit