Thema "Betreff: Kann nicht telefonieren" in Archiv_Kabel

Kann nicht telefonieren

TomTomla — Fri, 26 Oct 2018 21:12:15 GMT

Hallo zusammen ich habe vehemente Probleme mit meinem Festnetzanschluss.
Bei 9 von 10 versuchen wenn ich jemanden anrufen will funktioniert dies nicht.
Entweder es ertönt ein belegt Zeichen oder nach dem Wählvorgang passiert einfach gar nichts mehr. Und nein es kann nicjt sein dass wirklich belegt ist habe es mit meinem Mobiltelefon getestet...
Es ist alles richtig abgeschlossen. Das Telefon ist neu und würde bei einem anderen Anschluss auch schon getestet.
Ich habe mittlerweile bereits mehrfach bei kd angerufen. Nach hunderten male von router neustarts... Einmal hieß es dass eine Störung auf meinem Anschluss liegen würde diese ist dann angeblich behoben worden mit dem Ergebnis dass sich nichts geändert hat. Dann habe ich neue Kabel bekommen haben auch nichts gebracht. letztendlich habe ich einen neuen Router bekommen. Auch das hat nichts gebracht. Ich bin langsam echt sauer.

Wer kann mir helfen Danke schon mal
MfG tom

Re: Kann nicht telefonieren

Claudia — Wed, 31 Oct 2018 10:07:41 GMT

Hallo TomTomla,

sind alle bzw. mehrere Zielrufnummern betroffen oder nur eine bestimmte? Können die Gegenstellen Dich jederzeit erreichen? Ist Dir aufgefallen, ob es immer zu bestimmten Zeiten nicht geht? Du kannst mir auch mal Deine Adresse und Kundennummer senden, dann schaue ich mir Deinen Anschluss an. Schreibe nach der PN noch einmal kurz hier.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Kann nicht telefonieren

TomTomla — Sat, 03 Nov 2018 15:13:09 GMT

Es sind alle Rufnummern egal ob Festnetz Mobilfunk oder Ausland betroffen
Es geht auch grundsätzlich nicht
Also keine speziellen Urzeiten
Pn ist raus
Habe mittlerweile das 5 Ticket hierzu und möchte hiermit auch klarstellen dass ich eine Entschädigung erwarte

Betreff: Kann nicht telefonieren

TomTomla — Mon, 05 Nov 2018 16:51:34 GMT

Betreff: Kann nicht telefonieren

Claudia — Thu, 08 Nov 2018 08:53:57 GMT

Hallo TomTomla,

die letzten Störungsmeldungen wurden jeweils Rückwegstörern zugeordnet. Das bedeutet, ein Störsignal strahlt in das Netz ein und sorgt damit für Störungen bei Internet und Telefonie. Aktuell gibt es bei Deinem Anschluss eine hohe Fehlerrate, die aber im Netz nicht auftritt. Daher denke ich, dass die Ursache eher bei Deinem Anschluss zu suchen ist, weswegen ich einen Techniker beauftragen möchte. Kann ich dazu die Nummer mit ***933 weitergeben? Wegen einer Entschädigung schaue ich, wenn der Fehler behoben ist.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Kann nicht telefonieren

TomTomla — Thu, 08 Nov 2018 09:30:28 GMT

Ja das können sie gerne machen

Betreff: Kann nicht telefonieren

TomTomla — Tue, 13 Nov 2018 07:01:55 GMT

Hallo Ich habe leider bislang noch keinen Anruf erhalten. Es wäre langsam dringend da ich nicht telefonieren kann

Betreff: Kann nicht telefonieren

Claudia — Tue, 13 Nov 2018 14:13:38 GMT

Hallo TomTomla,

ich konnte leider erst jetzt den Termin für den Techniker erstellen. Du solltest dann in Kürze angerufen werden.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Kann nicht telefonieren

TomTomla — Wed, 14 Nov 2018 13:11:28 GMT

Leider hat sich immer noch niemand gemeldet ...

