Thema "Re: Vom Servicemitarbeiter ohne Zustimmung gebuchtes Vodafone HD Premium Kombi Cable wieder stornier" in Archiv_Kabel

Vom Servicemitarbeiter ohne Zustimmung gebuchtes Vodafone HD Premium Kombi Cable wieder stornieren!

Klaus1231 — Mon, 21 Jan 2019 20:45:40 GMT

Guten Tag,

Anfang November 2018 lag bei unserem Kabelanschluss eine Störung vor, der Internetanschluss funktionierte seit Tagen nicht. Nach zweimaligem Anruf bei der Hotline und Aufnahme der Störung wurde ein Techniker entsendet, der das Problem dann schließlich für uns zufriedenstellend gelöst hat.

Zu unserem Erstaunen sahen wir in der Dezemberrechnung allerdings, dass unserer üblicher Vertrag "TV Basis HD" ohne unseren Wunsch und ohne Zustimmung auf den Tarif "Vodafone HD Premium Kombi Cable" hochgestuft wurde!

Es kann nicht sein, dass dies ohne unser Wissen und unsere ausdrückliche Zustimmung passiert. Das ist ein ganz unmögliches Vorgehen.

Dazu kommt, dass wir das nun aktivierte Paket auch überhaupt gar nicht nutzen könnten. Laut dem Techniker, der die Störung beseitigt hat, liegt die in der Wohnung gemessene Signalqualität im untersten Grenzbereich dessen, was für den Betrieb überhaupt nötig ist. HD – Sender können damit nicht oder nur mit extremen Störungen empfangen werden. Wir sollen nun also für einen Service, den wir weder gewünscht noch angefordert haben und auch nicht nutzen können, mindestens ein Jahr lang 15€ mehr im Monat zahlen!

Es wäre super, wenn mein Anliegen hier im Forum geklärt werden kann. Falls noch weitere Daten wie Kundennummer, Vertragsnummer etc. benötigt werden, kann ich die natürlich gerne nachreichen.

Gruß
Helge

Re: Vom Servicemitarbeiter ohne Zustimmung gebuchtes Vodafone HD Premium Kombi Cable wieder stornier

Thomas — Tue, 22 Jan 2019 14:44:44 GMT

Hallo Helge,

wir schauen uns das als erstes mal an. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Vom Servicemitarbeiter ohne Zustimmung gebuchtes Vodafone HD Premium Kombi Cable wieder stornier

Klaus1231 — Tue, 22 Jan 2019 22:28:46 GMT

Hallo Thomas,

ist geschehen.

Gruß, Helge

Re: Vom Servicemitarbeiter ohne Zustimmung gebuchtes Vodafone HD Premium Kombi Cable wieder stornier

Thomas — Wed, 23 Jan 2019 16:04:40 GMT

Hallo Helge,

hast Du mal geschaut ob eine Auftragsbestätigung per Mail angekommen ist? Die wurde am 12.11.2018 verschickt. Die erste Meldung von Dir haben wir erst am 16.01. bekommen. Du hattest am Telefon nicht über einen Vertrag gesprochen? Eventuell kann ich da noch was auf Kulanz regeln.

Grüße

Thomas

Re: Vom Servicemitarbeiter ohne Zustimmung gebuchtes Vodafone HD Premium Kombi Cable wieder stornier

Klaus1231 — Wed, 23 Jan 2019 21:50:16 GMT

Hallo Thomas,

ich habe am Telefon über keine Vertragsänderung gesprochen, mein einziges Anliegen war die Entstörung des Anschlusses.

Der Techniker meinte bei seinem Besuch am 13.11., dass der Router aufgrund des miserablen Signals keinen einzigen Rückkanal mehr finden konnte. Nachdem er sämtliche Zwischen-Adapter in meiner Wohnung entfernt hat und die Signal-Verstärkung maximiert hat, sieht es zwar optisch bescheiden aus (siehe Foto), aber nun funktioniert immerhin die Internetverbindung wieder halbwegs zuverlässig. Bei Kabel-Sendern schaut es mit HD-Sendern wie erwähnt nach wie vor mau aus.

Zur Auftragsbestätigung: Laut der Vodafon-Vertragsunterlagenauskunft ("Meine Dokumente") soll ein DHL-Brief rausgegangen sein. Der hat uns aber anders als die regelmäßige Werbung von Kabel Deutschland bzw. nun Vodafone allerdings nicht erreicht.

Wir hatten niemals und haben auch heute kein Interesse an einer Vertragsänderung und haben diese auch nicht angefordert !

Gruß

Helge

Re: Vom Servicemitarbeiter ohne Zustimmung gebuchtes Vodafone HD Premium Kombi Cable wieder stornier

Thomas — Thu, 24 Jan 2019 13:45:27 GMT

Hallo Klaus1231,

danke, dass reicht mir an Informationen. Den Vertrag habe ich aus Kulanz rückwirkend beendet. Du bekommst natürlich eine Bestätigung darüber.

Grüße

Thomas

Re: Vom Servicemitarbeiter ohne Zustimmung gebuchtes Vodafone HD Premium Kombi Cable wieder stornier

Klaus1231 — Thu, 24 Jan 2019 20:45:09 GMT

Hallo Thomas,

dafür bedanke ich mich und betrachte das Thema als erledigt.

Gruß,

Helge

Re: Vom Servicemitarbeiter ohne Zustimmung gebuchtes Vodafone HD Premium Kombi Cable wieder stornier

Stephan — Sat, 26 Jan 2019 09:42:13 GMT

Dann machen wir hier auch zu. Schönes Wochenende

Gruß

Stephan