Thema "Betreff: Vertragsprobleme" in Archiv_Kabel

Vertragsprobleme

Wladikekz — Thu, 10 Jan 2019 09:50:39 GMT

Hallo, habe einige Probleme und mir wird einfach nicht geholfen.
Habe ein Vertrag seit 2016, Internet und Telefon, hab nie Probleme gehabt und seit 1-2 Jahren noch den Tv resiever Vertrag dazu. Den habe ich aber nun Geküdigt, weil ich den nicht mehr nutze. Nun zu mein Problem, bin letztes Jahr im 1.8-1.9 Umgezogen, habe Vodafone bescheid gesagt, das ich mein Vertrag mit nehme. Nur haben die Vergessen den Auftrag dafür zu machen, also hab ich mich gewundert, wieso ich kein Internet etc hatte, es kam ein Verteter vorbei und meinte es gäbe Probleme, die Leitung wäre angeblich zu schwach, also hat er mir vorgeschlagen, das zu erhöhen kostenlos natürlich, von 100ter zu 400ter und tv giga. Obwohl. ich extra gefragt hatte "Will keinen neuen Vertrag und brauche das tv giga packet nicht hab ja schon einen Tv vertrag" er meinte " Es ist kein neuen Vertrag sondern ein Upgrade und hat das mit.dem TV weg gestrichen". Einige Tage später, hab ich ein neuen router, Tv resiever und neuen Vertrag, habe bei der Service hotline angerufen und nach gefragt. Hätte aufeinmal zwei Verträge, mit Internet und telefon, konnte das noch Sofort stornieren. Nun nach einigen Wochen, wurde mir 25€ abgehoben, wo ich keine Ahnung hatte, also wieder angerufen und nacht gefragt, das war für sen Vertrag der eigendlich geküdigt wurden ist und standt im System.
Jetzt habe ich gestern den 9.1.19, herausgefunden das ich 90€ an vodafone zahlen muss, wegen den TV Giga packet, wie kann das sein? Habe gesaht möchte das nicht habe.
Die bei servicecenter, meinten ich habe 2-3 Verträge und habe selber schuld, bin sicher das ich zuhause nur ein Vertrag habe und das ist der von 2016. Wie kann es also sein, das ich Schuld habe, wenn die Kollegen, es nicht hinbekommen, alles richtig zu machen. Nun bin ich der Idiot, der das Zahlen muss, kann mir jemand endlich Helfen ?

Re: Vertragsprobleme

Grit — Thu, 10 Jan 2019 17:08:17 GMT

Hallo Wladikekz,

was ist mit der GigaBox, die Du bekommen hast? Nutzt Du diese oder hast Du den Vertrag schriftlich widerrufen und das Gerät zurück gesandt? Ich schaue gerne, ob wir Dir irgendwie helfen können, kann aber nichts versprechen. Sende mir Deinen Namen, die Anschrift, sämtliche Kundennummern und Dein Geburtsdatum in einer privaten Nachricht, ich verschaffe mir dann einen Überblick.

Grüße

Grit

Betreff: Vertragsprobleme

Wladikekz — Sat, 12 Jan 2019 19:54:04 GMT

Wollte wissen, ob sie nun mehr wissen und hoffe das Ihnen die Infos weiter helfen.

Betreff: Vertragsprobleme

Thomas — Mon, 14 Jan 2019 06:34:49 GMT

Hallo Wladikekz,

wir haben uns das mal angesehen. Du hast seit September einen weiteren TV sowie Internet und Phone Vertrag. Für die neuen Verträge ist kein Widerruf bei uns eingegangen. Daher waren wir natürlich der Annahme das passt so. Leider können wir da 4 Monate später recht wenig machen.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragsprobleme

Wladikekz — Mon, 14 Jan 2019 08:18:21 GMT

Hallo,

wieso habe ich denn ein schreiben bekommen, vln den Widerruf?

Betreff: Vertragsprobleme

Wladikekz — Mon, 14 Jan 2019 09:05:32 GMT

Der Schreiben war vom 15.9.18,
wo drinne geschrieben steht.
Ihre Verträge haben wir Storniert.
Vertragsende 14.9.18

