Thema "Re: kontaktaufnahme zu Vodafone" in Archiv_Kabel

kontaktaufnahme zu Vodafone

Andy07 — Tue, 22 Oct 2019 15:57:09 GMT

Habe heute schon versucht Kontakt über Telefon aufzunehmen, leider sind da nur diese Computerdamen in der Leitung , die spulen ihr Programm rücksichtslos ab , ob es passt oder nicht. Auch eine Mail an euch zu schreiben gestaltet sich als schwierig. Die Computerdame erklärte mir das auf meiner Leitung ein Jugendschutzpin??? ist, den will sie bis 24.10.2019 entfernen. Meine Frage war damit leider gar nicht beantwortet. Also versucht ich es über Mail, was leider genauso gesteuert ist wie die Dame, also keine Antwort auf mein eigentliches Anliegen. Jetzt und hier wollte ich die Verfügbarkeit an meinem Standort prüfen, bekommen habe ich eine Karte mit Netzabdeckung, was soll ich damit? Der Internetempfang bei mir ist miserabel, zugebuchte Private kommen entweder sehr verzerrt als Bild an oder stocken in der Minute gefühlte 60 Sekunden. Eigentlich wollte ich einfach nur mit jemanden ( kein Computer ) real reden was schief läuft oder was ich tun kann. Ach übrigens einen Wlan - Verstärker habe ich auch schon , also das Angebot erwarte ich nicht. Und dann der Satz auf mein Feedback kann keiner Antworten , genau das ist was ich beanstande, kein Kontakt möglich.

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

Thomas — Wed, 23 Oct 2019 05:55:25 GMT

Hallo Andy07,

Kontakt ist schon möglich, dazu müsste der Beitrag aber auch im richtigen Board eingestellt sein. Wenn Du uns mal kurz sagst ob es um einen DSL oder Kabelanschluss geht, können wir den Thread entsprechend verschieben und dann wird sich da auch ein Moderator melden.

Grüße

Thomas

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

fillinchen12 — Wed, 23 Oct 2019 08:52:48 GMT

Hallo ich bin neu im Forum und erledige dies für meine Bekannte, die schon etwas älter ist und mit Computer nicht umgehen kann.

Seit Tagen versuchen wir mit Vodafone Kontakt aufzunehmen über:

Servicenummer 22911 - geht keiner ran

Servicenummer: 0800 724 26 40 geht keiner ran.

Im Vodafone -Shop konnte man mir auch nicht helfen.

Seit 2 Monaten wird von meinem Konto abgebucht, obwohl ich mein Guthaben immer nach Bedarf gekauft und per Nummer-Eingabe selbst augeladen habe.

Ich kann mich nicht erinnern, dass ich Vodafone berechtigt habe von meinem Konto abzubuchen.

Vielleicht hilft mir die Community weiter und leitet diese Email an die richtige Adresse oder kontaktiert mich über die Emailadresse.

Besten Dank mit freundlichen Grüßen fillinchen12

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

Andy07 — Wed, 23 Oct 2019 13:12:20 GMT

Hallo , es handelt sich um einen Kabelanschluß.

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

fillinchen12 — Wed, 23 Oct 2019 15:06:19 GMT

Hallo Andy07,

es handelt sich um eine SIM-Karte fürs Mobilteleon - Prepaid - ohne Vertrag

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

fillinchen12 — Wed, 23 Oct 2019 17:02:29 GMT

Hallo Andy07,

mein Problem hat sich scheinbar erledigt.

Die Nummer, die ich vom Telefonladen erhielt (22911) ist scheinbar veraltet. Ich sollte die 0172-2290229 anrufen, da wurde mir dann geholfen. Ich habe das Problem erklärt und die Abbuchung wird gelöscht. Meine Freundin kann in Zukunft wieder selbst aufladen.

Ich danke ganz herzlich für euer Bemühen.

LG fillinchen12

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

Andy07 — Wed, 23 Oct 2019 17:19:50 GMT

Hallo fillinchen12,

bei mir warst du eh an der falschen Adresse, aber schön wenn sich dein Problem gelöst hat.

