Thema "Nach Tarifwechsel keine Bestätigung" in Archiv_Kabel

Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

loulou333 — Sun, 23 Dec 2018 10:29:00 GMT

Habe gestern online (Bestandskunde) meinen alten 16er Internet Tarif auf den RedPhone/Internet 100 Tarif gewechselt! Alles lief ohne Probleme bis nach dem Anklicken des "kostenpflichtig buchen" Button. Danach ist die Seite abgestürzt! Ich bekam auch keine Bestätigungs-Mail oder in MeinVodafone konnte ich keine Bestätigung finden. Ist nun mein Tarifwechsel bei Vodafone angekommen oder muß ich es nochmal probieren?

Betreff: Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

Der Ritter — Sun, 23 Dec 2018 10:46:42 GMT

Und welcher Tarif steht aktuell in Mein Vodafone?

Betreff: Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

loulou333 — Sun, 23 Dec 2018 10:48:07 GMT

Der alte 16er Tarif!

Betreff: Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

Der Ritter — Sun, 23 Dec 2018 10:56:14 GMT

Folgendes erscheint mir gut vorstellbar:

Es ist Wochenende. Das kann die Bearbeitung durchaus etwas verzögern.
Der Wechsel von einem 16er auf einen 100er zieht vermutlich u.a. auch einen Hardware-Wechsel nach sich, daher ist das nicht rein automatisiert abzubilden.

Schnellste Möglichkeit zur Klärung könnte hier ein Anruf bei der Kundenbetreuung sein. Alternativ schaut sich das hier u.U. auch mal ein Mod an, aber das kann den einen oder anderen Tag dauern.

Betreff: Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

loulou333 — Sun, 23 Dec 2018 11:34:56 GMT

Stimmt. Haben Wochenende und danach Feiertage. Dachte nur, daß alles automatisch abläuft! Werde die Feiertage abwarten.

Re: Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

Andre — Tue, 25 Dec 2018 11:09:29 GMT

Huhu loulou333,

bei Änderungen die direkt über Mein Vodafone beauftragt werden, sollte es direkt eine systemische Bestätigungsmail geben.
Der PC kennt keine Feiertage 🙂

Wenn sehr individuelle Angebote gemacht werden z.B. über die Kollegen der Rückgewinnung, müssen die vom Fachbereich in der Regel "per Hand" gebaut werden.
Das dauert manchmal etwas.

Da es hier nur um einen Tarifwechsel geht, wär es am einfachsten wenn Du Ihn selbst eben nochmal online beauftragst.
Im Gegensatz zu einem Neuvertrag kann es hier ja keinesfalls dazu kommen, dass Du zwei Verträge parallel hast.

LG,

Andre

Re: Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

loulou333 — Thu, 27 Dec 2018 20:37:45 GMT

Auch nach mehrmaligen Versuchen (andere Browser, Rechner, Handy und Virenprogrammenausschaltung) komme ich nach dem Drücken des Bestellung-Button immer auf eine Blanko "Tarifwechsel-Seite" und nichts ist geschehen! Keine Bestätigung - nichts! Voran kann es liegen?

Re: Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

Andre — Sat, 29 Dec 2018 07:17:35 GMT

Hmmm,

ungewöhnlich.

Schick mir bitte mal die zugehörige Kundennummer per PN & den gewünschten Tarif / Router.
(wenns einen Wunschtermin gibt, bitte mit angeben [2 Wochen Vorlaufzeit]) ansonsten nehme ich schnellstmöglich.
Ich geb den Wechsel dann direkt im System ein.

LG,

Andre

Re: Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

loulou333 — Sat, 29 Dec 2018 09:15:56 GMT

Okay. PM ist raus.

Re: Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

Stephan — Mon, 14 Jan 2019 19:23:44 GMT

Hi loulou333,

danke für die PN.

Nachdem wir jetzt die grundlegenden Fragen zu Deinem Vertrag kären konnten, habe ich den Wechsel auf Kabel Internet & Phone mit 100 MBit/s eingegeben. In den nächsten Tagen erhältst Du den benötigten neuen Kabelrouter und die Wechselbestätigung.

Gruß

Stephan

Re: Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

loulou333 — Wed, 16 Jan 2019 17:37:22 GMT

Danke schön. Aber da wurde leider der WLan Router vergessen - der für monatlich 2 €. Kann der noch nachgeliefert werden?

Re: Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

Stephan — Thu, 17 Jan 2019 09:42:53 GMT

Hi loulou333,

der neue Router kann schon WLAN, das passt also. Ich habe leider nur vergessen, die WLAN-Option im Schreiben zu bestätigen.

Sobald Du den Router angeschlossen hast, wird sich bei uns systemseitig der Tarifwechsel schließen. Dann steht Dir die neue Geschwindigkeit und das WLAN zur Verfügung.

Gruß

Stephan

Betreff: Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

loulou333 — Tue, 22 Jan 2019 08:19:10 GMT

Hallo. Hat alles prima geklappt. Dankeschön. Kann ich eigentlich jetzt schon die Rufnummerportierung beantragen obwohl der Vertrag bis zum Jahresende noch läuft - will es nicht nochmals versäumen?

Betreff: Nach Tarifwechsel keine Bestätigung

Stephan — Wed, 23 Jan 2019 08:31:33 GMT

Hi loulou333,

freut mich zu hören, dass der Tarifwechsel geklappt hat.

Ich schicke Dir mal den Link für das Portierungsformular per Mail zu.

Gruß

Stephan