Thema "Betreff: Falsche Beratung bei Umzug" in Archiv_Kabel

Falsche Beratung bei Umzug

Fiatsedici — Fri, 04 Jan 2019 21:07:18 GMT

Hallo,
ich benötige eure Hilfe. Ich habe im Oktober meinen Haushalt aus finanziellen Gründen aufgelöst und bin zum Vater meines 2,5 Jahre alten Sohnes gezogen. Ich kann wegen ihm nicht arbeiten. Ich habe mich erkundigt und man sagte mir dass ich kündigen kann wenn ich Nachweise dass beim Vater ein anderer Anbieter vorhanden sein. Ich müsste dies nachweisen. Ich habe alles gemacht das Gerät zurück geschickt und die Kündigung erhalten. Jetzt habe ich festgestellt dass ich eine Bearbeitungsgebühr von 39,99 € zahlen muss. Das Vertragsende sei erst in 10 Monaten. Ich bin verzweifelt weil mir das Geld fehlt. Obwohl ein anderer Anschluss da ist muss ich bezahlen....keine Kulanz ...es sei möglich....egal ob ich ihn nutz. Ich kann nur warnen....dir Kundenberater sind schlecht ausgebildet und wissen nichts.

Ich muss sogar die Miete für das Gerät bezahlen... obwohl es zurück geschickt ist.Was kann ich tun?

Betreff: Falsche Beratung bei Umzug

MasterScorpion — Fri, 04 Jan 2019 21:26:48 GMT

Zu welchen Datum wurde die Kündigung bestätigt ?

Welche Gerätemiete ?

Welche Produkte hast du ? Tarifbezeichnungen nicht vergessen

Welche Produkte sind bei der neuen Wohnungen schon bereits vorhanden ? Tarifbezeichnungen nicht vergessen

Die Bearbeitungsgebühr ist legitim

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zum-umzug-ihrer-kabel-produkte.html#was-kostet-ein-umzug-meiner-kabel-produkte

Betreff: Falsche Beratung bei Umzug

Fiatsedici — Sat, 05 Jan 2019 20:22:03 GMT

Hallo,
Die Kündigungs Bestätigung ist vom 07.12 allerdings zum Vertragsende im November.
Die Gerätemiete beträgt 2€
Das Produkt ist Red Internet &Phone 32 Cable.
In der Wohnung meines Lebensgefährten ist ein Internetanschluss eines anderen Anbieters bereits seit über zwei Jahren vorhanden. Ist ein 50 er DSL Anschluss von den lokalen Stadtwerken.
Die Hardware habe ich bereits zurück gesendet und soll trotzdem den vollen Preis bezahlen.
Grüße

Betreff: Falsche Beratung bei Umzug

DreiViertelFlo — Sat, 05 Jan 2019 21:42:32 GMT

Wenn dein Kabel Vertrag mit umziehen kann also Kabel verfügbar ist musst du bis zum Vertragsende zahlen. Denn ihr habt ja ein Vertrag und daran musst du dich halten sowie auch Vodafone..

Der Vertrag wird nur aufgehoben bei nicht Verfügbarkeit oder wenn dort schon Vodafone Kabel genutzt wird.

Betreff: Falsche Beratung bei Umzug

Díaz_de_Vivar — Sun, 06 Jan 2019 10:40:28 GMT

Hallo @Fiatsedici da ist einiges schiefgelaufen, und die telefonische Beratung war wohl alles andere als hilfreich. Zumindest nutzen solltest du den Vertrag können, wenn du schon bezahlst. Mich wundert, dass VF die Geräte überhaupt angenommen hat.

Ist denn an der neuen Anschrift Kabel überhaupt möglich? Bist du ebenfalls Mieterin der Wohnung?

Falls ja: gibt es eine Genehmigung des Hauseigentümers, dass VF dort leifern darf (Multimedigestattung)

Falls nein: Der Mieter der Wohnung muss nicht erlauben, dass du dort deinen eigenen Kabelanschluss betreibst.

