Thema "Doppelter Vertrag" in Archiv_Kabel

Doppelter Vertrag

Cari2 — Wed, 02 Jan 2019 20:50:21 GMT

Hallo,
vielleicht kann man mir hier helfen oder entgegenkommen.
Ich habe im Oktober um ein Gerätewechsel gebeten, weil mein Receiver defekt war. Da das Zusenden erst nicht geklappt hat und ein paar Anrufe später, hatte ich 3 Receiver zu Hause. 2 habe ich zurück geschickt, da ich für einen Anschluss auch nur einen brauche. Durch dieses hin und her habe ich nicht bemerkt das es mit 2 Auftragsbestätigungen zu einem weiteren Vertrag gekommen ist , mit einer weiteren Kundennummer.
Ende November, nachdem das erste mal der Beitrag vom Konto abging, habe ich es bemerkt. Sofort habe ich zu Vodafone Kontakt aufgenommen. Telefonisch hat man mir versichert, dass die Kundennummer aus kulanz gründen gelöscht wird und eine Erstattung erfolgt.
Nun ist es so, dass der Vertrag noch immer aktiv ist und weiter abgebucht wird und man von dieser telefonischen Zusage nichts weiß. Mir ist klar das die Widerrufs Frist abgelaufen ist, aber mir war auch nicht bewusst und nicht in meinem Willen dass ein weiterer Vertrag abgeschlossen wird. Außerdem habe ich es in den geführten Telefonaten nur gewollt, dass der Receiver getauscht wird. (Den Receiver für den 2. Anschluss habe ich seinerzeit auch zurück geschickt.... ) zahle für einen Abschluss ohne Nutzen
Ich hoffe um ihre Hilfe !

Betreff: Doppelter Vertrag

Díaz_de_Vivar — Thu, 03 Jan 2019 12:20:36 GMT

Hallo @Cari2, wenn du keinen Vertrag geschlossen hast, kann auch keine Widerrufsfrist ablaufen, weil es schlichtweg nichts zu widerrufen gibt. Egal was VF dazu sagt, da ändert auch eine verschickte Auftragsbestätigung nichts. Aber du bist nicht allein, die Sache hat auch schon die Gerichte beschäftigt:

https://www.vzhh.de/themen/einkauf-reise-freizeit/vodafone-kabel-deutschland-bestellung-bestaetigt-ohne-auftrag

Warte ein paar Tage hier, ob sich ein Moderator meldet, der die Sache klärt - oder wende dich an das Beschwerdemangement und fordere einen Nachweis über die Rechtmäßigkeit der Forderungen.

Re: Doppelter Vertrag

Grit — Thu, 03 Jan 2019 13:26:27 GMT

Hallo Cari2,

ich möchte mir das Ganze gerne mal anschauen. Dafür benötige ich Deinen Namen, die Anschrift, die Kundennummer und Dein Geburtsdatum. Sende mir die Daten zusammen mit dem Link zu Deinem Beitrag in einer privaten Nachricht und melde dich dann noch mal kurz hier.

Grüße

Grit

Betreff: Doppelter Vertrag

Stephan — Mon, 07 Jan 2019 10:51:43 GMT

Hi Cari2,

ich habe da gleich gute Nachrichten für Dich: Der Vertrag unter der zweiten Kundennummer wurde letzte Woche beendet und die berechneten Gebühren werden Dir zurück erstattet.

Du hast dazu auch schon eine schriftliche Bestätigung bekommen. Es ist leider nur schade, dass das Ganze so lange gedauert hat.

Gruß

Stephan

Betreff: Doppelter Vertrag

Cari2 — Tue, 08 Jan 2019 18:45:33 GMT

Hi zusammen,
genau, wollte euch auch gerade darüber in Kenntnis setzen. 🙂
Ja alles bisschen mühsam, aber das Ergebnis zählt.
Schönen Abend

Betreff: Doppelter Vertrag

Grit — Wed, 09 Jan 2019 15:26:05 GMT

Hallo Cari2,

danke für Deine Rückmeldung. Dann schließen wir den Beitrag an dieser Stelle, denn Dein Anliegen konnte geklärt werden.

Grüße

Grit