Betreff: Vertragsprobleme

Wladikekz — Mon, 14 Jan 2019 11:53:00 GMT

Kann Ihnen das gerne zu schicken lassen, ob per Email oder mache eine Kopie davon.
Wie gesagt, da ich schon einen Vertrag habe, so wie ein Tv vertrag (Der.mittlerweile Gekündigt ist). Wäre es sinnlos gewesen noch einen zu haben, da wurde ich in meinen Augen gesehen über Ohr gehauen von den Außendienst Mitarbeiter. Meine Freundin war dabei, an dem Tag und hat Definitiv gehört und gesehen, von dem Mitarbeiter das es kein
Vertrag ist. Habe es direkt Stornieren lassen als ich es herausgefunden habe und alles zurück geschickt. Entweder haben die vergessen es einzutragen, ist ja nicht das erste mal, das sie einen Auftrag vergessen haben einzutragen.
Möchte das Bitte endlich geklärt haben und das Sie als Verkäufer sage ich mal, zu mir als Kunde entgegen kommen, wenn sie das Wort "Kulanz" ein begriff ist und Ihnen ihre Kunden wichtig sind. Was ich zurzeit eher Nicht glaube bei den ganzen Beiträgen, ob hier oder bei Facebook man ließt.
Wäre ich sehr Verbunden, das mal zu ändern, wirklich zu Helfen und nicht das Geld von den Leuten abziehen.

Habe selber Verkäufer gelernt und kenne meine Rechten und Pflichten wegen den Verträgen.

mit freundlichen grüßen

Wladimir Kwitowski

Betreff: Vertragsprobleme

Thomas — Tue, 15 Jan 2019 06:53:33 GMT

Hallo Wladikekz,

richtig es gab einen Widerruf für einen Internet & Phone 400 Tarif. Es laufen trotzdem noch 2 weitere Verträge. Der TV Vertrag wurde bei einem Berater vor Ort bestellt und der Internet & Phone Vertrag kam Online zustande.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragsprobleme

Wladikekz — Tue, 15 Jan 2019 08:14:57 GMT

Wie bitte, ich habe keinen vertrag Online jemals abgeschlossen, habe ein Vertrag Geküdigt online ja aber keinen abgeschlosse. Der Wiederuf gilt auch für den Tv Vertrag. Das ist eine Unverschemheit. Was soll ich Bitte.mit Zwei Internet und Telefon verträgen ?
Ich möchte das sie das Bitte sofort ändern.
Das ist doch xxx

Betreff: Vertragsprobleme

Thomas — Tue, 15 Jan 2019 11:56:51 GMT

Hallo Wladikekz,

ich kann Dir doch nur das sagen, was im System hinterlegt ist. Die Verträge laufen bereits seit September. Es wurde alles schriftlich bestätigt und jetzt kommt die Info das wollte ich so nicht und soll weg. Sorry, aber irgendwann haben wir leider keinen Handlungsspielraum mehr. Ich kann Dir lediglich anbieten die Verträge zu sofort zu beenden. Ansonsten bleibt Dir noch der Weg zum Beschwerdemanagement.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragsprobleme

Wladikekz — Tue, 15 Jan 2019 12:11:51 GMT

Dann möchte ich Sie gerne Bitten, das die Verträge von Giga Tv und der andere Internet und Telefon Vertrag Sofort Beendet werden.
Beschwerdemanagmant, Verbraucherservice der Bundesnetzagentur so wie eine Nachricht an ihren Cheffin. Habe ich schon geshickt.

Betreff: Vertragsprobleme

Thomas — Wed, 16 Jan 2019 06:58:54 GMT

Hallo Wladikekz,

die Verträge sind beendet. Du bekommst dazu entsprechend auch eine Bestätigung. Was ich mit der Sache bzw. meine Chefin (wer soll das sein?) damit zu tun haben erschließt sich mir nicht ganz.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragsprobleme

Wladikekz — Wed, 16 Jan 2019 11:10:43 GMT

Hallo,

herzlichen dank schonmal,
das Sie so freundlich waren, mir dabei zu Helfen.

Betreff: Vertragsprobleme

Thomas — Thu, 17 Jan 2019 06:20:33 GMT

Hallo Wladikekz,

hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragsprobleme

Wladikekz — Thu, 17 Jan 2019 09:23:01 GMT

Hallo Thomas,

ja eine Frage noch, muss ich die 94€ trotzdem zahlen fr die Verträge?
Danach kann der Theard geschlossen werden.

Betreff: Vertragsprobleme

Thomas — Thu, 17 Jan 2019 11:40:39 GMT

Hallo Wladikekz,

eigentlich nicht. Wir haben den Vertrag ja rückwirkend beendet.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragsprobleme

Wladikekz — Thu, 17 Jan 2019 11:42:40 GMT

Danke Thomas, für fie schnelle antwort.

Betreff: Vertragsprobleme

Thomas — Thu, 17 Jan 2019 13:12:18 GMT

Hallo Wladikekz,

hast Du sonst noch Fragen?

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragsprobleme

Wladikekz — Thu, 17 Jan 2019 19:16:59 GMT

Nein habe ich nicht

Betreff: Vertragsprobleme

Thomas — Fri, 18 Jan 2019 09:31:42 GMT

Hallo Wladikekz,

sehr gut.

Dann schließe ich den Beitrag.

Grüße

Thomas