LG Andy

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

Andy07 — Wed, 23 Oct 2019 17:24:06 GMT

Hallo ihr Lieben,

heute abend stand plötzlich ein Mitarbeiter von Vodafone vor der Tür. Der Knüller war das er sagte ich hätte gar keinen Anschluss bei Vodafone ??? Hat jetzt einen Termin für die Woche gemacht, ist das nicht ein sehr merkwürdiger Zufall?

LG und allen einen schönen Abend

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

Thomas — Thu, 24 Oct 2019 06:41:18 GMT

Hallo Andy07,

hat sich die Angelegenheit dann erledigt oder benötigst Du noch Hilfe von uns?

Grüße

Thomas

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

fillinchen12 — Thu, 24 Oct 2019 07:38:28 GMT

Hallo Andy07 / Thomas,

im Moment hat sich die Sache erledigt. Wir werden sehen, ob weiter abgebucht wird, oder ob die Abbuchung wirklich gelöscht wurde. Sollte es Probleme geben, dann werde ich mich nochmals melden.

Nochmals herzlichen Dank

LG fillinchen12 / Ina

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

Thomas — Thu, 24 Oct 2019 08:43:23 GMT

Hallo fillinchen12,

Du kannst Dich gerne wieder melden, dann aber in einem eigenen Beitrag im richtigen Board.

Grüße

Thomas

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

Andy07 — Thu, 24 Oct 2019 13:26:45 GMT

Nein, es hat sich nichts erledigt , nur der Zufall erschien mir schon merkwürdig und vor allem behauptete dieser Mitarbeiter ja, ich wäre kein Kunde.

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

Tina — Fri, 25 Oct 2019 14:43:00 GMT

Hallo Andy,

sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

Andy07 — Fri, 01 Nov 2019 21:48:22 GMT

Hallo Tina ,

habe den Vertrag inzwischen gekündigt , neuer Vertrag wurde auch inzwischen gemacht , verstehe immer noch nicht warum Vodafone keinen direkten Kundenkontakt wünscht , schade

LG Andy

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

Thomas — Sun, 03 Nov 2019 09:40:24 GMT

Hallo Andy,

Du kannst uns doch direkt kontaktieren. Dazu haben wir verschiedene Möglichkeiten. Ob klassisch per Hotline oder Online sollte dabei keine Rolle spielen. Wenn Du es jetzt lösen konntest, ist das in Ordnung.

Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

Andy07 — Mon, 04 Nov 2019 09:44:06 GMT

Hallo Thomas,

die Hotline war ja genau ein Punkt warum ich sauer bin, ich möchte Kontakt mit Menschen und nicht Maschinen , am Ende wurde immer gesagt " vielen Dank für Ihren Anruf" . Wo wurde mir da geholfen? Habe mich mit vielen unterhalten in der Zeit und alle waren von der Hotline nicht begeistert.

Ansonsten kann man nur hier über euch Kontakt aufnehmen? Anmelden und bestätigen usw. ? Ist mir als arbeitender Mensch alles zu zeitaufwändig. Jeder vernünftige Betrieb hat heutzutage eine Mail-Adresse, eigentlich gibts niemanden mehr ohne. Jetzt ist sogar hier die Zeicheneingabe beschränkt.

Beste Grüße Andy

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

Thomas — Mon, 04 Nov 2019 10:55:34 GMT

Hallo Andy,

wir haben anstelle der Mailadresse ein Kontaktformular. Darüber kannst Du auch mit uns kommunizieren und dann gibt es noch die Social Media Kanäle. Also genügend Möglichkeiten wie wir finden.

Grüße

Thomas

Re: kontaktaufnahme zu Vodafone

fillinchen12 — Wed, 20 Nov 2019 08:56:35 GMT

Hallo Thomas,

das mit genügend Kontaktmöglichkeiten, ist wohl etwas übertrieben.

Hier das Ergebnis zum Kontaktformular: Leider ist dieser Service zurzeit nicht erreichbar. Versuchen Sie es doch bitte später noch einmal.

LG fillinchen