Thema "Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360" in Archiv_Kabel

Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

StephanAufzug — Sat, 12 Jan 2019 23:44:00 GMT

Hallo, ich habe seit 3 Tagen Riesen Probleme mit meinem wlan und Internet. Ich hab das GigaTV Paket 200 .. das Modem ist schon ca. 6 Jahre alt, und bisher lief alles ganz gut. Bis auf die Verbindungsprobleme mit der GigaTV 4K Box. Die ging 2 bis 3 mal am Tag trotz Verbindung mit LAN Kabel offline und muss dann neu gestartet werden. Seit 3 Tagen spinnt das wlan komplett. Inzwischen geht die tvbox min. 1x pro Stunde offline und meine Alexa sowie die smartlichtschalter und Steckdosen verlieren ständig die Verbindung. Wie gesagt bis vor 3 Tagen lieg alles einwandfrei. Neustart, zurücksetzen etc. bringt keine Änderung. Denke das Modem ist einfach zu alt und zu schwach. Evtl. auch defekt. Kann mir hier jemand helfen? Hab gelesen, das von dem alten Gerät häufige Probleme bei Vodafone bekannt sind. Vielen Dank für die Hilfe. LG Stephan

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

Matze4876 — Sat, 12 Jan 2019 23:48:30 GMT

.... aus dem Grund nutze ich mein Sonderkündigungsrecht..
Habs schon oft angesprochen wurde aber am Telefon ignoriert

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

reneromann — Sun, 13 Jan 2019 00:23:33 GMT

@Matze4876

Bitte verbreite keinen Unfug. Es gibt KEIN Sonderkündigungsrecht wegen eingeschränkter WLAN-Bandbreite!

@StephanAufzug

Bestehen die Probleme auch, wenn du stattdessen LAN-Verbindungen benutzt?

Denn WLAN-Verbindungen sind generell störanfällig - daher kann es durchaus z.B. durch das Signal eines Nachbarn zu Einschränkungen deines Netzwerkes kommen. Und daran kann VF auch nichts ändern, weil das WLAN-Band als freies ISM-Band von prinzipiell vielen Nutzern verwendet werden darf (u.a. auch BlueTooth) -und- weil die Funkeigenschaften der Geräte selbst durch kleinste Änderungen bei der Aufstellung der Bauphysik negativ (aber auch positiv) beeinflusst werden können.

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

Matze4876 — Sun, 13 Jan 2019 00:33:49 GMT

@reneromann
Mit Verlaub, wo habe ich denn über die Bandbreite gesprochen?

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

StephanAufzug — Sun, 13 Jan 2019 07:50:47 GMT

Hi, ich hab die GigaTV Box per lan Kabel verbunden, aber auch hier gibt es das Problem, dass sie regelmäßig die Verbindung verliert und offline geht.

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

reneromann — Sun, 13 Jan 2019 11:27:26 GMT

@StephanAufzug

Wenn die GigaTV-Box per LAN-Kabel am Hitron hängt, geht es aber nicht um ein Problem des WLANs vom Hiotron oder des Internetanschlusses an sich, sondern um Probleme mit der GigaTV-Box - das ist mal ein ganz anderer Schuh. Und dann helfen dir Aussagen von @Matze4876 eh nicht weiter, weil es bei ihm nur um's WLAN geht.

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

StephanAufzug — Sun, 13 Jan 2019 12:06:33 GMT

Hi, ich hab beides. Probleme mit der gigabox die mit LAN verbunden ist, und wlan Verbindungsprobleme mit meiner Alexa und den smartlichtschaltern und Steckdosen. Alles lief einwandfrei, und jetzt bricht auf einmal immer wieder überall die Verbindung ab. Es wurde aber nichts verändert....

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

reneromann — Sun, 13 Jan 2019 13:00:52 GMT

Es MUSS etwas verändert worden sein - ansonsten würde ja weiterhin alles einwandfrei laufen.

Es kann jedoch durchaus sein, dass nicht du oder VF etwas verändert haben, sondern dass die Veränderungen durch deine Nachbarn hervorgerufen wurden [beim WLAN reicht da ein "neuer" fremder AccessPoint und schon kann dein WLAN solche Sachen machen].

