Thema "Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag" in Archiv_Kabel

Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

Lau1 — Fri, 28 Dec 2018 12:11:55 GMT

Liebe Community,

ich habe gerade mit einer sehr netten Mitarbeiterin vom Kundenportal gesprochen und sie verwies mich an das Beschwerdemanagement . Da dieses leider nur schriftlich zu erreichen ist, habe ich im Internet kurz geschaut und gesehen, dass evtl. eine Lösung über das Forum erfolgen kann. Daher nun mein Problem.

Wir haben einen Vertrag für Internet und Telefon sowie für Kabel. Dieser lief auf meine Frau. Nun war ich im Shop und wir wollten alles umstellen. Ich habe einen neuen Vertrag abgeschlossen und für den alten Vertrag wurde mir das Kündigungsschreiben im Shop vorbereitet. Also nur noch unterschreiben und wegschicken. Leider war hier nur Internet und Telefon angegeben. Das viel mir erst gestern auf und ich hatte mit der Hotline gesprochen. Dort wurde mir das bestätigt und wir haben gestern noch den Kabelanschluss gekündigt.

Jetzt haben wir heute die Bestätigung bekommen. Allerdings zu einem späteren Zeitpunkt, da wir 3 Tage zu spät sind und das nur durch das fehlerhafte Kündigungsschreiben aus dem Shop.... Jetzt hätte ich zwei Kabelanschlüsse für ein Einfamilienhaus.

Kann mir hier zu diesem Thema weitergeholfen werden oder muss ich doch ein Schreiben an die Beschwerdestelle aufmachen?

Vielen lieben Dank im Voraus.

Freundliche Grüße
Benny

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

Lau1 — Fri, 28 Dec 2018 13:26:13 GMT

Hat keiner eine Lösung 😟

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

DreiViertelFlo — Fri, 28 Dec 2018 15:24:59 GMT

Da hast du Pech Würde ich sagen. Man kontrolliert alles was andere für ein machen du hättest das Schriftstück ja vor dir zum unterschreiben.. ..

Du kannst da nUr auf Kulanz hoffen..

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

Lau1 — Fri, 28 Dec 2018 16:04:34 GMT

Mit Kulanz sagte mir die von der Kundenbetreuung auch...

Das ist echt Mist! Wenn das der einzige Weg ist 😟. Da ist man über Jahre schon Kunde und dann so was blödes.

Kann man den Wunschliefertermin nicht weiter nach hinten verschieben?

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

DreiViertelFlo — Fri, 28 Dec 2018 16:07:05 GMT

Haste gigatv gebucht?

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

Lau1 — Fri, 28 Dec 2018 16:09:19 GMT

Ja . Gigatv kabel

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

Lau1 — Fri, 28 Dec 2018 16:13:29 GMT

Und tv Connect.

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

DreiViertelFlo — Fri, 28 Dec 2018 16:24:48 GMT

Dann leide ich schon mit dir.. Du wirst damit kein Spaß haben. Du musst trotzdem noch sicher mehrere Tage auf ein Moderator warten..

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

Lau1 — Fri, 28 Dec 2018 16:33:25 GMT

Mmmmh..... Ok. Dann hoffe ich mal....

Dir trotzdem einen guten Rutsch.

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

Lau1 — Fri, 28 Dec 2018 16:45:28 GMT

Hat vielleicht einer der Moderatoren/innen eine Lösung?

Bin echt am verzweifeln.... 😟

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

Lau1 — Fri, 28 Dec 2018 18:27:36 GMT

Kurzes Update. Hab nochmal mit der Hotline gesprochen. Problem erläutert und gelöst bekommen. Somi alles bestens!

Grüße 🙂

Re: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

Anett — Sun, 30 Dec 2018 15:38:09 GMT

Hallo Lau1,

ist Dein Problem wirklich gelöst, oder hast Du vielleicht doch noch ein paar Fragen?

Viele Grüße

Anett

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

Lau1 — Sun, 30 Dec 2018 16:27:01 GMT

Hallo Anett,

ganz lieben Dank für deine Rückmeldung. Ja dieses Problem wurde gelöst.
Jedoch habe ich gerade ein anderes Problem bzw. einige Bedenken.

Irgendwie werde ich das Gefühl nicht los, dass mir im VF Shop nur ein neuer Vertrag verkauft werden sollte.