Ausserdem ist es wichtig, dasss VF eine Ummeldebescheinug vom neuen Wohnort bekommt.

Mit Glück kommst du aus dem Vertrag, drei Monate nach Umzugsdatum. Gekündigt hast du ja vor dem Umzug nehme ich an.Sonnst halt drei Monate ab Kündigungseingang bei VF.

Betreff: Falsche Beratung bei Umzug

MasterScorpion — Sun, 06 Jan 2019 12:33:06 GMT

"Mich wundert, dass VF die Geräte überhaupt angenommen hat."

Warum wundert dich das ?

Betreff: Falsche Beratung bei Umzug

Díaz_de_Vivar — Sun, 06 Jan 2019 12:38:31 GMT

@MasterScorpionIch bilde mir ein gelesen zu haben, dass eine Rücksendung/Annahme vor Vertragsende nicht möglich ist. Aber evtl. verwechsle ich da etwas.

Betreff: Falsche Beratung bei Umzug

Fiatsedici — Sun, 06 Jan 2019 12:39:34 GMT

Hallo, danke dir. Der Eigentümer will eine Installation nicht. Ummeldung würde hingeschickt. Werde weiterhin alles versuchen.

Betreff: Falsche Beratung bei Umzug

Fiatsedici — Sun, 06 Jan 2019 12:51:30 GMT

Danke dir....bin über jeden Tipp froh und werde alles nutzen.

Betreff: Falsche Beratung bei Umzug

Díaz_de_Vivar — Sun, 06 Jan 2019 12:54:41 GMT

@Fiatsedici schrieb:
Der Eigentümer will eine Installation nicht.

Damit sollte es möglich sein, dass du mit den drei Monaten Kündigungsfrist nach § 46 TKG davonkommst. Ist zwar auch viel Geld in dieser Situation, aber immer etwas weniger.

Den Nachweis braucht natürlich auch VF, am Besten wäre es, ein Moderator meldet sich hier.

Betreff: Falsche Beratung bei Umzug

Fiatsedici — Sun, 06 Jan 2019 13:10:38 GMT

Danke,danke ....3 Monate immer noch einfacher als 10.... aber ist schon Mist mit dem Geld im Moment.....Moderator...ist von Vodafone.

Betreff: Falsche Beratung bei Umzug

Díaz_de_Vivar — Sun, 06 Jan 2019 14:17:00 GMT

@Fiatsedici schrieb:..Moderator...ist von Vodafone.

Ja, und da wirst du auch nicht falsch beraten. Wenn etwas möglich ist, dann wird auch versucht zu helfen.

Betreff: Falsche Beratung bei Umzug

Fiatsedici — Sun, 06 Jan 2019 20:29:53 GMT

Hallo...wie komme ich in ein Gespräch mit dem Moderator.

Der Eigentümer des Hauses will nicht die Installation eines neuen Anschlusses wenn der vorhandene ausreicht. Er lehnt neue Kabel oder Dosen für den Anschluss ab. Ich kann dies von ihm auch schriftlich vorweisen.....und nachweisen...

Betreff: Falsche Beratung bei Umzug

Díaz_de_Vivar — Sun, 06 Jan 2019 20:46:04 GMT

Moderatoren melden sich hier von selbst.

Wenn allerdings sin Kabelanschluss möglich ist, sieht es leider wieder schlechter aus.

Jetzt bleibt nur mal abwarten

Re: Falsche Beratung bei Umzug

Thomas — Mon, 07 Jan 2019 14:33:18 GMT

Hallo Fiatsedici,

lass und das erst mal anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Falsche Beratung bei Umzug

Thomas — Thu, 10 Jan 2019 19:15:52 GMT

Hallo Fiatsedici,

es liegen leider keine Unterlagen vom Vermiter vor. Du hattest sie per Fax geschickt? Es gibt allerdings keine Faxnummer mehr. Kannst Du das Schreiben vom Vermieter bitte über das Kontaktformular an uns schicken. Dann haben wir das auch vorliegen und können den Vorgang entsprechend bearbeiten.

Grüße

Thomas