Außerdem: Dein Router wird wahrscheinlich im Dualstack-Lite-Modus laufen. Das kann kurzzeitige Verbindungsabbrüche während des Wechsels des AFTR-Gateways durchaus hervorrufen. Diese Wechsel werden lastabhängig vorgenommen - und treten ausschließlich bei IPv4-Verbindungen auf. IPv6-Verbindungen sind davon nicht betroffen.

Schau einfach mal, ob deine Geräte alle IPv6-tauglich sind - denn IPv6 ist die Zukunft.

Re: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

Wallace — Mon, 14 Jan 2019 11:57:37 GMT

Hi Stephan,

ich schaue gerne mal nach, ob es ein generelles Problem mit der Leitung oder ab der Router defekt ist. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht und gib dann kurz Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

StephanAufzug — Mon, 14 Jan 2019 12:21:06 GMT

Hi Wallace,

pn ist raus

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

StephanAufzug — Mon, 14 Jan 2019 19:35:53 GMT

Ich bekomme gerade eine sms von Vodafone, dass mein Ticket geschlossen wurde, weil die Leitung in Ordnung ist. Hab aber nicht die Leitung reklamiert, sondern das das wlan ständig abbricht und nicht richtig funktioniert....echt eine Hilfe die Hotline 😔

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

Wallace — Tue, 15 Jan 2019 13:42:40 GMT

Hi Stephan,

die Leitung sieht hervorragend aus und auch das WLAN Modul ist i.O, aber wir können es gerne mit einem 1:1 Tausch versuchen. Ist das okay?

VG Wallace

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

StephanAufzug — Tue, 15 Jan 2019 15:44:33 GMT

Ja klar, gerne 👍

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

Matze4876 — Tue, 15 Jan 2019 18:44:35 GMT

Vielen Dank Herr Austmann, wollen Sie eine Störung zu Ihrem Internetanschluss melden oder einen defekt des Kabelrouters?
14.01.19, 12:29 - xxxx: Ich habe permanente Ausfälle meines cvc 30360 Hitron Routers.
Damit ist dann auch der TV_Receiver gestört, weil der Router stetig zickt.
14.01.19, 12:40 - Vodafone Kabel Deutschland: Seit wann genau besteht die Störung?
14.01.19, 12:41 - xxxx: Ich habe es vor anderthalb Jahren schonmal telefonisch gemeldet.. Und so lange [eigentlich von Anfang des Vertrages)].
14.01.19, 12:50 - Vodafone Kabel Deutschland: Ist die Störung stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich?
14.01.19, 12:50 - xxxxx: ... Schon täglich.
14.01.19, 13:03 - Vodafone Kabel Deutschland: Wann ist die Störung zuletzt aufgetreten?
14.01.19, 13:09 - xxxxx: Gestern
14.01.19, 13:09 - xxxxx: Gut und stetig verteilt über den Tag eigentlich
14.01.19, 13:28 - Vodafone Kabel Deutschland: Ich leite Ihre Störungsmeldung zur internen Überprüfung an den Folgebereich weiter. Die Kollegen werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
14.01.19, 13:43 - xxxx: Das wäre schon mal eine gute Idee
14.01.19, 13:44 - xxxx: Gerne auch ganz unkonventionelle/ unkompliziert tauschen
14.01.19, 14:02 - Vodafone Kabel Deutschland: Die Kollegen werden Ihnen dann mitteilen ob eine Gerätetausch notwendig ist.
14.01.19, 14:27 - xxxxx: Wäre der Postweg/ Tausch nicht wirtschaftlicher?
14.01.19, 14:32 - Vodafone Kabel Deutschland: Wie gesagt Herr Austmann, die Fachabteilung prüft Ihren Auftrag und wird dann die nächsten Schritte einleiten und Sie davon in Kenntnis setzen.
14.01.19, 14:34 - xxxx: Dankeschön
14.01.19, 14:38 - Vodafone Kabel Deutschland: Gerne. Vielen Dank, dass Sie unseren Messing-Service genutzt haben. Sie können uns hier gerne wieder kontaktieren. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
14.01.19, 17:58 - xxxx: <Medien ausgeschlossen>
14.01.19, 17:59 - xxxx: Ein Beispiel von immer wiederkehrendem Problem im Zusammenhang mit dem Router
15.01.19, 10:55 - Vodafone Kabel Deutschland: Herr Austmann, der Auftrag wurde von den Kollegen geschlossen mit der Begründung das alles in Ordnung sei. Die Vorüberprüfung durch mich hat keine Auffälligkeiten erkennen können. Wenn Sie Mobilfunk-Kunde bei uns sind, kann ich Ihnen kostenlos 50 GB für 16 Tage mobiles Surfen anbieten. Hätten Sie daran Interesse? Das ist an dieser Stelle nur ein Angebot, da eine Entstörung manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, natürlich werden wir aber auch unabhängig von Ihrer Antwort an einer Entstörung Ihres Anschlusses arbeiten.
15.01.19, 12:29 - xxxx: Ersteinmal vielen Dank für die Rückmeldung.
Die Leitung ist ja ok.
Der Router spinnt!
Dieser wurde nicht überprüft. Denn es war keiner da!
15.01.19, 15:45 - Vodafone Kabel Deutschland: Guten Tag Herr Austmann, die erneut durchgeführte Prüfung hat einen instabile oder schlechte Verbindung des Anschlusses festgestellt. Vom System her wird nur ein Tausch des Koaxialkabels durchgeführt.
15.01.19, 15:50 - xxxx: Also das is jetzt interessant!?
15.01.19, 15:51 - xxxx: <Medien ausgeschlossen>
15.01.19, 15:51 - xxxx: Ich bevorzuge in dem Fall beide Optionen
15.01.19, 16:15 - Vodafone Kabel Deutschland: Ich kann von meiner Seite aus nur das Kabel tauschen. Sollte es danach weiterhin Probleme geben melden Sie sich bitte erneut hier und wir müssen eine erneute Störungseingrenzung machen.
15.01.19, 18:31 - xxxx: Wie kann es sein, dass bei "Stephan", trotz Null Problemen ein Routerwechsel angeboten wird???
*Bei mir mit bekannten und bestätigten Problemen nicht???*

