Thema "Betreff: Frequenzumstellung, wie weiter vorgehen? Anschluss sollte überprüft werden..." in Archiv_Kabel

Frequenzumstellung, wie weiter vorgehen? Anschluss sollte überprüft werden...

Kono39 — Sat, 05 Jan 2019 14:04:56 GMT

Hallo, ich habe seit Mitte Dezember einen Kabelanschluss mit Internet über euch. Der Vorbezitzer an dem Anschluss hatte gekündigt und mich drauf hingewiesen das an meinem Anschluss etwas umgestellt werden muss, diese hatte er aus Zeitgründen abgelehnt, da er sowieso gekündigt hatte.

Jetzt hat er einen weiteren Brief bekommen,(nach Ende seines Vertrags) das am 29.01.2019 Die Frequenzen umgestellt werden. bin ich dann ab diesem Tag, dann ohne Internet? Diese 2 Briefe habe ich nicht bekommen.

Mich ärgert etwas das man Vodafone nur noch per Telefon erreicht, früher gab es mal ein Kontaktformular mit Anwort per Mail, ich bin Schwerhörig und kann nicht Telefonieren.

Gruß Kono

Betreff: Frequenzumstellung, wie weiter vorgehen? Anschluss sollte überprüft werden...

DreiViertelFlo — Sat, 05 Jan 2019 14:30:45 GMT

Das kontaktformular gibt es immer noch im kundenportal.

Nein ohne Internet biste nicht. Es geht um die TV sperrfilter für die gigabit tarife

Betreff: Frequenzumstellung, wie weiter vorgehen? Anschluss sollte überprüft werden...

reneromann — Sat, 05 Jan 2019 17:20:33 GMT

Und ums kurz zu machen:

An dem Tag, an dem die Analogabschaltung stattfindet, wird gegen 0 Uhr sowohl das TV- als auch das Internetsignal abgeschalten und nach Neuanordnung wieder aufgeschalten. Normalerweise dauert das ca. 1..2 Stunden - es kann sich aber laut Schreiben auch bis 6 Uhr hinziehen.

Sollte der Router danach noch immer keine Verbindung aufbauen, bitte einmal kurz den Router stromlos machen - im Anschluß sollte die Leitung wieder funktionieren.

Betreff: Frequenzumstellung, wie weiter vorgehen? Anschluss sollte überprüft werden...

Gelöschter User — Sat, 05 Jan 2019 17:45:07 GMT

@reneromann

@Kono39 schrieb: Der Vorbezitzer an dem Anschluss hatte gekündigt und mich drauf hingewiesen das an meinem Anschluss etwas umgestellt werden muss, diese hatte er aus Zeitgründen abgelehnt, da er sowieso gekündigt hatte.

@reneromann schrieb:

Sollte der Router danach noch immer keine Verbindung aufbauen, bitte einmal kurz den Router stromlos machen - im Anschluß sollte die Leitung wieder funktionieren.

Aber nicht wenn ein Sperrfilter verbaut ist.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Frequenzumstellung, wie weiter vorgehen? Anschluss sollte überprüft werden...

reneromann — Sat, 05 Jan 2019 18:07:05 GMT

@Gelöschter User

Selbst wenn der Sperrfilter verbaut ist, kann der Router eine Verbindung aufbauen... 😉

Schließlich gibt es Downstream-Kanäle außerhalb des Sperrfilterbereichs - nur kann es dann zu starken Einschränkungen bei der Internetgeschwindigkeit kommen.

Betreff: Frequenzumstellung, wie weiter vorgehen? Anschluss sollte überprüft werden...

Gelöschter User — Sun, 06 Jan 2019 08:48:47 GMT

@reneromann

reneromann schrieb: Schließlich gibt es Downstream-Kanäle außerhalb des Sperrfilterbereichs - nur kann es dann zu starken Einschränkungen bei der Internetgeschwindigkeit kommen.

Und wie hilft das dem Kunden weiter, dadurch verschiebt sich das Problem nur in die Zukunft.

@Kono39

Warte einmal bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet, der wird dir mehr dazu sagen können.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Frequenzumstellung, wie weiter vorgehen? Anschluss sollte überprüft werden...

reneromann — Sun, 06 Jan 2019 12:03:35 GMT

@Gelöschter User

Das das Problem damit nur in die Zukunft verschoben ist, stimmt schon.

Nur steht der TE damit nicht an dem Tag selbst sofort im Dunkeln, sondern der Anschluß läuft noch (wenn auch ggfs. mit Performanceeinbußen, bis der Sperrfilter entfernt wurde).

Und ja, der Filter muss raus - nur ist das Problem nicht so zeitkritisch, dass es jetzt Hals über Kopf bis zum Tag X unbedingt irgendwie erledigt werden muss, weil sonst gar nichts mehr geht.

Re: Frequenzumstellung, wie weiter vorgehen? Anschluss sollte überprüft werden...

Thomas — Mon, 07 Jan 2019 16:19:31 GMT

Hallo Kono39,

wir können prüfen ob ein Auftrag für Deine Anschrift besteht. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Melde Dich danach wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Frequenzumstellung, wie weiter vorgehen? Anschluss sollte überprüft werden...

Kono39 — Thu, 10 Jan 2019 20:42:37 GMT

Hallo Thomas,

habe dir eine PN geschickt!

Lieben Gruß

Kono39

Re: Frequenzumstellung, wie weiter vorgehen? Anschluss sollte überprüft werden...

Thomas — Fri, 11 Jan 2019 13:49:05 GMT

Hallo Tanja,

der Auftrag wurde bereits erledigt. Du musst Dir also keine Sorgen weiter machen.

Grüße

Thomas