Thema "Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams" in Archiv_Kabel

Seit Oktober starke Störung des Downstreams

Fepiur — Sun, 06 Jan 2019 15:26:01 GMT

Hallo Community,

unser Internet ist, seit Oktober, Abends und an Wochenenden nicht nutzbar.

Gebucht wurden 200Mbit downstream und 12Mbit upstream (Red Internet & Phone 200 Cable) .

Abends haben wir im optimal Fall 3,5Mbit oft jedoch auch Werte unter 1Mbit.

Gespräche mit der Hotline haben bisher nur ergeben, dass es Probleme gibt.

Wann und ob Diese behoben werden konnte nicht gesagt werden.

Die Internetleistung ist weder zum surfen, geschweige denn zum streamen von Videoinhalten ausreichend.

Ich kann verstehen, dass die Netze Abends eine hohe Auslastung haben und wäre selbst mit 50% der Vereinbarten Leistung zufrieden.

0,5% bis 1,75% der gebuchten Leistung sind jedoch absolut Inakzeptabel.

Der Upload ist während allen durchgeführten Tests immer bestens gewesen.

Alle üblichen Schritte von Routerneustart, Routerreset, anderer Router usw wurden schon ohne positive Ergebnisse durchgeführt.

Da die Problematik nun bereits über 3 Monate besteht würde ich gerne Wissen, was die nun folgenden Schritte sind.

Ist es Möglich eine Information zu bekommen wann die Netzprobleme im Miesbacher Raum gelöst werden?

Wie wäre ein Auflösung des Vertrages machbar?

Viele Grüße,

Fepiur

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

seelo2010 — Sun, 06 Jan 2019 15:54:21 GMT

Bitte einmal die Signalpegel posten, dann sehen wir weiter.

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

Fepiur — Sun, 06 Jan 2019 16:01:19 GMT

Hi seelo2010,

Ich habe ein pdf mit den gewünschen Signalpegeln angehängt.

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

seelo2010 — Sun, 06 Jan 2019 18:20:36 GMT

Okay, also die Pegel sind soweit in Ordnung.
Die Bandbreite ist zu jeder Tages/Nachtszeit so schlecht, oder wirklich zum Nachmittag/Abend zunehmend schlechter?

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

Fepiur — Sun, 06 Jan 2019 18:45:29 GMT

Die Bandbreite wird zum Abend hin zunehmend schlechter.

Tagsüber und früh Morgens habe ich die gebuchte Leistung von 200Mbit.

An Wochenenden und Feiertage ist die Bandbreite dann wieder stark eingeschränkt.

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

seelo2010 — Sun, 06 Jan 2019 19:04:30 GMT

Okay, dass klingt absolut nach einer Überbuchung!
Warte mal auf jemanden mit Systemzugriff, der kann das genauer beurteilen.

Re: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

Jens — Tue, 08 Jan 2019 09:37:16 GMT

Hallo Fepiur,

damit ich nachschauen kann, brauch ich Deine Kundendaten per PN.

Schickst Du mir diese zu? 🙂

Gruß

Jens

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

bollebo — Tue, 08 Jan 2019 10:50:25 GMT

Hallo Jens,
habe das gleiche Problem (Kabelmodem) in 83661 Lenggries mit Einbrüchen im Downstream bis 1MB/s , das liegt ja nicht allzuweit entfernt von Miesbach.
Laut Techniker SMS sei auch nachts alles ok??? Sehr lustig...

Die Fallnummer war 009-*******. Bist Du bitte so freundlich auch bei mir mal nachzuhaken?

Edit: bitte keine persönlichen (Kunden)-Daten öffentlich posten.

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

seelo2010 — Tue, 08 Jan 2019 13:41:59 GMT

@bollebo
Bitte bleibe in deinem Beitrag und unterlasse das Cross-Posting bitte.

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

Gelöschter User — Tue, 08 Jan 2019 18:37:05 GMT

@bollebo

Edit: Deinen zweiten Beitrag habe ich ins Archiv verschoben, ein Beitrag zum gleichen Thema reicht, bitte vermeide in Zukunft Doppelpost`s.

Wieso hast du in diesem Beitrag nicht noch einmal nachgefragt wie der Stand der Dinge ist, https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/gibt-es-eine-Mailadresse-vom-Kundendienst/m-p/1820588#M160177

dann könnte deine Frag schon längst beantwortet sein.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

Fepiur — Wed, 09 Jan 2019 10:29:12 GMT

Hallo Jens,

gibt es Neueigkeiten zu meinem Fall?

Hattes Du schon Zeit nachzuschauen wo bei dem Anschluss die Probleme liegen?

Grüße

Fepiur

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

Jens — Thu, 10 Jan 2019 12:52:48 GMT

Hi Fepiur,

die Ausbauarbeiten sind aufgenommen und dadurch werden die Auslastungen am Abend beendet. Dafür wurde für Dich der Auftrag aufgenommen. So wirst Du direkt informiert, sobald alles abgeschlossen wird. Derzeit geht man vom Ende des ersten Quartals aus.

Gruß

Jens

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

Fepiur — Thu, 10 Jan 2019 16:28:49 GMT

Hallo Jens,

danke für Deine Antwort.

Im Oktober bekam ich bereits eine ähnliche Antwort, nur ohne Zeitangabe.

Für mich ist der Zeitraum leider zu lang.

Auch habe ich keine Sicherherheiten, dass die gebuchte Leistung ab dem zweiten Quartal erbracht wird.

Wir reden hier von einem Zeitraum von circa 6 Monaten in denen die gebuchte und bezahlte Leistung nicht erbracht wird.

Wie gesagt. Ginge es um geringe Störungen wäre das alles kein großes Problem.

Leider kann ich mit der Leitung auch keine meiner bezahlten Internetdienstleistungen benutzen (z.B. Netflix).

Auch schränkt die erbrachte Leistung meine Möglichkeiten ein von zu Hause zu arbeiten.

Wäre es möglich mein Anliegen an das Beschwerdemanagement weiter zu leiten.Damit diese über eine Sonderkündigung entscheiden können?

Mit freundlichen Grüßen

Fepiur

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

Moni_GK — Fri, 11 Jan 2019 17:34:34 GMT

Hallo Fepiur,

laut System wollen die Kollegen im März fertig werden. Ich kann Dir anbieten eine Gutschrift in Höhe von 50% des Monatsbeitrages einzustellen. Wäre das für Dich in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

Fepiur — Thu, 17 Jan 2019 16:24:35 GMT

Hallo Moni,

entschuldige die späte Antwort.

Das wäre für mich in Ordnung, wenn die Gutschrift auch rückwirkend auf die letzen Monate angerechnet werden könnte.

Da ich alle Breitbandmessungen gespeichert habe, könnte ich bei Bedarf auch Nachweise der Störungen erbringen.

Liebe Grüße

Fepiur

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

Moni_GK — Fri, 18 Jan 2019 13:44:56 GMT

Hallo Fepiur,

ich habe Dir eine Gutschrift für November bis März eingestellt.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

Fepiur — Sat, 19 Jan 2019 15:50:46 GMT

Hi Moni,

vielen Dank.

Ich denke damit können wir hier schließen.

Ich hoffe, dass der Ausbau zügig voran geht.

Liebe Grüße

Fepiur

Betreff: Seit Oktober starke Störung des Downstreams

Steffi — Mon, 21 Jan 2019 11:15:03 GMT

Hallo Fepiur,

Sollte es keine Besserung geben, kannst Du gern einen neuen Beitrag dazu eröffnen. Ich werde den Beitrag abschließen.

Viele Grüße

Steffi