Entzieht sich meinem Verständnis von Fairness-Gerechtigkeit.
Da stimmt etwas nicht....
15.01.19, 18:36 - xxxx: Ich bin im übrigen kein Mobilfunk Kunde und denke, dass es einfach ist innerhalb der Coop von VF dies, bevor man es anbietet auch rauszufinden und vorzubereiten. Da fühle ich mich ziemlich veralbert und nicht wirklich ernstgenommen.
Es fällt VF doch kein Zacken aus der Krone, wenn VF den Router und das Kabel auf postalischem Weg sendet. (Kabel ist etwa 10 Meter)
15.01.19, 18:42 - xxxx: Tun Sie bitte zeitnah, alles was Notwendig ist, um hier den Router korrekt nutzen zu können

Edit: Bitte keine personenbezogenen Daten öffentlich posten.

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

Wallace — Wed, 16 Jan 2019 07:40:19 GMT

Hi Stephan,

der neue Router ist aif dem Weg. Den defekten Router sendest Du uns bitte innerhalb von 14 Tagen, nach Erhalt des neuen, an uns zurück.

VG Wallace

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

StephanAufzug — Wed, 16 Jan 2019 09:21:58 GMT

Vielen Dank 😊

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

Matze4876 — Wed, 16 Jan 2019 17:46:33 GMT

Darf ich hoflichst nachfragen, wie jetzt mein bewiesener maßen defektes Internet repariert wird?
Verstehe hier nicht, warum Stephan ohne Probleme ein Tausch Angebot des Routers angeboten wird, trotz erfolgloser Sucher einer Fehlerquelle.

Bei mir wird gesagt das trotz erkannte Fehler kein Wechsel möglich ist????

Ich fühle mich echt null ernstgenommen. Was sagt der VF Ceo zu so einer Praxis? Fühlt ihr euch gut mit Absicht diesen Service anzubieten?

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

StephanAufzug — Sat, 19 Jan 2019 19:13:26 GMT

Hi Wallace,
Neues Modem ist heute gekommen. Läuft alles super jetzt, vielen Dank.

LG Stephan

Betreff: Wlan funktioniert nicht mehr richtig - hitron cve 30360

Wallace — Mon, 21 Jan 2019 14:51:26 GMT

Hi Stephan,

schön, dass der neue Router läuft. Ich mache dann hier einen Haken dran.

@Matze4876 sende Nancy die geforderten Daten.

VG Wallace