Thema "Re: CH7466CE kein Internetzugang" in Archiv_Kabel

CH7466CE kein Internetzugang

FrauKruemel — Sat, 05 Jan 2019 13:14:41 GMT

Hallöchen,

Ich hab ein Problem mit meinem Internetzugang. Die Internet LED ist durchgehend schnell am blinken. Power & WLAN LEDs sind normal am leuchten.

Auf den Router Einstellungen steht der Modem Status auf "in Vorbereitung"

Lg FrauKruemel

Re: CH7466CE kein Internetzugang

Wallace — Mon, 07 Jan 2019 16:20:51 GMT

Hi FrauKruemel,

kannst Du bitte den Router für mindesten 3 Minuten vom Strom trennen? Ggf. kann auch ein Werksreset über die Benutzeroberfläche vom Router helfen.

VG Wallace

Re: CH7466CE kein Internetzugang

FrauKruemel — Mon, 07 Jan 2019 16:34:38 GMT

Hi Wallace,

das oben beschriebene Problem besteht leider weiterhin.

Lg FrauKruemel

Re: CH7466CE kein Internetzugang

Moni_GK — Tue, 08 Jan 2019 19:10:53 GMT

Hallo FrauKruemel,

hat es vorher funktioniert oder handelt es sich um einen Neuanschluss.

Schickst Du mir bitte Deinen Namen, Deine Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum als PN, damit ich mal schauen kann, woran es liegt und wie ich Dir helfen kann.

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: CH7466CE kein Internetzugang

FrauKruemel — Tue, 08 Jan 2019 19:18:01 GMT

Hallo Moni,

ich hab Dir meine Daten gesendet.

Lg FrauKruemel

Re: CH7466CE kein Internetzugang

Jens — Thu, 10 Jan 2019 07:40:28 GMT

Hi FrauKruemel,

hattest Du die Installation des Kabelrouters laut der Anleitung vorgenommen und wie lang steckte es am Anschluss?

Da nach Versand des Kabelrouters mit Installationsanleitung keine Rückmeldung kam, wurde der Vertrag automatisch aktiviert.

Welche Antennendose ist bei Dir vorhanden (2- oder 3 Anschlüsse)? Lass es mal bitte über Nacht dran.

Sollte es nicht klappen, beauftragen wir ein Techniker für Dich.

Gruß

Jens

Re: CH7466CE kein Internetzugang

FrauKruemel — Thu, 10 Jan 2019 09:07:10 GMT

Hi Jens,

ja wir hatten die Installation laut der Anleitung vorgenommen und es steckt immer noch am Anschluss. Und ich hab dem Support eine Rückmeldung gegeben, dass es nicht funktioniert und als Antwort habe ich nur bekommen, dass der Vertrag aktiviert wurde. Es sind 3 Anschlüsse auf der Antennendose vorhanden.

Lg FrauKruemel

Re: CH7466CE kein Internetzugang

ERFD — Fri, 11 Jan 2019 10:27:34 GMT

Hallo FrauKruemel,

ich habe den Außendienst informiert. Die Kollegen melden sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Re: CH7466CE kein Internetzugang

FrauKruemel — Sat, 12 Jan 2019 10:42:35 GMT

Hallo Fred,

Vielen Dank erstmal und es hatte sich gestern noch jemand bei mir gemeldet, aber die sind nicht zuständig für unser Gebiet.

Lg FrauKruemel

Re: CH7466CE kein Internetzugang

Marcus89 — Sun, 13 Jan 2019 14:59:07 GMT

Hallo FrauKruemel,

das ist äußerst merkwürdig und auch totaler Quatsch. Ich habe den Auftrag neu eingestellt. Hoffentlich klappt es diesmal...

Sorry für die Unannehmlichkeiten.

Grüße

Marcus

Re: CH7466CE kein Internetzugang

FrauKruemel — Tue, 15 Jan 2019 17:55:34 GMT

Hallo Marcus89,

der Techniker war heute da und jetzt funktioniert alles, so wie es sein soll 🙂

Vielen Dank!

Wie ist das jetzt eigentlich mit der Gutschrift? Wird das für die Zeit, in der das nicht aktiv war, gutgeschrieben?

lg FrauKruemel

Re: CH7466CE kein Internetzugang

Jens — Wed, 16 Jan 2019 19:20:13 GMT

Hallo FrauKruemel,

eine Erstattung für die Zeit gibt es leider nicht. Wie im Anschreiben vom 21.12.2018 an Dich mitgeteilt wurde, erfolgte die Aktivierung 14Tage nach Versand der Geräte.

Gruß

Jens