Thema "Re: Nachtrag: Teil2 _ Nachfrage zur Rechnung Definitionsfrage" in Archiv_Kabel

Nachtrag: Teil2 _ Nachfrage zur Rechnung Definitionsfrage

Gelöschter User — Thu, 20 Dec 2018 11:38:21 GMT

Da dieser vorige Beitrag bereits als Gelöst gekennzeichnet:

"Seit September 2018 Vertragsumstellung nur Probleme"

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-DSL/Seit-September-2018-Vertragsumstellung-nur-Probleme/td-p/1794604

entsteht eine erneute Nachfrage.

Heute war ich in meinen Bankdaten und wollte wissen, ob der Betrag als Gutschrift geschrieben wurde, da ich die Vodafone Rechnung bereits am 08-Dezember-2018 erhielt.

Es befand sich von Vodafone keine Gutschrift über den besagten Rechnungsbetrag im Bankkonto.

Daraufhin schaute ich mir die VF-Rechnung nochmals genauer an.

"hier ist Ihre Vodafone Festnetzrechnung vom 07.12.2018

den Rechnungszeitraum vom 02.11.2018 bis 01.12.2018

Sie haben aktuell ein Guthaben. Dieses verrechnen wir mit der nächsten Rechnung.

Ihr Guthaben xx,xx €"

Normalerweise bekommt man eine monatliche Rechnung und der Rechnungsbetrag wird einem dann im selben Monat vom Bankkonto gebucht.

Wozu, bekomme ich eine als "Ihre Vodafone Rechnung" deklarierte Rechnung mit einem Zusatz, dass eine Gutschrift "mit der nächsten Rechnung" verrechnet wird ??

Im vorherigen Beitrag Link) hatte ich geschrieben im letzten Absatz:

"Auf der letzten (November) Rechnung stand zwar kein Vermerk "End Rechnung". Hoffe aber dass hiermit mein Alt-DSL Vertrag nun Geschichte ist. Das Thema als gelöst gekennzeichnet."

Somit handelt es sich demnach auch nicht um die Endrechnung.

Frage: Bekomme ich jetzt im Januar nochmals eine Rechnung bzw. eine Mitteilung darüber, dass der Betrag als Gutschrift gebucht wird? So steht es jedenfalls oben in meiner aktuellen Rechnung.

Ich kann in dieser Verwirrung seitens Vodafone keine Logik erkennen !

Vodafone arbeitet mit meinem Geld als Kunde somit noch einen Monat länger, obwohl mir am 8.Dezember eine Gutschrift mitgeteilt wurde.

Bitte, dass mir ein Moderator dies erklärt.

Re: Nachtrag: Teil2 _ Nachfrage zur Rechnung Definitionsfrage

DanyG — Fri, 21 Dec 2018 12:14:50 GMT

Hallo Jekyll_Hyde,

wenn ein Guthaben besteht und der Vertrag noch läuft, wird dieser Betrag auf die nächste Rechnung übernommen und dort mit den Kosten verrechnet. Bei gekündigten Verträgen sieht das anders aus. Da muss geprüft werden, wodurch das Guthaben entstanden ist. Handelt es sich um eine Kulanz- oder Kampagnengutschrift, ist keine Auszahlung möglich.

Du sagst ja, dass der DSL-Anschluss gekündigt ist. Läuft denn parallel noch ein anderer Anschluss (Mobilfunk, Kabel) bei uns? Dann schick mir bitte mal eine PN mit den entsprechenden Daten. Wir buchen das Guthaben dann einfach auf den aktiven Anschluss um. Das ist deutlich schneller und effektiver als eine Auszahlung zu beauftragen.

LG,

Dany

Re: Nachtrag: Teil2 _ Nachfrage zur Rechnung Definitionsfrage

Gelöschter User — Sun, 23 Dec 2018 16:17:03 GMT

Hallo DannyG

eine PN ist gesendet.

Re: Nachtrag: Teil2 _ Nachfrage zur Rechnung Definitionsfrage

Gelöschter User — Tue, 01 Jan 2019 12:59:53 GMT

Ich bin ueber die Antworten & deren Vorgehensweise immer wieder ueberrascht.

Der Satz steht nicht im negativen Kontext. Warte demnach noch weitere zwei bis drei Wochen, wie sich die Lage entwickelt.

Re: Nachtrag: Teil2 _ Nachfrage zur Rechnung Definitionsfrage

Gelöschter User — Tue, 08 Jan 2019 15:38:09 GMT

Die entsprechende Gutschrift wurde zu diesem Vorgang nun überwiesen.

Wie ich im Kundencenter sehen konnte, wurde der entsprechende VDSL_50 Tarif der nie zustande kam entfernt. Übrig bleibt im Kundencenter der alte DSL_16 Tarif, der ja Mitte November letzten Jahres deaktiviert wurde.

Meine (hoffentlich letzte) Frage zum Thema: wann wird dieser DSL16 mit seinenTarif Daten entgültig geschlossen, so dass ich mich dafür nicht mehr einloggen kann, da unter der selben Kundennummer ein neuer Kabel Internet/TV Tarif besteht?

Re: Nachtrag: Teil2 _ Nachfrage zur Rechnung Definitionsfrage

MichaM — Thu, 10 Jan 2019 11:19:37 GMT

Hallo Jekyll_Hyde,

sobald Du das Guthaben ausgezahlt bekommst, ist der Saldo der Rechnung ausgeglichen - und:

Dann wird der DSL16 endgültig geschlossen.

Übrigens: Für Deinen neuen Kabel-Tarif hast Du vermutlich eine neue Kundennummer bekommen. Die kannst Du Deinem Benutzer-Konto in MeinVodafone hinzufügen.

Falls Du dazu Tipps brauchst, klick' auf "Vertrag hinzufügen".

Viele Grüße

Micha

Re: Nachtrag: Teil2 _ Nachfrage zur Rechnung Definitionsfrage

Gelöschter User — Thu, 10 Jan 2019 09:45:26 GMT

Hallo MichaM

danke f.d. Antwort,

da hab ich mich leider vertan, die (alte) DSL Ku.No. ist nicht die Selbe wie die des Kabel-Internet / TV Vertrag.

mit besten grüßen

als gelöst gesetzt .

Re: Nachtrag: Teil2 _ Nachfrage zur Rechnung Definitionsfrage

MichaM — Thu, 10 Jan 2019 11:21:28 GMT

Hallo Jekyll_Hyde,

super, danke für Dein Feedback.

Hier kommt ein Schloss dran.

Viele Grüße

MichaM