Thema "Betreff: Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?" in Archiv_Kabel

Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?

tobru — Wed, 23 Jan 2019 16:09:09 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe bemerkt, dass Vodafone monatlich einen Betrag für Giga TV einzieht, obwohl ich nur einen Vertrag für Telefon & Internet geschlossen habe. Kurz nach Vertragsschluss für Telefon & Internet hatte ich eine Giga TV Box zugeschickt bekommen, die ich direkt wieder zurückgesendet habe. Laut dem Vodafone Kollegen im Shop bin ich damit automatisch vom Vertrag zurückgetreten.

Dennoch bucht Vodafone fröhlich jeden Monat ab. Was kann ich tun?

LG Tobi

Betreff: Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?

DreiViertelFlo — Wed, 23 Jan 2019 17:32:39 GMT

Die Rücksendung der Ware reicht seit mehreren Jahren Nicht mehr als wiederruf. Der widerruf muss schriftlich. Erklärt werden.

Betreff: Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?

Díaz_de_Vivar — Wed, 23 Jan 2019 19:29:48 GMT

Was @DreiViertelFlo schreibt, ist schon richtig. Wenn es aber keinen Vertrag für TV gibt, gibt es nichts zu widerrufen. Dass es einen Vertrag gibt, muss VF nachweisen.

Dieses Thema hatten wir jetzt doch schon so oft hier, dass Kunden berichteten, sie hätten angeblich einen Vertrag abgeschlossen und dies aber nicht der Wahrheit entspräche.

@tobru Gab es denn eine Auftragsbestätigung? Und bleib gelassen, ich denke hier wird dir ein Moderator weiter helfen. Mittlerweile haben sie Routine drin, denn die "bedauerlichen Arbeitsfehler" (teltarif) treten doch häufiger auf.

Betreff: Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?

tobru — Wed, 23 Jan 2019 20:21:49 GMT

Hi Zusammen, danke für die Antworten. ich habe eine Auftragsbestätigung, die aber nur Telefon und Internet einschließt. Ein Vertrag für Giga TV wurde im Shop nicht angesprochen und muss wohl dem Paket welches ich direkt zurück geschickt habe beigelegt worden sein?!

Betreff: Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?

Díaz_de_Vivar — Wed, 23 Jan 2019 20:31:22 GMT

@tobru Das kann sein, muss dich aber nicht weiter kümmern.

Betreff: Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?

Nancy — Thu, 24 Jan 2019 10:18:14 GMT

Hallo tobru,

willkommen in unserer Community.

Dir wurde von Vanguardboy ja schon geschrieben, dass die Geräterücksendung nicht ausreichend ist und dazu noch ein schriftlicher Widerruf notwendig ist. Ich würde aber gerne mal einen Blick in Deine Kundendaten werfen. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße
Nancy

Betreff: Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?

tobru — Thu, 24 Jan 2019 10:41:56 GMT

Hi Nancy, danke für Deine Hilfe. Ich habe dir eine PN geschrieben.

LG Tobias

Betreff: Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?

Díaz_de_Vivar — Thu, 24 Jan 2019 11:05:03 GMT

@Nancy schrieb:
Dir wurde von Vanguardboy ja schon geschrieben, dass die Geräterücksendung nicht ausreichend ist und dazu noch ein schriftlicher Widerruf notwendig ist.

Wie gesagt: Nur wenn auch ein Vertrag, also etwas was man auch tatsächlich widerrufen kann, vorliegt.

Leider kommt es halt durch "bedauerliche Bearbeitungsfehler" da manchmal zu Irritationen

Betreff: Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?

tobru — Thu, 24 Jan 2019 11:55:24 GMT

Habe gerade diesen Beitrag gesehen. Ist quasi genau das gleiche Problem:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Ich-habe-einen-Vodafon-Vertrag-bekommen-obwohl-ich-nichts/m-p/1795215#M109166

Betreff: Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?

Nancy — Fri, 25 Jan 2019 09:04:10 GMT

Hallo tobru,

danke für die Daten.

Ich habe mir alles angesehen und so wie die Lage bei Dir aussieht, kann ich in Deinem Fall ein Auge zu drücken. Der Vertrag wird beendet und Du bekommst dazu auch noch eine Bestätigung.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?

tobru — Fri, 25 Jan 2019 09:23:02 GMT

Hi Nancy, lieben Dank!

Betreff: Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?

Díaz_de_Vivar — Fri, 25 Jan 2019 11:45:01 GMT

Na also, geht doch. Und ob jetzt "ein Auge zugedrückt wird" oder einfach eingeräumt wird, dass "ein bedauerlicher Bearbeitungsfehler" vorliegt" ist ja fast das Gleiche.

Betreff: Giga TV Vertrag obwohl nicht bestellt?

Stephan — Sat, 26 Jan 2019 11:53:36 GMT

Hi tobru,

hast Du sonst noch Fragen dazu?

Gruß

Stephan