Nachfolgend einmal ein kurzer Überblick:

Der Altvertrag für Internet, Telefon und Kabel lief über meine Frau und ich wollte alles mal offiziell über mich laufen lassen. Daher kam es überhaupt zu meinem Problem mit der Kündigung. Mitlerweile glaube ich, dass dies der Verkäufer ausgenutzt hat.

Als wir im Shop über die Altverträge gesprochen hatten, wurde mir gesagt, dass unsere jetzige Rufnummer nicht mit auf meinen neuen Vertrag übertragen wird. Soweit ok. Dann bekamen wir das Bestätigungsschreiben inkl. neuer Rufnummern und ich hatte eine kleine Diskussionen mit meiner Frau, aber sie hat das dann hingenommen.

Dann hatte ich ja die letzten Tage das Problem, dass in der vorbereiteten Kündigung vom Shop nur Internet und Telefon drauf waren. Nicht aber der Kabelanschluss. Dann habe ich kurzfristig diesen noch gekündigt. Allerdings war die Frist durch und wir hatten jetzt zwei Kabelverträge. Durch Klärung mit der VF Hotline und durch einen sehr kompetenten Mitarbeiter wurde dann die Kündigung (obwohl 3 Tage drüber) dennoch anerkannt.

Da wir allerdings mit dem jetzigen Produkten vollkommen zufrieden sind und eigentlich alles identisch wieder genommen haben (bis auf Giga TV jetzt neu) glaube ich echt, dass die Situation im shop ausgenutzt wurde, um mir nur einen Neuvertrag anzudrehen. Obwohl ich auch sagte, dass die jetzigen Produkte tadellos laufen und passen. Das mir der VF Shop noch eine "Preisgarantie" ab dem 12. Monat für alles (Internet, Telefon und Kabel) zugesichert hat (als Aktion) und auf den Verträgen vermerkt hat, war für mich eigentlich der Grund umzustellen. Allerdings zweifele ich jetzt auch schon diese Preisgarantie an.

Glaube echt, dass ich hier vom Shop getäuscht wurde 😟. Und nach Recherche hab ich gehört, dass es ja etliche Probleme mit der Giga TV Box gibt, daher bereuhe ich den Wechsel jetzt schon. Darüber wurde ich auch nicht informiert.

Daher jetzt meine Frage, kann man hier evtl. aus Kulanz alles wieder zurücksetzen? Sprich die Neuverträge rückabwickeln und die Kündigungen der Altverträge zurücknehmen?
Wenn es nur Probleme gibt, verzichte ich lieber auf die Ersparnisse im 1. Jahr bzw. auf diese Preisgarantie und ich würde lieber weiterhin alles so lassen wie es vorher war. Bisher war ich immer zu 100% zufrieden und würde gerne bei VF bleiben. Alles läuft ohne Probleme! Dem Shop traue ich jetzt nicht mehr. Fühle mich wirklich von denen hinters Licht geführt.

Vielleicht kannst du mir weiterhelfen?

Ganz lieben Dank im voraus und schon mal einen Guten Rutsch ins neue Jahr!

Grüße
Benny

P.S. hatte den Sachverhalt so ähnlich auch schon per PN an den Moderator Sebastian geschickt.

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

Grit — Thu, 03 Jan 2019 06:21:50 GMT

Hallo Benny,

da muss ich Dich leider enttäuschen. Du hast die Verträge im Shop abgeschlossen, daher besteht kein Widerrufsrecht.

Hast Du denn Probleme mit der GigaBox oder beziehst Du Dich nur darauf, was Du gelesen hast? Nicht alle Kunden haben Beeinträchtigungen. Dass diese Kunden sich nicht melden, ist völlig normal.

Grüße
Grit

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

Lau1 — Thu, 03 Jan 2019 10:16:23 GMT

Habe die Bestätigung erhalten, dass sämtliche Neuverträge wiederrufen wurden. Alles wurde wieder in den alten Stand, wie vor dem Besuch im VF-Shop, zurückgesetzt.

Nochmal tausend Dank an die kompetenten und verständnisvollen Kudenbetreuer / Kundenbetreuerinnen.

Für mich ist der VF-Shop nun allerdings gestorben, da meiner Meinung nach hier nur die Provision zählt! Werde zukünftig alles nur noch direkt mit VF abwickeln.

Der Beitrag kann somit geschlossen werden.

Betreff: Umstellung Verträge (Neuvertrag/ Kündigung Altvertrag

Grit — Fri, 04 Jan 2019 07:47:55 GMT

Hallo Lau1,

alles klar, danke für Deine Rückmeldung. Hier kommt dann ein Schloss dran.

Gruß

Grit