Betreff: Kann nicht telefonieren

TomTomla — Wed, 14 Nov 2018 15:23:15 GMT

Betreff: Kann nicht telefonieren

TomTomla — Mon, 19 Nov 2018 10:59:13 GMT

So jetzt sind wieder 6 Tage vergangen... an denen ich wieder nicht telefonieren konnte... auf der versprochene Techniker hat sich bis jetzt nicht gemeldet?! Vodafone ich bin langsam echt enttäuscht und sauer

Betreff: Kann nicht telefonieren

Claudia — Wed, 21 Nov 2018 16:58:08 GMT

Hallo TomTomla,

der Auftrag wurde abgeschlossen, da Du angeblich mehrfach unter der angebenen Nummer nicht erreicht wurdest. Hast Du Anrufe auf der Handynummer gehabt? Such Dir bitte für den neuen Auftrag unter den folgenden Terminen ein paar aus, zu denen Du in den nächsten Tagen Zeit hast. Von Montag bis Freitag:

08 bis 11 Uhr

11 bis 14 Uhr

14 bis 17 Uhr

17 bis 20 Uhr

Samstags sind nur die ersten beiden Fenster verfügbar. Passend zu der Auslastung des Technikerunternehmens suche ich ein Terminfenster aus und teile es Dir mit.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Kann nicht telefonieren

TomTomla — Tue, 20 Nov 2018 16:00:23 GMT

Ich hatte weder Anrufe noch entgangene Anrufe auf meinem Handy.
Ich habe von Montag bis Donnerstag im Zeitfenster von 17-20 Uhr Zeit. Diesen Freitag bin ich nicht zu erreichen. Diesen Samstag geht es von 11-14 Uhr.

Betreff: Kann nicht telefonieren

TomTomla — Tue, 20 Nov 2018 16:19:19 GMT

Finde es weiterhin sehr enttäuschend dass einfach behauptet wird dass angerufen wurde... Ich habe keinerlei Anrufe erhalten keine entgangene Anrufe auf dem Handy gehabt...
So begeistert ich am Anfang von Vodafone war... so enttäuscht bin ich langsam
Wie bereits gesagt langsam ist eine Entschädigung fällig !!

Betreff: Kann nicht telefonieren

Claudia — Wed, 21 Nov 2018 17:03:48 GMT

Hallo TomTomla,

das mit den angeblichen Anrufen klären wir intern. Ich habe nun den Termin am Samstag ausgewählt. Wie bereits geschrieben, schaue ich nach einer Entschädigung, wenn das Problem gelöst ist.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Kann nicht telefonieren

TomTomla — Wed, 21 Nov 2018 17:08:16 GMT

Super danke Termin würde auch schon per Email bestätigt

Betreff: Kann nicht telefonieren

TomTomla — Thu, 22 Nov 2018 17:24:15 GMT

Langsam bekomme ich Brechreiz.
Ohne dass ein Techniker da war heißt es in ner Email nur dass alles funktionieren soll. Dies stimmt aber nicht nach wie vor die gleichen Probleme wie davor. Der Technikertermin wurde einfach storniert. Ist das jetzt bei Vodafone so üblich?
Ich verlange dass mein Problem behoben wird. Ich zahle jeden Monat brav meine Rechnungen aber kann nicht telefonieren.
Weiter lasse ich mich nicht mehr abtun... ich verlange eine Entschädigung... sowas kann nicht sein ...

Betreff: Kann nicht telefonieren

Claudia — Sun, 25 Nov 2018 14:28:39 GMT

Hallo TomTomla,

Deinen Frust und Deine Enttäuschung kann ich sehr gut nachvollziehen, mir würde es nicht anders gehen. Ich habe den Sachverhalt an das Technikerunternehmen weitergeleitet und eine Erklärung verlangt. Ich habe Dir zunächst eine Gutschrift für einen Monat gegeben als Entschädigung für die fehlende Bearbeitung seitens des Technikerunternehmens.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Kann nicht telefonieren

Claudia — Tue, 27 Nov 2018 09:50:23 GMT

Hallo TomTomla,

ich habe das Feedback von dem Technikerunternehmen erhalten. Die Kollegen entschuldigen sich vielmals, dass hier ein Bearbeitungsfehler unterlaufen ist. Bei der nächsten Meldung geben sie darauf Acht, dass das nicht wieder passiert. Bist Du einverstanden, wenn wir noch einmal einen Auftrag erstellen?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Kann nicht telefonieren

TomTomla — Wed, 23 Jan 2019 07:15:02 GMT

Hallo zusammen ich bin's wieder entschuldigung dass es so lange gedauert hat bis ich mich wieder melde aber hatte einen schweren Unfall und bin erst jetzt wieder zu Hause.... und stelle zuhause fest dass mein Telefon immer noch nicht geht.... Symptome wie gehabt... Es hat dich nichts geändert....